慎選你的保險公司---三商人壽的爛態度

大學時期，我因為朋友在三商人壽工作，因為是不錯的朋友，所以就保了2張防癌保險(以下簡稱A式、B式)，豈知十幾年後這成為我的夢靨。幾年後，朋友離職了，在此之前一切也沒什麼大問題，朋友總會貼心提醒你繳費及注意事項。一直以來，我都是保險繳費單寄送到就去繳，除非有搬家沒收到通知單。今年初，我為了檢視保險部分還有多少年限没繳， 才赫然發現我似乎有一年沒繳，而且在沒繳的狀態下，本金滾入利息已達原本應繳金額的2倍多。納悶的是，保險業務都沒口頭上通知?A式保險由於保險繳納金額較低，在某一年保費未繳的狀況下，本金滾入利息，自動墊繳的金額不敷使用，於是就停保了。(這期間我仍舊有照常繳費)接續朋友職務的業務打電話通知我A式保險停保了，經過1個月斡旋，繳納欠費後復保。只是在這件事發生前後，業務卻沒告知我B式保險也有相同情形，只是保費較高，能自動墊繳的金額也較高，因此才遲遲未發現問題。

今年3月我打電話去三商人壽總公司的保戶服務科查證及申訴此項問題，承辦的A小姐答應幫我向公司反映，數天後仍要我繳納超過2/3的利息，我覺得不合理，因此拒絕了。於是，請業務繼續斡旋，豈知過了1個月都沒消息，打電話才知業務忘記了。這樣的服務態度，我不以為然。於是又打去三商人壽總公司的保戶服務科，要求公司列出所有繳費明細，並斡旋關於未繳保費利息的問題。等了1個禮拜，居然又石沉大海，而查詢承辦的人員也不知是誰辦的，一整個離譜。

於是我在想，既然承辦業務的區域在台中，那打去台中的保戶服務科請人處理好了。承辦的B小姐答應幫我向公司反映，並寄發所有繳費明細。寄來的卻是我未繳納的那期歷年所衍生得利息及本金的費用，到這裡我已經不知道三商人壽處理人員是如何跟客戶溝通的了。而後B小姐將我的案件轉給三商人壽總公司的保戶服務科的主管C小姐(因為我真的覺得應該找層級高一點的來處理或許會比較好)，於是又隔了3個禮拜都沒消息，打電話去問，那C小姐說還要查看目前是誰在處理，處理到什麼地步也不知道，要再回電給我。(我深深覺得她根本沒處理)C小姐回電，說是台中方面有專人在處理，不過還要一點時間。到這裡我已經一整個無奈了，甚至懷疑這整個公司是否像林益世所說行政院只有幾個人在上班?

昨晚我的業務打電話來了，她說幫我爭取到多400元的利息減免，一直在等我回覆。(我心裡就納悶了，我沒打給妳，難道妳要一直等到我打給妳才處理?妳不會打來問嗎?)前後花了近3個月的時間，處理到這種情形，我真的覺得這家公司的職員消極且非常散漫。而在斡旋的這段期間，三商人壽仍舊以本金滾利息的方式，持續增加積欠的本息(而且以年息7.%計息高出現今2-4%)。我不禁懷疑是否當你簽下保單的那一霎那，你就別指望保險公司會再多積極去為客戶著想，當然當你真的發生事故，結果也是可想而知。

我在想這樣的保險公司即使請五月天來代言，而服務態度如此，能提升對客戶的服務嗎?

試問這樣的處理態度，真正等你罹癌後，保險公司會照顧你的人生嗎?請千萬慎選你的保險公司。