我是一個經常出差、出遊的人
30年前開始出國旅遊，次數雖然不多，但應該也將近100次了
扣掉求學期間，平均一年也有四~五次
選擇信用卡的時候，都會挑選跟里程回饋相關的卡片
原本使用花旗環旅世界卡，使用上也沒啥問題
到花旗信用卡部門被渣打併購後，轉換到匯豐
使用匯豐的旅人卡將近一年，雖然不算是大戶
但是累計積分也將近三萬點
上個月底趁著剛放暑假，暑期活動尚未開始之前
攜家帶眷前往日本旅遊，順便採購一下物品
女兒家入學校樂隊，想要將原有的長笛升級
看上了幾把日本手工製的長笛
價錢都是台灣的一半左右
趁著這次旅遊順道購買
沒想到，這就是驚魂的開始
六月28號晚班機出發，29號一大早就開始手工笛的尋覓之旅
找個幾家，終於找到價錢適合、吹起來順手順口的長笛
刷卡取貨，看著女兒滿足的表情，後續要更加努力賺錢的壓力就瞬間(暫時)的消失了
滿完長笛，又看上一個長笛包
約莫5000~6000日幣
刷，給他刷下去
咦~~~卡片有問題嗎? 怎麼刷不過
大概是不能連續刷吧，沒關係，付現
之後又去Bic Camera，挑選一些台灣不容易買到的電器
咦~~~還是刷不過，怎麼辦
先付現金吧，當初準備的日幣現鈔，就這樣快見底了
晚上回到飯店，才從電子郵件發現被鎖卡了
說是發現異常使用，所以鎖卡，要我跟客服人員聯絡
用Line通知家人，請家人幫忙跟匯豐銀行客服中心聯絡
打了數通電話，花了一兩個小時，都打不通
這個時候是星期六晚上
一直到周一早上，才聯絡上客服
說是非本人，無法解鎖
好不容易找到客服的郵件信箱
寫信過去，也是過了一天才回
幾封信來回，都只是罐頭式的回復
要我打台北的客服電話
幾天過去，現金也不夠，卡又不能刷
三餐只能吃便利商店的飯糰
電車票不敢買，坐11路公車
原本預計的旅遊行程也泡湯
飯店費用還是請朋友的朋友的日本友人過來幫我付
更氣人的是，回到台灣
飛機一停，馬上根據信件中的指示打過去
整整40分鐘才接通客服人員
還好我電話有問題，無法日本撥過去
不然這國際電話費有得吵了
客服人員也在鬼打牆
說我的卡片沒有被鎖，只是被警示
管你有沒有鎖我的卡，我的卡就是不能刷
我就是只能吃飯糰過日
還好機票已經付錢了，不然真的回不來了
匯豐銀行的機制問題真的很大
所以奉勸有要出國購物血拚的，千萬不要用匯豐的信用卡
不然就要帶足夠現金或是多張信用卡備援
想要新辦信用卡的朋友
匯豐信用卡絕對不推薦
除非是想要體驗國外驚魂，求助無門，可以試試
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番外：
有沒有推薦的累積里程相關的信用卡? 匯豐銀行的除外
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以上言論，代表本人實際經驗
若有言論不實，願意負責法律責任
歡迎匯豐銀行律師團來告
6 樓講得非常清楚，由於銀行不知道您要出國，目的地也未知，因此觸發風控。我使用 HSBC TW, US 的信用卡，在美國若有跨州旅行，也必須致電銀行，不然同樣一落地就有鎖卡風險，所有消費均有 email 通知，風控方面我覺得做得很到位。
今天若將整個故事的情境換成卡片被盜，會發現 HSBC 的管理是合格的，買了一支長笛就被風控，代表系統馬上察覺到異狀，並在 Bic Camera 的時候銀行就給予止血，消費者只需提出異議，在日本被盜刷的部分也不會算持卡人的帳。
HSBC 的客服對於解鎖卡片必須本人致電也相當合理，這部分是有錄音的，若任意人均可鎖卡與開卡，於金管會將有喝不完的咖啡，且有偽造文書等法律問題。
總之，除了客服等待超時是可改進之處，其他我看不出 HSBC 有技術上的問題。我身為 HSBC 客戶二十年，對於他們的銀行業務是極為滿意的。
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