klipsch wrote:
前陣子經過雨傘王買了...(恕刪)
你買到傘王了~
我的就不會
已經用5年多了
你那隻傘叫啥名字?
danny07 wrote:
我有買一支給女王使用
結果用了幾次碳纖維傘骨就斷了(恕刪)
我正想買碳纖維傘或是鋼筆傘
不知道是不是所有雨傘王門市店員都這樣
我第一次來到雨傘王門市
店員在顧客要結帳時
要求顧客再三(甚至再四再五)的確認
你所要購買的傘是不是自己有打開來撿查過了都沒問題
"自己"確認沒問題才過來結帳。
這樣的情況 我待在店裡選購雨傘的15分鐘內，不知道看了多少次
絕大部分的顧客都會被店員鬼打牆的詢問：
「你都檢查過了嗎？你有打開看嗎？確定都沒問題了嗎？」
第一次上門的顧客都被問到傻眼了，
只好吞吞吐吐的說：「婀..應該沒問題」
雖然銀貨兩訖這道理我不是不知道
但這樣再三確認的感覺，
會讓顧客覺得你是不是商品擺在台面之前
無法控制商品品管，太多買回去打開有糾紛的案例
以至要客戶自己也要檢查？
我挑了15分鐘，最後還是空手而回了。
走出來店外面依然下著雨
但我想過幾天換個心情，換個店員時再來逛逛
可能比較買的下去
babalala1204 wrote:
店員在顧客要結帳時
要求顧客再三(甚至再四再五)的確認 ...(恕刪)
這是真的
約五年前去台大公館分店買
也是在挑傘的同時聽見店員不斷叮嚀
現在回過頭來看
這真的是店家的問題
你連擺在店裡的貨品自己都不能夠確保品質好壞
那消費者真的不知道該說甚麼好
販售商品的好壞~當未售出時品質管理本來就是店家的責任
如果是擔心客人在測試傘的過程中造成的破壞無法控制管理~我覺得是多心了一點
個人建議比較正確的做法
是結帳前由店員SOP動作在客人面前確認商品有無瑕疵
這樣一來~除了證明店家對自己銷售商品的信心外
也免除了消費者不知道該注意哪些需要檢查的細節
不用一個一個去叮嚀~這樣感覺上似乎就差了點
不過話說~我五年前買的兩隻現在都頭好壯壯
這能說我手氣好挑的一個正常的傘?
雨傘王虛心接受並會更加努力提供更好的服務
有些疑問也為大家說明一下
有朋友說連擺在店裡的貨品自己都不能確認品質好壞？
如果雨傘王不能確保品質的好壞
那為何我們會提供終身的維修服務？
提供不好品質的商品，除了打壞自己家品牌形象，還要承擔大量的維修成本，這個應該不是正常人會做的事吧 ^_^
我們門市的商品，在上架前門市人員都有檢查確認過一次才會上架
會請客人在確認一次的原因是因為
1.讓客人再確認一次商品無誤，對客人來說絕對不是吃虧的事！
2.我們不希望客人回到家之後，發現商品有問題，又要耗費心力到店更換，造成客人的不便與困擾
3.如同某位大大的意見，對於無法維修的損壞(如傘布破)，我們希望在售出當下，與客人一同確認無誤，相信會避免掉許多爭議。
4.透過客人自行確認的過程中，店員可以確認一下客人有無正確的使用雨傘(如大多數人都不熟悉的自動開收傘)，若客人使用方式是不正確容易造成危險或損壞的動作，我們剛好可以再叮嚀提醒一下。
5.如果只由店員在客人面前檢查確認的話，而沒有交由客人自行確認的話，通常客人的反應都是「我不清楚店員確認的狀況」
大概就是這些原因，讓我們在銷售SOP中加入請客人確認一下商品是否沒有問題這個動作，希望多確認，能降低問題的發生
在店內客人測試雨傘造成的損壞，請放心，我們從來不會請客人負責
還有很多人提到雨傘漏水的問題，如同某位專業大大的意見
傘布是一種布料，都有一定的耐水壓程度，還有傘布水分飽和度
傘布吸水飽和再加上雨傘打下來的壓力，大雨情況下或多或少會有些微滲漏，這是事實！
要完全不漏可以參考小七的環保傘，因為材質是EVA的塑膠混合材質，不太算是「布料」防漏程度相當好。
雨傘王的商品購買6個月內，客人反應漏水問題，都可以換新一次或退費，有疑問的朋友歡迎與我們聯繫
服務不周的地方，歡迎到我們的網站反應
每一位客人的意見，我們都萬分重視！
謝謝您 ^_^
umbrellaking wrote:
謝謝樓上所有朋友的建...(恕刪)
最好是反映漏水問題可以換新或退費。
在網路上好聽話都很會說
誠如之前在網上PO的~~~
我6月初在師大店買了貴公司雨傘
在6/23使用了一次~~雨勢不大..
使用後.放在浴室曬乾後，收折起來
在8月24剛好又去師大，不巧遇到大雨將第二次拿出封套的雨傘拿出使用
才從師大停車場走到校門口而已，已經開始滴水。
越走雨滴的越快，想說剛好到師大店可以問清楚原因，
用了幾十年的傘，還沒遇過會漏水的，
更何況是只用了"兩次"的傘
我的訴求就是換傘，
貴公司的人員僅回應，應該是潑水效果不見了~~
幫我補噴潑水劑..要我再試試看，不行再拿回去送原廠。
那為何當時我要換~~就不讓我換~~
目前這隻傘...躺在公司的抽屜裡..
根本不會想去用它~~~
不然哪天拿著傘.還濕透了不就被笑死..
每個人都有部時光機器....能回到過去的叫回憶....能前進未來的叫夢』
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