買保險時你有錄音嗎？？否則業務員說的話可能通通都不算！！
我只是一個無助的媽媽，每天除了做不完的家事外還要帶一個嗷嗷待哺的幼兒，又要和保險公司周旋，也不知道往後的路該怎麼走，真的很累也很難過，
向國泰人壽申訴，回覆給我的卻是:我們是依照條款走，否則你可以去其他單位申訴，去申訴不用花你一毛錢，也不用花你任何精力，這是國泰人壽服務科對我的回答！保險公司財大氣粗，有龐大的法律團隊，而我就只是一個家庭主婦，也沒遇過這樣的事情，然道我就要這樣放棄了嗎？！保單名稱為:國泰人壽漾媽咪養老保險
保單名稱:新乖寶貝健康保險附約
附約名稱:先天性重大殘缺
第三十八條，先天性失聰:係指新生兒自出生即無聽覺能力且經專科醫師確診
想請教的問題是:
@國泰人壽業務員在我要投保前告訴我(如下面內文)，這個保單不管單耳失聰或是雙耳失聰都是有理賠的，但等到事發後，卻告訴我要雙耳失聰才有理賠！！
有誰可以幫幫，我該怎麼做？
內容及事實訴說:
我在去年三月投保婦女醫療險，並附加新生兒醫療保障，投保前曾詢問國泰人壽黃姓業務員有關失明、失聰定義，黃姓業務員為求謹慎撥打「員工諮詢專線0800555795」，當時諮詢人員回答：「因保險單上並無標註『單眼』失明或『單耳』失聰無理賠，所以是皆有理賠，而且保單設計和殘廢等級並無相關」 (錄音檔一、二)。在去年五月誕下一名女嬰，並在成長過程察覺有異，直到去年八月經馬偕醫院確診為左耳聽障、右耳正常，便向國泰人壽提出理賠申請，黃姓業務員於去年十月再次電話諮詢國泰人壽行政中心服務一科(分機2220)，當時服務一科回應：「條款未明確註明單、雙耳，應可理賠」，便向松山地區理賠窗口表示，需先徵詢公司專任醫師以及本保險商品設計人意見再行告知，但一周後卻回應須達到雙耳失聰始可理賠，申請理賠過程國泰人壽反反覆覆，各說各話，實在另人難以接受！
