[抱怨文]我用過最廢的信用卡客服-渣打銀行

資深邊緣人

資深邊緣人
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9947分

樓主

2019-02-15 9:27

一早起床大便，打開手機
發現半夜3點竟有3筆來路不明的刷卡交易
便打信用卡客服查詢

87%的本土銀行
客服專線的模式都是
OOO請按1、XXX請按2...
最後會說轉接專員請按9

這渣打的客服竟然繞完一圈
沒有轉接專員的選項

我選擇帳單查詢
聽完一長串本期帳單內容廢話之後
才跟我說轉接轉員

然後我等了十幾分鐘...

終於有人接聽
我陳述了我所遭遇的狀況後
客服跟我說要專員才有辦法處理，要我留聯絡資訊
WTF我等了半天等到的還不是專員

辦過十幾張信用卡還沒遇過這麼廢的客服系統

2019-02-15 9:27 發佈

文章關鍵字信用卡客服渣打銀行

8KK

8KK
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432分

2樓

2019-02-15 9:43

元大銀行也一樣
信用卡客服超難打的連緊急服務也很難打進去

昨天電子信箱收到元大銀行信用卡帳單我看了明細後
有幾筆有疑問於是就撥打信用卡的客服專線

一開始是轉客服人員但等了快10分鐘還是沒有接通

後來就掛掉然後直接在撥打一次這是選擇進入信用卡緊急服務分機

但是緊急服務分機居然也是等了10來分都沒有人接通
太誇張了

由於當時人在外面　怕手機電力不夠　於是先掛掉電話
晚上回家後再用市話撥打
市話撥打信用卡客服電話　也是同樣情況

等了１０分鐘以上都沒有接通
一直不斷跟你說請稍後並且不斷撥放廣告給你聽

後來真的等不下去了
又掛掉電話　然後再撥打一次　一樣選擇選擇進入信用卡緊急服務分機

但還是同樣的情況
這次等了９分多鐘後客服才接通

我是帳單金額有疑問所以才要撥打客服諮詢

若萬一我信用卡遺失要立刻申請掛失的話
打緊急服務專線卻要等上十來分的話才有人接通
這樣的專線還能稱為緊急服務嗎？

JasonStock

JasonStock
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12183分

3樓

2019-02-15 9:45

其實我覺得現在已經網路世代, 何不改用網路通話系統來做客服?!

例如用line通話, 你不用在線等待, 撥通後就有電話紀錄

客服根據電話紀錄一一回撥就好了

心在台中

心在台中
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95分

4樓

2019-02-15 9:52

就我遇到的五六家信用卡公司都一樣,信用卡電話不想等,不要打免費服務專線

急的話,上班時間直接call 公司的信用卡部門馬上就有人幫你處理

有次信用卡掉了,馬上call 認識的銀行人員,及時處理.

話說渣打信用卡上個月底下來,查了要30天內額外回饋5% 有哪些廠商

渣打很賊,網頁的一個注意事項才有,而且稍微一點又不見了!