[分享] 亞馬遜購物，收到錯誤商品，搞六個月退貨退款申訴成功

從購買、退貨到收到退款歷時8個月～

去年11月在美國亞馬遜買了一個約台幣NTD10350的商品，委託代運運費約NTD400元，
收到時，不是我買的規格，到該公司網站查找，發現我買的規格是舊的，
亞馬遜標示販售的是我要的舊款型號，而我收到的是新版的型號，但是感覺新的沒比較好，一萬不是小錢，於是想退貨。

又因透過代運，加上國際運送和那段時間美國上班不穩定(出貨延遲)，台灣收到時已經過了亞馬遜退貨退款期限，只好透過亞馬遜平台功能跟商家聯絡，說明收到的不是我訂購時標示的商品型號。商家很乾脆請我寄回，我再次跟商家確認寄回會退款嗎？商家回答會。並且與商家要了退回地址、收件人和電話，但他要我收件人寫該公司名稱即可。
(我本想寄回時要有一個對應的窗口，有名字)

寄回商品但商家沒退款給我

然後寄回去了，用郵局寄回去好像是NTD600，我忘了。
幾經查詢確認對方已收到郵件，我又透過亞馬遜聯絡商家，說明已經簽收，附上台灣郵局追蹤碼和追蹤網址，並且提示切換英文介面的位置。
商家回覆會去確認；過了幾天再問，商家回覆已經收到退回件，然後公司會準備退款給我，
好啦，過了一陣子我看信用卡帳單沒有收到退款，於是再聯絡，商家回覆公司還在處理中…
又過了一個月收到新帳單，還是沒有，我又再次聯絡，
然後商家沒有回覆我，再次發訊息說『如果不回應我，我就請亞馬遜客服協助。』
然後真的不回覆我了…
(這時間搞了大概2個月)

找線上客服(1)

亞馬遜help頁面，有個選項是聯絡線上客服(assistant)，我用這個。
開啟線上對話訊息框，聯絡線上客服，清楚說明訂單問題和上述與該商家聯絡的過程，並把寄回的追蹤資訊證明都交代給客服看，還問他要不要看商家回覆我的內容截圖，客服人員提供我一個mail讓我寄給他看，最後，客服人員表示會跟商家聯絡並處理此案。

又等了一期信用卡帳單，還是沒有退款。

再找線上客服(2)

我緊張了，付了錢，東西還寄回去，這是平台+商家都搞我嗎？
於是再次跟線上客服聯絡(每一次都會換人)，重新說了一次一樣過程，然後這客服的態度比上一次的還要支持我，說他們團隊現在接下這個case，會立刻與商家聯絡並替我爭取權益，放心了。
帳單又來了，還是沒看到退款………

又找線上客服(3)

乾，不是真的聯合搞我吧？
再一次聯絡線上客服，又重新說了一次，這客服又跟我說他們現在開始承辦這個case，
好熟悉的回應，我立刻說前兩個客服都放鳥我，你能不能給我一個case追蹤碼或者什麼東西，至少讓我每次請求客服時可以直接問這個case，或者至少有什麼方式我知道能跟某一個窗口聯絡，以免我又被丟包還又要來一次。這位客服不想跟我談這，只說這是他能做到最好的狀況，我有點氣，表示我2003年就開始在亞馬遜購物，是忠實顧客不是騙子，你們認證的商家要我把商品寄回，並承諾會退我款，我寄回去，結果他不理我了，這是詐騙，跟你們聯絡這麼多次都不曾通知過我結果。
(對，這次我要用盧的。)

後來客服邀請另一個客服介入對話框，應該層級比較高。
這個人說話的方式就不制式了，要我等他花些時間詳細瞭解我的狀況，後來給我一個連結，這連結可以看到我跟該商家當時透過亞馬遜對話的全部訊息紀錄，又跟我說我以前到現在使用線上客服的訊息都是可以隨時查找的，他們跟我對話時都有看過我早先跟其他線上客服的對話過程，包含此案之前的全部客服對話歷史紀錄都能看到。他並且請我放心，此案會在最快24H內通知我案件處理結果。
(跟線上客服的歷史對話紀錄，其實就是在那對話視窗往上拉一直拉會慢慢叫出來)

終於退款

這次真的發來Mail說辦好退款了(如本篇主圖)
現在就等這個月帳單來確認。
我先寫這篇，是要說有這封信基本能確認亞馬遜已經退款，因為有收到過其他超收款的退款都是這樣的(我有點懶得一直打電話去問信用卡公司入帳沒)。
--8月25日更新--
今天收到信用卡帳單，確認了8月12日收到退款，金額無誤。

想分享大家的重點：

1）亞馬遜是個受信任的平台，只要你立場真的正當，他們都會處理好。
我的正當性在於收到的商品型號跟標示的不同，並在與商家確認後得到會退款承諾的情況下才寄回，以及我自己負擔全額寄回運費。
2）這個經驗是線上客服可能有嘗試馬虎你，但不要緊，被馬虎的紀錄都能成為你下一次爭取權益的籌碼，所以他有承諾你就信他，別怕他放鳥你，能加強下一次你申訴時的立場正當。
3）過程中不要透過其他方式與商家聯絡，一定要全程使用亞馬遜平台。
4）不要吹牛騙客服，因為他能看到你帳號在亞馬遜的所有活動紀錄。
5）不要爭取你額外付出的運費，例如我是代運，他們只負責寄到美國當地(該件免運)，你退貨沒理由要他們承擔你個人的退回運費。