媽媽在高雄捷運站裡走樓梯跌倒受傷,我有打電話給捷運站說可以理賠,但到了保險公司說沒有理賠,因為是自己不小心跌倒,不是因為捷運站的問題,所以才沒有理賠,是這樣的嗎?
一般來說各種公共場所投保的公共意外責任險，除非可以證明該場域有明顯過失的情況，否則無法隨意請求賠償。比如說樓梯缺角了、樓梯歪掉了、樓梯沒有防滑、樓梯寬超過3.5公尺又沒扶手....等。捷運站人員可能經驗不足所以才說可以請保險公司協助理賠。
以我工作上的經驗，你的家人要求償的話最有可能面臨的問題是：那麼多人走樓梯為什麼只有你跌倒?如果大家走路都沒問題可是你卻跌倒了，那就不是場域的問題是你個人的問題。
個人工作經驗不代表保險公司的立場也不代表捷運站立場，僅供參考。
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