快速、便利！大缺工、零接觸趨勢下智能取物櫃（smart cabinet）在台灣的快速進化

你今天網購了嗎？ 你也是 「逛街不如逛網路」的支持者之一嗎？是否曾在店家看到喜歡或需要的物品卻忍下當下衝動，只因為腦中浮出念頭或是被身邊的人拉住說服『幹嘛不用網路買就好？』

現代社會中，上網購物已成為人們生活的日常，各式各樣包裹的頻繁往來使得傳統的收取方式逐漸不符合現代生活情境，暴露出諸多不便，這些年時常在國外旅行中發現，不管是日本、韓國、中國，到歐美國家，四處公共領域、政府機關、街道店家、都開始大量推動鋪設智能取物櫃，目前在中國最常見的是由順豐物流推廣鋪設的豐巢智能櫃；在台灣廣受大家普遍認識的則有“郵差專用”的 i郵箱 、蝦皮自建專用的無人店智取櫃以及社區專用的iTake社區宅配櫃。



智能櫃的演進，以機能來區分，目前在台灣已經進展到劃時代的第三代。

第一代智能櫃採用嵌入式系統和液晶觸控螢幕的設計，是日本三十年前早期的產品，當時日本還是液晶螢幕和工業電腦的出口大國，由於日本氣候乾燥加上用戶普遍注重衛生和遵守規矩，因此採用液晶螢幕觸控方式；可是當這樣的設計被引入其他地區後，重大的缺陷就顯露出來：首先是觸控螢幕和工業電腦造價高昂又容易損壞

特別是觸控螢幕在氣候潮濕的環境壽命較低，也有不能用酒精擦拭的清潔消毒問題；過度依賴觸控螢幕造成當觸控失靈時，無法正常運作取貨的困境。最後，需要因應的大眾使用者達上萬人次，因為觸控（輸入號碼等）造成的病毒感染風險，也是第一代智能櫃對使用者、消費者不夠友善的弊病。

因此，中國大陸改良推出訴求以『免接觸』、『智慧型手機操作』的第二代智能櫃機型。一方面解決觸摸帶來的損壞和衛生風險，一方面降低個資外洩和資安的漏洞。雖然第二代的智能櫃解決「操作介面」的缺點，但對消費者來說，仍有兩大問題有待突破：『不同尺寸包裹的收納』和『安裝地點的環境條件』

第一、二代智能櫃

螢幕可以用酒精擦、電腦卻會壞？


智能櫃在初期發展過程中，隨著技術的進步和功能的改善，確實變得更加完善。然而，這些改進同時也帶來了一些挑戰，特別是在空間大小和安裝便利性方面。儘管功能逐漸豐富，但其完整性和佈局仍然受到一些限制

第三代智能櫃

台灣地區隨著網路環境成熟，出現第三代智能櫃導入雲端運算和物聯網的概念，研發廠商並在機構設計上改良，發展出可以『合併儲格』的組合格設計以及運用節能物聯網的『免插電』架構。免插電架構原理上和YouBike 2.0的物聯網架構相同，運用節能電路或綠色能源，使智能櫃的鋪設不受電線網路的架設限制，不僅更方便彈性設置，更創造出綠色使用場景。


第三代智能櫃免插電物聯網原理與YouBike 2.0相同，可不受電線及網路場域限制。
圖片來源： Youbike官網



第三代智能櫃代表案例為蝦皮無人智取店、iTake社區宅配櫃，具有多儲格組合變化提高大小包裹容納量的智慧化設計。儲格空間可容納各品牌箱裝衛生紙、電風扇、行李箱等最高達90cm大型物品
圖片來源： iTake官網


智能櫃運用在台灣住宅社區之實例
圖片來源： iTake官網

智能櫃體推動智慧社區的未來

不難看見台灣地區在智能櫃體設計上已逐代進入大眾生活的日常，評估分析在第三代智能櫃的推動下，智能櫃能達成以下三個特點：

ㄧ、便利性加強、安全性提升

可以全天候安排自己的時間取貨，不再受限於快遞員的送貨時間、管理人員及社區櫃檯，並且智能化系統亦避免了包裹丟失或被竊的風險：明確的責任歸屬，所有取件過程均需系統驗證身份，保障使用者財產及資訊安全。

二. 節約空間、減少人力成本

傳統的收件方式通常需要專門的存放區域，市場上第三代的組合式儲存格，最高有能放置90公分高之大型物品，可以高效提高智慧收納。這對於台灣寸土寸金且公共空間有限的店家或住宅社區尤為重要，可大幅減少店家及物業管理人員的工作量，省去手動管理和分發包裹的繁瑣過程。這對於店家及物業管理公司而言是一項符合未來趨勢、減少長期成本的必要投資。

三. 智能化管理、社區價值增值

智能功能讓整個收送取貨過程變得更加流暢和高效，無需安裝拉線路且不需要網路的第三代達到了『隨放隨用』的劃時代創新。

2023年台灣政府智慧建築標準化手冊中亦正式列載了社區規劃智能宅配設施為評分項目，除了提高社區用戶的生活品質與便利性，亦是提升了整個住宅區的價值，吸引更多潛在的購房者和租戶，也協助住宅物業業者提升管理效率與市場競爭力。

綜合以上，智能櫃的機能演替整體來說越來越朝向使用者導向，我們期待這樣的設置在台灣可以更普及到社區住宅大樓讓生活有更多便利的選擇和未來串接多樣性服務的可能性。