這麼多家銀行的客服裡面，我給分最低的就是花旗。歷來繳款紀錄良好，持有花旗信用卡時間長達二十幾年，看了一下，這半年來平均每月約刷10萬左右在花旗卡（我主要的消費卡是聯邦微風卡，月均刷卡額10萬以上，因為有2%現金回饋）。花旗卡歷來繳款紀錄良好，無逾期，也都一次繳清。
往來時間長＋刷卡金額高＋過去紀錄良好，結果有個月太忙疏忽了，客服打來提醒後，立馬就趕緊全額繳清，結果帳單一來，竟然還是有滯納金300元！（那期月刷金額也是10萬以上）
300元是小錢，但帶給客戶不爽的代價可能遠高於這金額！相較於其他銀行的巴結、禮遇，花旗硬梆梆的SOP客服，簡直像是晚娘！（感覺很錯亂，不像是本該很重視客戶的金融服務業，而比較像是共產國家的公務員！）
既然花旗服務品質如此冰冷沒溫度，那麼就讓這張卡冬眠去吧！受惠的則是其他銀行（很訝異這年代，竟然還有如此不積極拉攏優質客戶的金融服務業）
一個人的影響或許有限，但假使這麼多人都有類似這狀況，那麼服務業好評或惡評擴散的效應，或許有天會讓銀行感受得到。
雖然遲交卡費是我的問題，但是發現遲交隔天馬上就去繳費了，繳費隔兩天馬上紀錄出現滯納金300元(換算卡費利息都快4%真心強盜)，收利息我可以接受、繳滯納金我也認了，但是遲交五天內我馬上就繳清，
而且在我遲交的期間也沒接到任何簡訊、電話或是MAIL通知遲交，馬上就被罰錢真的很不爽!!!
重點是怕信用被記點!!!
加上他們家的客服電話史上無敵難打通，一堆驗證碼、動態碼要輸入，好不容易通了，好聲好氣和客服說遲交幾天就馬上收滯納金不太合理，話還沒講完客服馬上說所你想怎麼做?要把剩下卡費都繳清剪卡嗎?
OOXX....聽到這句火氣都上來，馬上說要剪卡，客服直接講今天是假日負責人沒有上班，上班日再請人和你聯絡。馬上就掛了。
真心覺得雖然我遲交是有錯，但我過去從來沒有遲交紀錄，還曾經因為工作太忙不小心同月份繳了兩次(溢繳)，花期也沒給我溢繳利息啊，辦卡的時候態度好成那樣，只是反映一下收滯納金的不合理，態度差成這樣。
現金回饋的部分也真心難用，回饋到300以上才能"另外"申請抵扣，當初是因為悠遊現金自動加值的功能才辦這家，現在市面上那麼多信用卡有這功能，我想我也可以減了他們家的卡了。好在當初他們銀行離我活動範圍有點距離，沒有為了扣款方便去開戶，一毛錢都沒放他家，真心覺得這家銀行完全不推薦辦卡。
p.s我在其他銀行也有開戶、信用卡，都是用自動扣款(實際上就是花旗太少用懶得辦自動扣繳)，額度也都是玉璽卡以上，但還是第一次遇到服務態度差到我想剪卡的。
現在就等花旗到底什麼時候和我聯絡剪卡事宜了，繳滯納金無所謂，但若被信用記點真的是OOXX，有誰知道可以再怎麼往上投訴或反映嗎?他們客服的語氣很氣人。
Ann4236 wrote:
看到這麼多人都不爽花(恕刪)
補充一下，剛剛爬了文後怕被信用記點，所以又打了客服，這次換了一位小姐接聽(前一位是態度很差的先生)，和客服講說我已經認命要繳滯納金了，但是要確認一下會不會信用記點，小姐驚了一下，問我遲交的原因後，馬上說我過去信用良好都準時繳費，說第一次遲交可以免費取消這次要繳納的滯納金(大概是我前通電話被氣到說要剪卡，所以有紀錄?)，所以等等出門去超商繳費輸入繳費金額可以減300元(帳單金額不變，大概是扣減在下期吧....)，總之換了這位小姐態度還不錯(稍微挽回一下花旗形象)，但我還是考慮這期費用繳清後要剪卡(被嚇到)，至於要不要改自動扣款?(現在花旗好像沒啥回饋...我只拿來搭車或刷特定項目...沒其他家信用卡好用啊)。如果有接到回覆剪卡的電話我也會說那位男生客服態度很差...。
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