銀行紅利兌換哩程的問題可以找誰申訴?

之前用CUBE的小樹點換亞洲萬里通哩程
結果姓跟名順序打反被退回
後來再申請一次
因為哩程一直沒進來
打開國泰優惠APP
才發現我當初不小心點到長榮哩程兌換
但是會員編號輸入亞洲萬里通的
結果兌換成功

我知道是我自己不小心點錯的問題
但是國泰在審核資料時
怎麼有辦法幫我轉換成功
畢竟我給的不是長榮的會員編號...
長榮那邊也確實哩程有入帳

有跟國泰詢問原因
但等了一個禮拜都沒有回覆
打去問也說還在確認中

像這種問題能跟哪個單位申訴？
金管會??