你好!想詢問大大們有關銀行未寄信用卡帳單而產生滯納金問題

本人於2011年申辦花@銀行信用卡為刷卡，一開始銀行提供電子帳單服務。
我在2012年1月22日進線客服告知主張申辦為紙本帳單，客服一開始告知必須一年刷12次或消費滿6萬元以上免年費。
遂對於第一點感到反感提出爭議告知不願繼續使用，後續客服主動提供實體帳單並告知會按月寄出。
後續於2012年2月確實收到紙本帳單，並不以為意，直到2012年3月已到了需繳費時間銀行仍未主動寄出，
我進線客服後由專員告知我沒有申請紙本而是電子帳單，對於銀行的告知我感到憤怒便至花@銀行的網頁留言申訴。
下午確實有位魏專員打電話給我，並態度強硬告知我在2012年1月30日 又打電話進去申請電子賬單，我對於這件事情感到非常不可思議，並詢問時間請客服提供我當時的音檔，後續此事專員魏先生只不斷強調是我自己申請電子賬單，打電話到裡面語音的時間在系統操作上「我自己按到的」。跟他們系統一點都沒有問題，且服務流程亦沒有任何問題便結束通話又無法提供我當時是用哪支電話打進去作申請。
之後客服部經理致電告之我之所以申請到電子賬單可能是因為專員帶我設定電話密碼時不小心申請到的，此為系統上的問題，並強調後續會請工程師調當時的服務紀錄，我便不願意在和客服作聯絡，只告訴他們如果我申請的家用電話和我本人的手機若在2012年1月30號有撥客服紀錄，對於這件事我將不再追究。但後續我調閱有關於我的通話名細都並沒有撥打的紀錄，我總不可能是用公共電話撥打之候嫁禍給銀行嗎?我對於這整件案件不滿的地方在於：

1.主動申請電子帳單是一種美德，但對於銀行是否應該有更彈性的空間？且臨櫃繳款並不能補印帳單，必須再進線客服中心導致一個問題需耗時且耗費心力。
2.照花@銀行告知我是自己申請到電子帳單，為何我一樣沒有收到2月和3月的電子帳單？我在沒有收到實體帳單和電子帳單的情形下若真的產生滯納金或信用不良紀錄，試問：花@銀行能夠對於我個人信用問題提出保證嗎?
3.對於處理整件事情態度中，給客戶感覺到不積極的態度去做處理，問題丟給客戶後來在丟給系統，若真後續有任何狀況，試問：這是間大銀行，又該如何取信對於我們這些使用的消費者？


對於第一次申請信用卡產生這樣的糾紛，爭的不是滯納金額大小問題亦不是態度，而是我的個人信用!!講一句真的很難聽的話，這間銀行整個給我的感覺就是我在『騙』他們!!

請問大大們我該如何讓銀行去重視這個問題!!