2.拿包裹等半天：原來是包裹寫錯編號，找了N久才從後面暗櫃找出來，編號還寫錯。（why放暗櫃？）
關於這問題，可以直接提請要求改善 ... 只是社區大樓戶數越多的話，越容易出錯。只能請保全細心再細心！重點是...別讓外人放廣告！不然住公寓就好，幹嘛住大樓請保全？
3.一個簡單的email（如開會通知）可以重複mail兩、三次，因為一直有新更正。
公告發出前，管委有沒有審核過？理論上有這樣，不應該一直修正。
4.看到有住户（含baby娃娃車、老人輪椅）需要協助開大門，常常櫃台坐了兩個人也不見主動協助。
單純服務品質問題 ... 也和一個保全素養有關。這應該可以請保全公司改善。
5.梯間燈泡壞了要等一個月才能修，原因是要等新的機電合作厰商換！他們不能應急，自己先處理嗎？
這算機電問題，不是由保全處理。看你們社區機電合約怎麼簽的 ... 有的合約有事先報價含急修，或者有先放耗材的，通常可以請總幹找機電廠商處理。也有很強的總幹或保全自行處理，但不代表那是他們應該做的。
6.有一次我家的管理費繳費單没給，還得我們主動去要，才“補”印給我們。
這就不應該了！繳費單應該事先印好放到住戶信箱。
7.坐櫃台的秘書&保全常常在滑手機、滑手機，很忙。
保全工時長很無聊，如果份內事有做好，有些東西就睜一眼閉一眼了，不然管不完！不然你自己問問，上班時有沒有偷瞄臉書偷看Line？哎呀，大家都上班，就不用明說了！重點是，他該做的巡邏、門禁控管、基礎設備確認、公共空間照明和監視設備的監控做好沒？做好了你管他無聊時忙甚麼？我寧可要一個認真工作的保全，也不要一個上班睡死的保全！
其實最後還是看管委會和社區住戶是怎麼想的，如果都選低價搶標的，只想要找「有人顧就好」的保全物業公司，你覺得屆時能有多好的保全在社區？
所以，真的要有心經營的管委，還有凝聚力夠的社區，應該就要清楚知道，保全也是一個社區門面，好的可以讓你回家像度假，有住飯店的感受。爛的真的會讓你有沒有那保全都沒差！所以，遇到低價搶標的，管委心中就該有把尺了，不是每個都價格低的好，因為羊毛出在羊身上呀！
Brilliancetang wrote:
我實在不了解，做一...(恕刪)
你好，本人有做過這些工作，樂意回答你的疑問。
1.信投錯信箱：我家收過幾次别的住户的信，我得再下樓投回正確的信箱。
連郵差都會投錯，為什麼保全不能投錯?
信封上面的地址都是一堆數字，幾號幾樓之幾，甚至有些有巷弄的更複雜，
他手上一整疊的信件，全部印刷大小不一的數字，甚至人工手寫的鬼畫符
數字，再核對信箱上面的數字，一個眼花看錯了有沒有可能?
我是不清楚貴社區的櫃台有幾個人，但我投信時櫃檯是放空的狀態，我有
趕時間的壓力。
就算櫃台有總幹事，我也不能慢慢仔細的去做這件事情，以免上司覺得我
在偷懶。
還有貴社區一定有，有養小孩的住戶，我個人是已經不只看過一次小孩子
愛玩，把住戶信箱上的掛號通知掛牌全部撥到地上，或者是把掛牌塞進去
住戶的信箱裡面，還有把住戶的信抽出來亂丟、亂塞。
然後我不可能打罵住戶的小孩，只能一邊幹在心裡面，一邊整理。
小孩本無惡意，但住戶總是第一時間直覺的認為是櫃台沒做好，以上我說
的這些可能性，你有想到過嗎?
總幹事一定都是對住戶和顏悅色的，但你有仔細觀察過櫃檯的上班氣氛嗎?
2.拿包裹等半天：原來是包裹寫錯編號，找了N久才從後面暗櫃找出來，編號還寫錯。（why放暗櫃？）
社區不是只有投信跟登記包裹這兩件事情而已，我常常在登記包裹的時候
被總幹事打斷、被住戶打斷、被要換證的打斷、被下一位推著一車的包裹
宅配人員打斷...等等。
如果是手寫登記，就像我說的，一堆數字，再加上被打斷，很容易就亂掉
了。
建議可以讓櫃檯的作業盡量E化，會大大降低出錯率，詳細可以去請教貴
社區的總幹事或主委。
另外你的包裹被刻意放在暗櫃哩，我個人猜測，只是猜測，這是一個被正
職發現的出錯包裹，才會隔開放置，但代班的不知道情況，因為代班大部
份都是隨便代代，反正只會待在這個社區一、二天，之後屁股拍拍要去下
個社區代班了，剩下的給正職回來擦屁股。
3.一個簡單的email（如開會通知）可以重複mail兩、三次，因為一直有新更正。
這要不是總幹事粗心，就是管委會毛太多，一下要改這裡，一下要改那裡，
你有去詳細了解過是哪一個原因嗎?
4.看到有住户（含baby娃娃車、老人輪椅）需要協助開大門，常常櫃台坐了兩個人也不見主動協助。
我一開始都會很熱心的幫忙住戶開門，後來就都不會了，為什麼?
因為幾乎沒有人會跟我說謝謝，好像是我應該的，我欠他們的一樣。
後來我就都只幫有禮貌、好相處的住戶開門了。
再來
櫃台當下是否在忙碌中?
你100%肯定確定櫃台是完全無事狀態嗎?
還有
櫃台是否人不舒服?
我有時候那個來會全身無力，上次得了腸胃炎也是帶著藥硬著頭皮上班，每天
12個小時，又是服務業不能請假，所謂服務業就是你一請假就會影響到很多人
，以上這些你有考慮過嗎?
5.梯間燈泡壞了要等一個月才能修，原因是要等新的機電合作厰商換！他們不能應急，自己先處理嗎？
看到這個我真的笑了。
有時候是沒料，就是沒有備用燈泡可以換，有時候是，你看到的是燈泡壞掉了
，但事實上或許不是這麼簡單的問題，那要專業的來判斷處理。
櫃台不懂這些是應該的，懂得話，就不在這裡上班了不是嗎?
況且，社區的機電合作廠商，表示社區有付錢給廠商對吧。
那你要櫃檯去做機電廠商的事情，請問你要給櫃檯加薪嗎?
6.有一次我家的管理費繳費單没給，還得我們主動去要，才“補”印給我們。
那貴社區應該就是帳單繳管理費的方式，可是帳單是誰負責影印出來的呢?
是誰少印了你們家的帳單，你有去問過嗎?
還是事實上有投帳單進信箱，只是就像我上面說的那樣，被頑皮小孩子抽出
來了呢?
7.坐櫃台的秘書&保全常常在滑手機、滑手機，很忙。
我是不清楚貴社區的情況，但我目前遇到的，上班滑手機都是在
使用line跟上司回報事情、跟管委會商議事情、查資料等等。
況且上班應該都有所謂的休息時間?
正常工廠上班不也是有時間讓員工上廁所、抽根菸、滑個手機、
吃中餐、睡午覺嗎?
你知道櫃檯是12個小時都在待命嗎?
有時候忙起來，午餐沒辦法吃、要憋著不能上廁所，這些事情你
都沒想到過對吧?
我只要說一件事情就能證明，有幾個住戶在準備前往櫃檯問事情
或領包裹或寄放物品時，會看一下現在幾點? 會在乎櫃檯是不是
在吃飯?
請問各位，這樣的保全正常嗎？還是大家都見怪不怪了？
如果你願意將心比心的想一想，你就不會有以上這些疑問了。
白天加夜班就是要休假12天,你得請2.5個人去做保全, 保全公司也要有人管理這些保全, 他們不會自己從104走到你社區
跟你面試, 所以保全公司也要請人管理面試這些保全大哥, 這些錢怎麼來的呢?
上面幾位說得好, 大家每天在罵慣老闆, 自己當老闆了也開始cost down, 只會在鍵盤上罵, 要你們出來當管委也推拖都很忙!
保全不好了, 物業失職了再來罵管委亂選公司, 要漲管理費了, 也來罵. 那你們怎麼不跳出來當委員啊?!
現在服務業很難請人了保全還要負責巡檢, 開門, 有裝潢時候還要換證, 看工人有沒有違規?!
甚至很多社區不準工人走一樓大廳! (個人對這點相當不解!)上班下還要車道指揮!
我看過很多住戶下班可能在職場上被highlight到翻掉, 保全跟他打招呼也不理,我都會安慰保全.
下次走過去跟你的保全打聲招呼吧~
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