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到底期貨營業員該帶給客戶什麼?

之前寫的文被亂檢舉刪除了,不知到這篇文可以活多久?


其實我們知道很多,我也選擇跟客戶誠實直說,
只是環境上,對客戶真誠誠實又實在,不見得會有好處

到底期貨營業員該帶給客戶什麼?
任職兩年就可以去考投顧牌,就可以給客戶分析建議,
但是,這如何審核評鑑? 單純那張證照嘛?
每個人都說自己專業,但是真正專業的,
其實設想一下,盈虧自負的狀況下,
勝率要是超過八成,獲利能力又穩定,
那這種人,他會怎麼做?

1自己當自己老闆操自己的資金部位,財務自由
2因為自有資金不足,所以前往期貨公司自營部操盤,換取利潤分享
3求名,不求利,在業界打開知名度,可往更的層次邁進
4花時間服務客戶,以客戶為第一,助客戶賺錢卻獲得不了利益分享,單純做功德

大家可以想想

今天不是沒有專業,而是營業員的專業是什麼?
營業員不是投顧老師,也不是研究員或是名嘴,
營業員到底該對客戶做到哪些?

但是,整體市場些不盡正確的觀念,
今天任何資訊與消息的來源,都是交易人自己要去分析過濾,
真正的實話是什麼? 就是營業員說的話不能盡信,不管是任何人都一樣不是嗎?
誰對誰錯? 沒有這個問題,而是你有沒有站在有利於你的市場那一邊~!

並非用市場來檢核對錯,而是,我們是在市場中交易,
並非與任何人的主觀觀點去左右市場,不是嗎?

但是,迷途的羔羊就會盲從,
給他正確的觀念與資訊,卻不敵人家號稱 "專業" 給予一個不能負責任的指引,
這就是市場現況

當你沒有自我分析研判的能力,眾多的資訊,有可能幫不了忙,
而自稱專業卻無法給予正確觀念,不能使交易人培養依靠自己鑑別能力與客觀看法,
這些卻成為市場顯學?

我並非說這些沒有專業,而是專業到底帶給交易人什麼?
這才是核心問題

這幾天真的感覺不好,看到了很多事,讓人對那些人感到寒心,
原來交易人的錢,交易人的資產,只是他用來得利自己的工具,
交易人沒有正確的觀念,自稱專業,受客戶信賴,卻用話術而非告知市場現實的方式,
鼓勵交易人投入市場

我總覺得,賺交易人的一點手續費,那只是服務費,
公司提供服務,營業員提供服務,這些其實很基本,
目的是要助交易人交易過程順利,
告知交易人該注意的事項,貢獻自己所知給交易人作為正確的資訊參考

但是,交易人既然要交易,本質就是要獲利,
如果只是一昧使用話術鼓勵交易人進入市場,
就算法律上沒有責任,那道德良心上呢?
對營業員來說,那也只是幾口的手續費,那對交易人來說呢? 那是血汗錢啊~!~!

專業?
是在讓自己變超業,讓自己客戶越來越多,讓客戶覺得可以信你而多下單,
還是善盡自己的責任,用心負責的給客戶正確的觀念與資訊?

業績,績效獎金,這些都可以靠行銷或是公司資源去換來,
但是,對客戶到底是多用心? 

我喜歡把客戶當朋友,
在精神與資源上,都只是消耗自己的精神與資源,但是我做得開心,
不希望在客戶虧損時,因為客戶的虧損而獲利,那會使我不開心.....

我會持續努力給客戶正確的觀念與資訊,
這種是專業嘛? 我覺得是最基本的心意吧


我把文章換了
換成這一篇
其中有一些原由
2008-06-21 15:52 發佈
問個小問題
為何自己的客戶要開戶會被其它同事知道呢?
對一般客戶來說,他只是要開戶,接洽的營業員是誰其實無所謂
先到先贏囉
如果是自己開發的客戶,應該是指名要某位營業員
這樣還被搶走
中間的過程應該有瑕疵才會被從中攔截吧
這應該牽涉到公司的內部控管有問題

我從來沒跟我營業員說過話耶
這是網路下單的宿命嗎
搶客戶....? 沒有什麼好悲傷的
如何維持與客戶的關係,才是大學問...

有的客戶以為營業員是萬能, 賺與不賺都是營業員的功過,
是這樣嗎?

若營業員這麼強, 未來世界首富必有他一席

每個客戶的需戶的需求, 都不太一樣, 有的想要明牌, 有的人萬事自己來
有的客戶很害羞, 很怕和營業員聯絡...千百樣的人...

原本很執著手續費, 現在漸漸發現, 手續費是小事, 服務是大事

如果不是專職投資人, 很少有人可以看盤一整個交易時間, 盤勢或許就錯過了

有些營業員會主動關心我下的單, 提供一些個人見解,
有些營業員冷冷對待,以為每天發個EMAIL就打發了,才怪!

金錢遊戲可大可小, 我的營業員若很關心我的錢, 我很樂意在他那邊下單, 畢竟他會主動注意客戶,
不是放著讓客戶自生自滅, 主客之間就是這樣建立好的互動!

你可以把你的服務列出來, 客戶認同你的話, 別怕, 沒人搶的走!

像我目前下單的營業員都是打過電話至少N次以上, 曾經交換過意見,感覺就像交朋友一樣,深得我心,我才會下

若只想要我下單, 只關心我下單的量, 我只會愈下愈少, 免談!
khray wrote:
問個小問題
為何自己的客戶要開戶會被其它同事知道呢?

也有可能是客戶本身,問了一位,又再去問另一位
又或是,客戶在網路上有資料被其他同仁得知,
比如在知識上發問,或是在我的部落格留言有資料,所以被接觸到

我個人的接觸資料,是我自己收著的,
所以不太可能是公司端有洩漏客戶資料的問題


khray wrote:
對一般客戶來說,他只是要開戶,接洽的營業員是誰其實無所謂
先到先贏囉

或許是這樣
所以,跟A營業員約好了,也都談好了,
但是B營業員介入,就直接開戶書寄過去,
應該就是這種狀況

我可以想像B營業員的說法,
不過,真的 "同款也不同師傅" ,不會一樣的


khray wrote:
我從來沒跟我營業員說過話耶
這是網路下單的宿命嗎

常常是這樣吧......
畢竟交易都是很個人的


:D wrote:
如何維持與客戶的關係,才是大學問...

恩,這也是很重要的
物以類聚吧,我覺得


:D wrote:
像我目前下單的營業員都是打過電話至少N次以上, 曾經交換過意見,感覺就像交朋友一樣,深得我心,我才會下
若只想要我下單, 只關心我下單的量, 我只會愈下愈少, 免談!

恩恩
真的,有時候是看感覺的
如果不嫌棄把我當朋友,請到msn聚首 arda.arda@msa.hinet.net
如果他也是在網路上找到的客戶
以及跟客戶聯絡,這樣因該不叫做搶你的客戶吧
marco0513 wrote:
如果他也是在網路上找到的客戶
以及跟客戶聯絡,這樣因該不叫做搶你的客戶吧

如果已經跟同公司的營業員連繫,
且明之已經約好的狀況,這樣不叫搶客戶而叫各憑本事,
那應該是我度量太狹小之故

今天花很多資源及金錢打廣告,
已經讓客戶主動連繫,且約好要當面服務,
卻因為中間的空檔被同公司的人搶著寄開戶書,
當然,我只是感慨,沒有真的做什麼事,
不然,要問出來是誰開的,然後往上捅給主管知道,又不是不行

以前我的客戶,被其他營業員接到電話,卻被那位營業員誤以為我搶他客戶,
被捅到主管那裡(我真是感覺無言),雖然最後客戶跟主管都知道事實,
結果也沒有對我造成傷害,但是我自己不喜歡這種感覺,
所以我也不想做一樣的事


連續被搶好幾個客戶,還有我不在辦公室的時間,
幫我接電話還說找他就好了,自報姓名跟給這位客戶建議,
說真的,對這樣的行為,或許我是真的沒有度量吧

雖然這個月我開了很多戶,
也可以說那才三四個客戶又沒什麼,
問題是感覺問題

或許久了我也會變成跟那些人一樣吧
如果不嫌棄把我當朋友,請到msn聚首 arda.arda@msa.hinet.net
有一次我因為入金的問題打到期貨公司問, 那位營業員老兄不在, 其他的人接的, 口氣就有點"無關我的事", 要我打給客服中心, 這樣反而讓我心裡很不爽,從此不在他們那邊下單; 你的同事接到, 還搶了你的準客戶, 可能你的準客戶和他有緣,看開點吧! 人是情緒性動物!
:D wrote:
有一次我因為入金的問題打到期貨公司問, 那位營業員老兄不在, 其他的人接的, 口氣就有點"無關我的事", 要我打給客服中心, 這樣反而讓我心裡很不爽,從此不在他們那邊下單

對於那位營業員來說,其實也滿倒楣的
因為他的同仁一副事不關己,所以讓他損失一位重要的客戶

其實,營業員的圈子很現實,
不但對客戶現實,也對同仁現實,甚至,營業員對公司也很現實,
做了幾個月,新人的我也了解到很多,可能,金融市場的本質就是現實吧.....


:D wrote:
你的同事接到, 還搶了你的準客戶, 可能你的準客戶和他有緣,看開點吧! 人是情緒性動物!

是啊,只是可惜不能讓他們享受到我的優惠跟服務,
或許也有可能之後他們又轉回來連繫,
問題是,已經沒有機會了吧
如果不嫌棄把我當朋友,請到msn聚首 arda.arda@msa.hinet.net
也許你認為這是小事,今天人家騎到你頭上灑尿,覺得它是不懂事就不跟它計較,沒趁機打它蛋蛋,改天就有人騎到你老婆身上灑x,這是立場問題,不要讓別人覺你好欺負比較好,畢竟馬善人騎、人善人欺,柿子還要挑軟的捏呢,老闆要殺頭時也會認這位好下屬平時都不會鬧事,開除的話後果比較小
國家三要素人民、土地與主權。連基本配備(王冠、城堡跟軍隊)都沒有的女王,簡直比想『叛亂』的山寨夫人還不如。
金融業不是你吃人就是人吃你

也不用想太多吧....
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