Acer P614-52不推

公司在4月初買6台P614-52
拆封時,每一台筆電該貼膠膜的地方或多或少都有漏貼,表示整個製造包裝的流程很散漫

明明是新出廠的筆電,製造日期是2022年3月7日
預裝的Win10還停留在20H1
BIOS有的有更新到最新的3月9日的1.14版
有的卻還在比官網上最舊的2/22 1.12更舊的版本,死當過幾次,更新BIOS後目前正常
(才剛說正常,下午就接到user電話,說又死當了

今天有一台開機就出現No Bootable Device
打客服電話叫到府收送,說要1到3個工作天,維修要7到9個工作天
嫌他們服務太差,客服人員說可以自己送去快修
結果呢,網站一查
https://www.acer.com/ac/zh/TW/content/acer-service-center
全都是「防疫期間暫停"58分鐘快修"服務,並請多加利用"到府收送"服務」
客服人員連現在沒快修服務都不知道

該怎麼說呢
便宜就有便宜的代價吧
公司過去都採購DELL的商用桌機和筆電
到府服務是隔天到
會先在電話中詢問狀況,判斷可能的故障原因
像這種大概換個硬碟或主機板就可以解決的就是帶料來現場拆換
現場處理不了的才會帶回去處理
10年來包括桌機和筆電也只叫過兩次到府服務

3月初公司買了6台ASUS的ROG Strix Scar 17 G733ZM
其中一台新品不良換新機,竟然花了超過一星期
4月初買6台Acer,才過一個月也壞一台
真讚啊,才兩個月叫了兩次到府
雙A,唉
買了這種等級的品牌,只能買一箱乖乖放辦公室,祈求上天了
Acer P614-52不推
Acer P614-52不推
2022-05-17 9:50 發佈
文章關鍵字 Acer P614-52 52
筆電今天下午送修回來
硬碟序號顯示還是同一顆
這樣問題更大了,不知道會不會用一個月之後又出現同樣的問題

先前出現No Bootable Device的時候,我看BIOS還抓得到硬碟
我也想過會不會是Windows本身出錯,或是user做了什麼動作導致不能開機
於是拿Win10 USB重灌,結果在安裝過程中載入driver後找不到硬碟
送修回來後,同樣一顆USB,載入相同的driver,這次竟然抓得到硬碟了
這到底是什麼狀況?

送修回來後,硬碟裡預裝的Win10被換成了已經安裝設定好,一開機就進入Win10桌面
而不是新機來時,開機後需要自己點選設定安裝的Win10
而且硬碟裡沒有系統映像檔,D2D Recovery功能無法使用
這種維修品質,只能當笑話看

現在疫情期間 大部分廠商也都人力吃緊 能夠修好最重要

另外硬碟有問題才會換吧?
目前開機都沒問題他當然給你原本的 等真的出問題再說嚕
acer 版上維修討論蠻多的 評價算不錯 可以相信他們的
Yuuuhow wrote:
目前開機都沒問題他當然給你原本的 等真的出問題再說嚕

就是這個問題最大
硬碟無緣無故找不到,重灌時也找不到
送修後工程師卻打電話來說BIOS能抓到硬碟就是硬碟正常,要直接重灌
然後還真的給他重灌好了
送回來後我按照送修前一模一樣的程序重灌也沒問題
這不就表示這台筆電根本不穩定,硬碟時好時壞
沒有找出真正的問題,何時會再發生狀況就很難說

其次是重灌後D2D Recovery不能用
沒有系統映像檔
這樣是正確的維修SOP嗎

系統時間也慢了1小時,時區卻是正確的
我以前灌系統時遇過一次這個狀況
雖然只要時間同步按下去就調好了
但Win10卻很多地方很奇怪,像是各個設定的選項順序都不對
這台說不定也會

看來那台會死當的也不用送修了
死當不是在某種操作下一定會發生
照這種維修品質來看
沒有硬體檢測的流程
送修大概是重灌後再送回來
版上不留單號怎麼讓他們行銷查 XDD
這台重灌時,在分割硬碟的階段要先載入IRST驅動,才能看見SSD。
客家賭徒開箱王 wrote:
版上不留單號怎麼讓他們行銷查 XDD

其實沒指望他們查
查了之後能做什麼呢
我不會期望廠商能改進什麼流程,反正我們就一個小客戶
廠商照他們的流程做,消費者只能接受而已
無法接受這個品質的話(包括前後花費的時間,維修的狀況等)就是下次不買了


no8free wrote:
這台重灌時,在分割硬碟的階段要先載入IRST驅動,才能看見SSD。

前面說了喔
送修前使用隨身碟安裝Win10,有載入Acer官網提供的IRST驅動程式,找不到硬碟
送修回來後使用同一支隨身碟,載入相同的驅動程式,就找得到了
(我還試過3月時安裝ASUS ROG Strix Scar 17用的,在intel官網下載的驅動程式
 送修前也是找不到SSD,送修回來後就找得到了)
剛才我也自己重灌完Win10了

我是希望Acer有做過硬體檢測,修了什麼東西,只是不方便說
而不是開起來看看覺得沒壞,直接重灌,可以開機,然後就送回來
莫名的故障,又莫名的自己好了

剛才接到Acer的電話確認筆電返修後的狀況
我就順便詢問了D2D Recovery的問題
Acer回覆說現在不提供這個功能了
D2D Recovery就是用Win10的系統保護
bakafish wrote:
其實沒指望他們查查了(恕刪)

有可能IRST驅動有改版。

很久之前,我自己手邊某台伺服器剛進公司要安裝時,也有類似的狀況。
安裝OS須手動導入SCSI/SATA驅動,但隨機附的驅動有bug,會抓不到硬碟,問客服給改過的版本才正常。

另Recovery系統應該要有才對。
明月下的清風 wrote:
有可能IRST驅動有改版

不是耶,我的隨身碟都沒動過,裡面的驅動程式在送修前後都是一樣的

這台筆電很好笑
公司買了6台,其中兩人有使用USB Hub
這兩台USB Hub是不同廠商的,有PD和螢幕輸出的功能
開機時USB Hub如果是連接著筆電的狀態,有很高機率無法開機
電源鍵按了之後螢幕一片黑,亮不起來,連acer的logo都沒有出現
只有側面的一顆小藍燈可以辨識,藍燈亮而螢幕不亮,就是死機狀態
這時只能長按power鍵強制關機

即使成功開機,也經常會出現USB裝置無法辨識
導致USB Hub上的某個裝置或很多裝置都無法運作
解決方法是把USB Hub上的裝置先拔掉,USB Hub也拔掉
先把USB Hub插回去,再把其他裝置插回去,才能正常運作
這個狀況不限於在開機時
只要是USB Hub上插了其他裝置,再把USB Hub插上筆電就經常發生
所以我們公司這兩位user就經常在那插拔USB
明月下的清風

相容性問題(蓋章),這只能換筆電或Hub才有機會解決。而且開機沒反應那個,像USB發生某狀況(比如短路)直接讓主版進保護了吧?

2022-06-09 9:21
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?