叫你們最大的來跟我談!! (第3頁)

hong cai

hong cai
個人積分：53分
文章編號：31478335

53分

21樓

2011-10-23 13:56

hwsbetty wrote:
有人丟了這句話給我"...(恕刪)

上次我公司也是來了一位跟這個講話方式一模一樣的;
我同事很瀟灑的丟下一句:我欠你喔......

hwsbetty

hwsbetty
個人積分：54分
文章編號：31478359

54分

樓主

2011-10-23 13:57

bakafish wrote:
有時候真的是客服人員自己找罵挨

話不是這麼說..
誰會想找罵挨?

客服人員在第一線.
只能依照公司給的規定做..
明知道那樣說會被罵.
但還是硬著頭皮說.
客服人員也不願意阿.

制定條文的人100個有150個不用去接電話.不用去面對客戶.
他們都用自己為這樣沒問題的方式在想.
覺得無法說服客戶.
那就是客服能力有問題.
而不是公司的條文有問題.

bakafish

bakafish
個人積分：10560分
文章編號：31478646

10560分

23樓

2011-10-23 14:18

hwsbetty wrote:
客服人員在第一線.
只能依照公司給的規定做..
明知道那樣說會被罵.
但還是硬著頭皮說.
客服人員也不願意阿...(恕刪)

如果公司規定是非得客戶動怒才能服務客戶
那...我也沒辦法...只好讓她依公司規定處理了 orz

後來又發生了其他事件
讓我對花旗的服務態度死了心
連我要剪卡他們都不在乎了，回我一句：那就請您將卡片剪斷後直接丟棄，不需寄回

剪卡後過了幾年，某天又接到花旗的電話
說花旗現在針對過去的客戶有優惠，要請我再辦花旗的卡
我只淡淡的回了一句：你們以前不是不在乎我們這種小客戶嗎，怎麼金融海嘯後又要請我們小客戶辦卡？
那人竟然還能厚著臉皮說，如果您不想辦的話，您推薦的客戶一樣也有優惠
哇咧...我連罵的力氣都沒有了...直接掛電話

QLuNa

QLuNa
個人積分：12分
文章編號：31479328

12分

24樓

2011-10-23 15:14

海斯勒 wrote:
你公司電話給我還有...(恕刪)

謀愛咧

我現在手上已經一堆客訴了

我要低調

Joseph.

Joseph.
個人積分：174分
文章編號：31479418

174分

25樓

2011-10-23 15:23

HP153 wrote:
這跟男人進酒店是一樣的道理

男人：叫妳們經理進來！...(恕刪)

坐檯

願消三障諸煩惱願得智慧真明了普願罪障悉消除世世常行菩薩道

尼斯

尼斯
個人積分：147分
文章編號：31479539

147分

26樓

2011-10-23 15:34

hwsbetty wrote:
有人丟了這句話給我"...

自己的行為不當.
不是找高層就可以的好嗎?

(恕刪)

什麼樣行為不當？
妳做得了主決定嗎？

Noctis Lucis

Noctis Lucis
個人積分：576分
文章編號：31479702

576分

27樓

2011-10-23 15:45

通常在開發客戶的時後,最討厭遇到基層員工,沒決定權,又愛裝懂

不過我不會那麼直接啦,會用其它方式直接對到最上頭.

因為我很討厭浪廢時間從底層員工慢慢往上,

基層員工大部份的心態都是多一事不如少一事,

就算有對公司很大幫助的案子,他們也會選擇丟一邊懶的往上報,或是害怕對上,

所以只要有機會,我一定直接找董事長或總經理談,避免跟基層員工浪廢時間

marrisawang

marrisawang
個人積分：23分
文章編號：31479949

23分

28樓

2011-10-23 16:05

基層頭腦真的很死
一點彈性也沒有
好像沒在動大腦
動不動就說我要問我主管看看
都四十歲了人了沒有思考能力

06160616

06160616
個人積分：1603分
文章編號：31480055

1603分

29樓

2011-10-23 16:13

hwsbetty wrote:
有人丟了這句話給我
"妳不過是職員.我懶的跟妳說.叫妳們職位最高的來"

聽完這句話.也不想多爭辯.就告知會請主管回電.
對方還問是怎樣職位的主管.告訴他職位了.依然用不屑的口吻說.只有這樣喔.
今天假日沒有更高的嗎?
好吧.勉強接受

但是說這句話的人讓我不屑.
我們一切食衣住行育樂的東西.
都是靠底基層的人員搞出來的.
如果這樣看不起基層人員.
唉唉~~~

自己的行為不當.
不是找高層就可以的好嗎?...(恕刪)

等你有問題想客訴

你也會想找職位最高的

不會找小職員的

多想想別人的立場吧

06160616

06160616
個人積分：1603分
文章編號：31480083

1603分

30樓

2011-10-23 16:15

QLuNa wrote:
如果有白目要轉主管

我們都是丟給同事

反正打去報個層級他也不知道是真是假

從主任到經理到副理

其實全部都是跟原本一線同層級的職員

白目還以為自己很厲害可以跟主管凹東西 ..(恕刪)

高招

厲害

最高境界