我家小飯糰5/18號出生，想也沒想到，在去年10月找了好多間之後定的"漾媽媽產後護理之家"(後簡稱漾媽媽)會是一連串戰爭的開始，請各位看官，以及要入住這間的要注意下面的事情，也希望他們的真正改善，並期望各位準爸爸準媽媽不要遇到跟我們一樣的事情...
首先，我們依照合約小寶寶一出生，忙玩了瑣事，立即打給了漾媽媽，中心的人卻告訴我們因為滿房，出院後無法立即入住，要我們等三天，天阿，前兩周對於產婦是最重要的阿，怎麼可能要我們出院先回家然後在配合他們的時間再入住，服務人員告知說簽約匙應該有說並且在入住通知事項上有告知有可能延後入住，而我跟我老婆一點印象都沒有，當我將告知書上面拿出來，傻眼了，真的有這條，不過他藏在最下面一條，而且我發現入住通知單上，從最上面一條，到延後入住的那一條，每一條都有服務人員勾選的及圈起來的注意事項，就唯獨那條，一點痕跡都沒有，上面一條告知有可能入住其他房型，要補差價，以及下方白紙處寫的計算優惠金額，每一條都有服務人員的筆跡，就唯獨那條沒有，我跟我老婆也一點印象也沒有說會有延後入住的問題，因此向漾媽媽爭取了整整三天，終於在最後一天喬出了一間最貴的VIP房，讓我們住三天，為了老婆，我當然二話不說，好沒問題，差價我補...
嚴格說起來，這個部分，漾媽媽做得還不錯，至少他有協助到，這部分只是要提供要入住月子中心的爸爸媽媽，要記得問清楚這部分，免得奔波路途對於月子中的產婦真的很不好...
我必須說，前三天真的覺得他們是不錯的月子中心，甚至到最後老婆氣到當天回家，寧願回家叫月子餐坐月子也不要待在那，我還是覺得他們的護士跟服務很不錯，但是他們的危機處理以及客訴處理還有處理積極度根本就是0分...
當然，我不是很有，三天的VIP過後，還是要回到平民的生活，我們轉到了一般房，房號是"526"，當我下班到了新的房間，我也就立即發覺了有很大的低頻噪音，老婆也說他一過來就發現了，他想說等我回來確認，我確認了不是冰箱、不是電腦、不是電視、不是房間裡任何一個電子設備或是廁所風扇所發出，於是我叫了第一次的護士(他們兼當服務人員)，護士小姐也立即說有聽到聲音，並請了第二個護士(學姊?)來聽，也確認並非房間裡的電器用品所產生，隨即回去報告上級，該中心經理也有打電話來詢問，因為就那麼剛好那聲音在電話來的同時停了，我跟經理說現在沒了，我在觀察一下，當我掛下電話3分鐘後，噪音又出來了，再打電話過去，"經理下班了"=.=....，於是另一個護士推寶寶過來也就關心了一下，第三個護士也的確確認了有很大的低頻噪音。
這裡先插個話，低頻噪音可怕的程度，從環保署會特別訂定"低頻噪音管理法"，就知道這是多麼恐怖的一個噪音，是可以令人發瘋的，而我們碰到的，應該是屬於水冷風扇或是馬達發生的噪音，最恐怖的是，他不是持續性的，持續性的還有可能習慣，但，這個聲音是周而復始的啟動停止啟動停止，那種啟動跟停止時的音頻比那持續的低頻噪音還要恐怖Ｎ倍阿...
就這樣，我跟老婆一晚上就聽著這個周而復始的低頻噪音，完全無法入睡，稅叫是不太能有聲音的我，被吵到拿起耳機聽音樂，試圖蓋過那個聲音，早上了，我再次跟護士反映，護士說前一天已經電話通知經理，經理早上會過來處理，就這樣，我上班去了，到了11點MSN問老婆，經理根本沒有過來，我叫老婆打過去，經理才姍姍來遲，經理確認過後跟老婆說，他知道了，他立即會請廠商來處理，然後直到我回到月子中心，這個經理完全沒有再跟老婆說過這件事情的處理狀況，我到了月子中心，打了電話給經理，經理過來跟我們說，廠商在花蓮做工程沒辦法過來(WTF你現在才說，這個廠商沒空來，不能趕快找其他廠商嗎?)，我告知經理他不處理我們在這根本沒辦法休息，我還好，我老婆一整天待在這，產婦這樣怎麼休息阿，並強力要求更換房間，經理詢問後告之29號才能有房間(當天時間25號)，整個大傻眼，要我們在這無法休息無法睡覺的房待五天，那我們不就精神崩潰了嗎，在討論爭取的過程中，這個經理感覺完全沒有危機處理的經驗，幾乎都是我提供解決方法請他去詢問，最扯的是，他還推翻了他所聽到的噪音，跟我說他沒聽到(沒聽到你找廠商幹嘛)，甚至還說"每個人對聲音的敏感度不同"，剔除選擇忘記跟隨時可以過濾聲音的經理，我確定至少有六位護士都有聽到這個噪音，來推寶寶來教擠奶的護士還關心的護士，都可以確認這個噪音是相當明顯跟難耐的，老婆被這位經理的話激怒了，選擇了我們最不想要的方式，退房回家...
好吧，結帳回家，這位經理在這上面也就沒多說什麼，可能覺得是送走了一個瘟神吧，但當我拿到帳單，傻眼了，的確本來入住天數的違約金是沒收了，但是我們的提早近一年定房的房價折扣卻完全沒打折了，我再次提出，並不是我們不住了要離開，而是他們提供的房間提供的設備有問題，他們無法讓我們繼續入住，沒有賠償我們就算了，怎麼反而還變相跟我們多收了五千多，但漾媽媽還是堅持要收完整的房價費用，說真的我們本來就都願意花十幾萬住月子中心了，怎麼會在乎五千多，但漾媽媽這樣的危機處理真的很差...
長篇大論中，我相信能認真看完的沒有多少人，而會看完的必定是有需要的爸爸媽媽，只希望有需要或有緣份的新手爸媽能看到並注意到這間漾媽媽月子中心的問題，也別被華麗的外表所蒙蔽，這樣說好了，我覺得漾媽媽還是可以住，但是要注意我碰到的問題，還有如果想好好休息的話，請避開"526"這間房，還有你不能申訴跟客訴事情，因為他們完全沒有危機處理能力，你能選擇的最後只有滾蛋而已，我比較擔心的是，如果是任何的寶寶發生危急之事，由此可知他們的處理態度是相當恐怖的，也請各位爸爸媽媽三思...
目前，我已經申訴到消保官那了，我的最主要用意是希望他們能改善他們的環境，並請那位經理，不要為了公司為了錢，去泯滅自己的誠信與良知。對了在溝通的過程中我有向環保局申訴，環保局當天也到場了，無奈環保局基於法規不能進入檢測低頻噪音，我少了第三方的公正的檢測資料，因此我想在消保官那應該也就是開個會雙方陳述之後就不了了之吧，5千多真的不是重點，我真的只是心疼老婆本來開開心心的要住月子中心體驗貴婦的生活，卻被這間沒有處理事情能力的月子中心搞到只能在家坐月子...
有需要我申訴書的文件再跟我說，我再貼出來...
PS:全文字沒有圖，請見諒....
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早上漾媽媽的經理打來了，說他們開完會決議全額退還我們入住有問題房間那兩天的金額，看來所有的服務業都一樣就是怕壞人跟怕申訴的，這樣不就是逼消費者永遠要當壞人阿，這真的不是服務業該有的態度...
不過也有感受到他們的誠意，想想算了，就接受了，不過還是再次告知她重點是他們一定要將那間房間的噪音問題處理好，因為絕對有跟我們一樣對於聲音敏感的人，希望將來到他們月子中心的爸爸媽媽都能夠好好休息，也告知他們對於客訴以及問題應積極去處理，對於危機處理更應該審慎嚴肅的面對...
並明確告知
1.消保官申訴案件會撤案
2.網路上文章不會移除
3.不會接受電視媒體訪問或踢爆
說要傳真匯款資料給我們填寫，但到了我下班回家還是沒有收到，老婆打去問，經理說還在等"會計"文件，為什麼不在開完會準備好資料再跟我聯繫呢? 既然要通知我們退款，怎麼會還整整拖了一天沒消沒息? 看來實在是沒什麼效率以及沒標準作業流程...
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經理早上打過來說會傳資料給我，但是等到下午兩點還是沒資料...
老婆打給我說，他們前已經匯回來了，阿不是說要文件@@他們的內部聯繫真的是....
是我的話,
我不會退房,反而會要求再回去住VIP房(當然費用是他們負擔,因為是他們的疏失)
像有些月子中心,因房間的安排,甚至隔壁是微波爐.電鍋的調理加熱區
若是牆壁隔音不好,你就會整天聽到機器的逼逼聲或是開關門聲
因為龍年前後太多人入住,
我們也是沒有房而延後三天入住.
( 記得要在待產那天就要call 月子中心排房間了, 我是拖了兩天才打,
讓老婆在醫院多住了三天 )
那邊硬體, 護士專業, 月子餐都不錯,
經理理論上不扯到錢時人都不錯,
但是只要扯到"換房間" / "錢" 的問題,
經理態度就是會很客氣回覆說他會盡量想辦法,
但其實是拖延.
像我們因為晚入住,
所以被排到嬰兒室正對面的房間,
老婆比較敏感, 晚上睡覺會聽到很小聲的嬰兒哭聲
( 我是呼呼大睡, 倒是不介意 ) ,
也是跟經理說能否換房間,
經理他也是很客氣說他會盡量去安排 ,
但最後都沒有消息, 最後老婆也因為習慣了, 所以也不在堅持.
所以我想樓主應該和我一樣,
漾媽媽問題應該是在那位經理的敷衍態度有問題,
( 表面客氣, 實際上是敷衍 )
平心而論, 我覺得漾媽媽不論軟硬體都還不錯,
有很多實用的媽媽教室課程,
也有小兒科和婦產科醫生會來查看.
護士也很明顯感受到是有選過的
( 不是指外貌窩, 是指專業和耐心 )
Gigen0322 wrote:
我家小飯糰5/18號出生，想也沒想到，在去年10月找了好多間之後定的"漾媽媽產後護理之家"(後簡稱漾媽媽)會是一連串戰爭的開始，請各位看官，以及要入住這間的要注意下面的事情，也希望他們的真正改善，並期望各位準爸爸準媽媽不要遇到跟我們一樣的事情...
首先，我們依照合約小寶寶一出生，忙玩了瑣事，立即打給了漾媽媽，中心的人卻告訴我們因為滿房，出院後無法立即入住，要我們等三天，天阿，前兩周對於產婦是最重要的阿，怎麼可能要我們出院先回家然後在配合他們的時間再入住，服務人員告知說簽約匙應該有說並且在入住通知事項上有告知有可能延後入住，而我跟我老婆一點印象都沒有，當我將告知書上面拿出來，傻眼了，真的有這條，不過他藏在最下面一條，而且我發現入住通知單上，從最上面一條，到延後入住的那一條，每一條都有服務人員勾選的及圈起來的注意事項，就唯獨那條，一點痕跡都沒有，上面一條告知有可能入住其他房型，要補差價，以及下方白紙處寫的計算優惠金額，每一條都有服務人員的筆跡，就唯獨那條沒有，我跟我老婆也一點印象也沒有說會有延後入住的問題，因此向漾媽媽爭取了整整三天，終於在最後一天喬出了一間最貴的VIP房，讓我們住三天，為了老婆，我當然二話不說，好沒問題，差價我補...
嚴格說起來，這個部分，漾媽媽做得還不錯，至少他有協助到，這部分只是要提供要入住月子中心的爸爸媽媽，要記得問清楚這部分，免得奔波路途對於月子中的產婦真的很不好...
我必須說，前三天真的覺得他們是不錯的月子中心，甚至到最後老婆氣到當天回家，寧願回家叫月子餐坐月子也不要待在那，我還是覺得他們的護士跟服務很不錯，但是他們的危機處理以及客訴處理還有處理積極度根本就是0分...
當然，我不是很有，三天的VIP過後，還是要回到平民的生活，我們轉到了一般房，房號是"526"，當我下班到了新的房間，我也就立即發覺了有很大的低頻噪音，老婆也說他一過來就發現了，他想說等我回來確認，我確認了不是冰箱、不是電腦、不是電視、不是房間裡任何一個電子設備或是廁所風扇所發出，於是我叫了第一次的護士(他們兼當服務人員)，護士小姐也立即說有聽到聲音，並請了第二個護士(學姊?)來聽，也確認並非房間裡的電器用品所產生，隨即回去報告上級，該中心經理也有打電話來詢問，因為就那麼剛好那聲音在電話來的同時停了，我跟經理說現在沒了，我在觀察一下，當我掛下電話3分鐘後，噪音又出來了，再打電話過去，"經理下班了"=.=....，於是另一個護士推寶寶過來也就關心了一下，第三個護士也的確確認了有很大的低頻噪音。
這裡先插個話，低頻噪音可怕的程度，從環保署會特別訂定"低頻噪音管理法"，就知道這是多麼恐怖的一個噪音，是可以令人發瘋的，而我們碰到的，應該是屬於水冷風扇或是馬達發生的噪音，最恐怖的是，他不是持續性的，持續性的還有可能習慣，但，這個聲音是周而復始的啟動停止啟動停止，那種啟動跟停止時的音頻比那持續的低頻噪音還要恐怖Ｎ倍阿...
就這樣，我跟老婆一晚上就聽著這個周而復始的低頻噪音，完全無法入睡，稅叫是不太能有聲音的我，被吵到拿起耳機聽音樂，試圖蓋過那個聲音，早上了，我再次跟護士反映，護士說前一天已經電話通知經理，經理早上會過來處理，就這樣，我上班去了，到了11點MSN問老婆，經理根本沒有過來，我叫老婆打過去，經理才姍姍來遲，經理確認過後跟老婆說，他知道了，他立即會請廠商來處理，然後直到我回到月子中心，這個經理完全沒有再跟老婆說過這件事情的處理狀況，我到了月子中心，打了電話給經理，經理過來跟我們說，廠商在花蓮做工程沒辦法過來(WTF你現在才說，這個廠商沒空來，不能趕快找其他廠商嗎?)，我告知經理他不處理我們在這根本沒辦法休息，我還好，我老婆一整天待在這，產婦這樣怎麼休息阿，並強力要求更換房間，經理詢問後告之29號才能有房間(當天時間25號)，整個大傻眼，要我們在這無法休息無法睡覺的房待五天，那我們不就精神崩潰了嗎，在討論爭取的過程中，這個經理感覺完全沒有危機處理的經驗，幾乎都是我提供解決方法請他去詢問，最扯的是，他還推翻了他所聽到的噪音，跟我說他沒聽到(沒聽到你找廠商幹嘛)，甚至還說"每個人對聲音的敏感度不同"，剔除選擇忘記跟隨時可以過濾聲音的經理，我確定至少有六位護士都有聽到這個噪音，來推寶寶來教擠奶的護士還關心的護士，都可以確認這個噪音是相當明顯跟難耐的，老婆被這位經理的話激怒了，選擇了我們最不想要的方式，退房回家...
好吧，結帳回家，這位經理在這上面也就沒多說什麼，可能覺得是送走了一個瘟神吧，但當我拿到帳單，傻眼了，的確本來入住天數的違約金是沒收了，但是我們的提早近一年定房的房價折扣卻完全沒打折了，我再次提出，並不是我們不住了要離開，而是他們提供的房間提供的設備有問題，他們無法讓我們繼續入住，沒有賠償我們就算了，怎麼反而還變相跟我們多收了五千多，但漾媽媽還是堅持要收完整的房價費用，說真的我們本來就都願意花十幾萬住月子中心了，怎麼會在乎五千多，但漾媽媽這樣的危機處理真的很差...
長篇大論中，我相信能認真看完的沒有多少人，而會看完的必定是有需要的爸爸媽媽，只希望有需要或有緣份的新手爸媽能看到並注意到這間漾媽媽月子中心的問題，也別被華麗的外表所蒙蔽，這樣說好了，我覺得漾媽媽還是可以住，但是要注意我碰到的問題，還有如果想好好休息的話，請避開"526"這間房，還有你不能申訴跟客訴事情，因為他們完全沒有危機處理能力，你能選擇的最後只有滾蛋而已，我比較擔心的是，如果是任何的寶寶發生危急之事，由此可知他們的處理態度是相當恐怖的，也請各位爸爸媽媽三思...
目前，我已經申訴到消保官那了，我的最主要用意是希望他們能改善他們的環境，並請那位經理，不要為了公司為了錢，去泯滅自己的誠信與良知。對了在溝通的過程中我有向環保局申訴，環保局當天也到場了，無奈環保局基於法規不能進入檢測低頻噪音，我少了第三方的公正的檢測資料，因此我想在消保官那應該也就是開個會雙方陳述之後就不了了之吧，5千多真的不是重點，我真的只是心疼老婆本來開開心心的要住月子中心體驗貴婦的生活，卻被這間沒有處理事情能力的月子中心搞到只能在家坐月子...
有需要我申訴書的文件再跟我說，我再貼出來...
PS:全文字沒有圖，請見諒....
我今年也要入住月子中心. 是選生大寶時住的那家.
看到這麼多月子中心抱怨文, 也是很擔心
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