doozer wrote:
你好我是中X新聞記者
請問可以和你取得聯繫嗎
王小姐0954xxxxxxx2 感謝
謝謝您的關心，不過我們並不想鬧大，最終的想法也是希望該月子中心能夠改善，何況除我們碰到的狀況之外，其實裡面的護士都很好對產婦或小朋友都還算細心，我跟老婆都不希望因此抹滅他們的用心與努力，這事情請讓我們跟向消保官申訴及可，我的申訴內容也沒有主張什麼賠償的要求，主要還是希望月子中心能改善，希望碰到跟我們相同狀況的爸爸媽媽越少越好，PO在網上也是提供將來的爸爸媽媽們在選擇漾媽媽或是月子中心時能夠有注意到這些事項。
再次感謝您的關心，謝謝。
redial wrote:
我老婆去年也是住那,
因為龍年前後太多人入住,
我們也是沒有房而延後三天入住.
( 記得要在待產那天就要call 月子中心排房間了, 我是拖了兩天才打,
讓老婆在醫院多住了三天 )
那邊硬體, 護士專業, 月子餐都不錯,
經理理論上不扯到錢時人都不錯,
但是只要扯到"換房間" / "錢" 的問題,
經理態度就是會很客氣回覆說他會盡量想辦法,
但其實是拖延.
像我們因為晚入住,
所以被排到嬰兒室正對面的房間,
老婆比較敏感, 晚上睡覺會聽到很小聲的嬰兒哭聲
( 我是呼呼大睡, 倒是不介意 ) ,
也是跟經理說能否換房間,
經理他也是很客氣說他會盡量去安排 ,
但最後都沒有消息, 最後老婆也因為習慣了, 所以也不在堅持.
所以我想樓主應該和我一樣,
漾媽媽問題應該是在那位經理的敷衍態度有問題,
( 表面客氣, 實際上是敷衍 )
平心而論, 我覺得漾媽媽不論軟硬體都還不錯,
有很多實用的媽媽教室課程,
也有小兒科和婦產科醫生會來查看.
護士也很明顯感受到是有選過的
( 不是指外貌窩, 是指專業和耐心 )
所以我從來沒有抹滅護士的用心，我到離開之前，也是跟他們護士說謝謝，謝謝這幾天的照顧，他們也很NICE的說是他們沒處理好(比那個經理優秀太多了)，我從沒說他的護士或是設備不好，我一直強調的是他們對於客訴及危機處理能力很糟糕，那個經理能做的事情太多，但她一個也沒做...
maccc wrote:
怎麼看到月子中心的文
幾乎都是逃離的
我女友一直幻想說月子中心是當太后的地方
我該給他看看這些文章嗎?
我想到月子中心當貴婦是每個女生的期望，碰到這狀況我也只能跟老婆說她沒有貴婦命拉XD
我的不開心經驗，並不會是你的不開心經驗，不過只要經濟許可，對老婆好一點，別吝嗇捏，不過記得慎選~
cch liu wrote:
說真的我們本來就都願意花十幾萬住月子中心了，怎麼會在乎五千多
這就有前後矛盾, 是您的權益, 少一分都必須確實做到, 花錢來是受氣嗎!?
爭議是什麼?
如果, 該護理之家有規定上之疏失, 就以規定上之白紙黑字來履約, 據理力爭之.
否則, 消費者花錢去買, 就應該有先保障未詳載之不足處, 給消費者有似滿意的說法(藉口也可以)
有滿意是花錢來享受.
不滿意, 就可提客訴 (有明確不滿意瑕疵之關係, 就是爭議之處)
目前，我已經申訴到消保官那了
那就由消保官來仲裁之. (公說他有理, 婆說她有理, 誰知?)
我想我一直強調的就是客訴時漾媽媽的處理方式的缺失，而需要消保官當然就是協調與仲裁於兩者之間，就像上面我回給X天新聞記者的，我並不是要鬧大，給消保官的申訴書，也不是要求如何如何的賠償，我希望的是漾媽媽可以重視我們所碰到的問題，不是打發了我們，就當作沒事了，而是要整體的改善客人的客訴或不滿意的地方阿，我想上面也有網友的回覆，他們的隔音做的真的不優，小朋友的哭鬧我想我們也還可以接受，但低頻噪音的恐怖真的...
如果需要，我也可以貼出我在消保官那邊的申訴書...
laceshadow wrote:
我今年也要入住月子中心. 是選生大寶時住的那家.
看到這麼多月子中心抱怨文, 也是很擔心
我想到月子中心當貴婦是每個女生的期望，碰到這狀況我也只能跟老婆說她沒有貴婦命拉XD
我的不開心經驗，並不會是你的不開心經驗，不過只要經濟許可，對老婆好一點，別吝嗇捏，不過記得慎選~
Jacky99999 wrote:
小弟的女王也曾到坐月子中心 (竹北惠生) 調養兩次 (一男一女)！
第一次的坐月子中心生活過得蠻愜意的；我也待在裏面過太爽、住到想 Long Stay 耶！
第二次的時候，一開始也面臨到沒有我們訂的房間、於是我們升等補差價；但是那一間升等房會滴水，也記得好像有噪音！
於是我們向坐月子中心反映；後來等到一間較小的房間，我們就搬到那一間、解決了問題囉！
樓主遇到的問題，我們也有遇過；只是能不能順利解決，個人認為要看坐月子中心的處理態度！
因此，我的這篇文章的重點真的就是漾媽媽管理階層對於客訴及危機處理的無能與漠視...
dreamcalvin77 wrote:
沒看完你的文章 不過月子中心應該都會說不一定會有空房
因為沒有人真的那麼準預產期那天就那天生 我門是用催生的
所以一個禮拜前就跟月子中心提了
排房間的問題，我也有給他們建議過，應該不是生的當天跟他們說，而是最後一次產檢內診時，向醫生詢問大約生產的日期，而月子中心可以先做事先的條配，我相信醫生的判斷不會誤差太大...
PS:長庚的羅良明醫師，真的很準，我已經聽N組他說的預產期前後不會超過兩天@@....
月子中心常常會沒有房間可住
而且生產日無法掌握, 所以合約都會附上一條, 以避免承擔不可預期的缺房風險
至於房間有問題, 且問題已經造成無法正常使用時
違約的是店家
這若發生在好的飯店, 通常是換房間, 若無相同房間, 則是升等
若是連升等都沒辦法, 就會和顧客協商, 看是要協助換飯店, 或是打折減價及加減的禮物
重點還是依顧客點頭同意
硬要顧客付費, 這還真是沒有同理心..., 投訴消保官或向消基會求援皆可
不過, 預產期是指預估懷孕滿40週的日期, 它不是生產日
沒有人可以算出生產日, 且誤差少於兩天
懷孕37至42週都是正常的生產日
而產兆包括陣痛、破水等, 都是可以臨時來的
通常在38至39週生的產婦比例比較高
那時，我推回來房間餵奶換尿布，發現DD臍帶快要掉了
推回育嬰室時，還特別提醒護士們要留意
2～3小時過後，再推回來餵奶時，就發現臍帶不見了
通知育嬰室後，護士竟然來我房間翻箱倒櫃地找（一副好像是我沒有留意而弄丟在房間裡......）
結果沒找到，回去育嬰室找也沒找到～
我都快氣哭了...
他們先安撫我的情緒後，說再仔細找找育嬰室
又過了半小時左右，就打電話來房間說找到了
說是換尿布時，沒注意而掉在毛巾裡...
說真的～當下我如何確定是我家DD的臍帶?
(我之前是醫院護士，有在新生兒加護病房待過，有些父母沒有確定要留臍帶，單位的習慣都會先裝在塑膠袋裡，然後放在抽屜留存，所以沒人要的話，我可以拿出好幾個)
臍帶章，已是時下流行的，作為一個專業的月子中心，竟沒注意到~~
護士找到後，趕緊交給我(說了一推解釋的理由)就走了(沒事了!?)
護理長或什麼上級都沒來道歉或關心...無言~
不知道是不是我入住時就有表明我是護士
入住的23天，護理長只有入住第3天來關心一下，中間一直到回家(包含結帳)都沒有任何上級來
憑良心講，房型.環境.餐點.衛生都還不錯，至於人...還要加強~
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我當時門口接待預訂的是護士小姐(99年)
今年又先預訂了(因為龍年嘛)門口接待預訂的是位先生，請問他就是經理嗎?
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