包裹被別人領走，店員沒核實身分沒責任嗎？

我的已付錢的包裹被別人領走，店員承認他們沒核對清楚，但只叫我們自己報警找領的人，他們店就沒有責任嗎？他們的疏失才讓包裹給別人領走，我可以告那家店侵佔嗎？被領走是他們的問題，我也可以懷疑他們故意給別人領走的吧！

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更新一下

謝謝大家給的一些意見
小弟我也是第一次碰到這狀況，細節上我再說仔細一點

包裹是我女朋友從知名加拿大直播主買的小牌子錢包要送我要給我驚喜，包裹只能先付款才能購得（數量稀少）家裡平常沒人只能寄7-11，等了21天才寄到，有收到到貨簡訊，結果包裹在到貨當天就被領走，店員只對我女朋友說說他們要查一下，後來當天下午打電話說有調監視器說有看到領的人，然後只說要她自己去報警，我女友不知道怎麼做才跟我說，我生氣的是7-11沒核對正確身分被別人領走只叫我女友自己去報警，我才帶我女友當面釐清責任問題，我說我沒領到貨要我報什麼警，我們付運費你們搞丟我的包裹變成責任在我？要報警也是你們來報，你們有責任拿回我的東西，他們說要我們報警才能調閱監視器，我說之前你們不是自己調過監視器看到領走的那個人打給我女友的嗎？你們在鬼打牆嗎？
我強調說你們有沒有確實核對身分，我現在說的話你們自己的攝影機有在錄影錄音吧，他們也親口說核對有疏失，我說好，你們自己講的都錄到了吧，我說那你們有沒有責任，他們4個店員都沒有回答，一位男店員說你可以先報警就可以找出來，靠、還是叫我報警。
反正已經講不通了我說我先客訴你們處理事情機制有問題，打給客服我說整件事情經過跟包裹號碼，客服說他們可以找到領走的人，當天對方有一起領他自己的東西，我說所以你們有機制可以處理領錯包裹的問題，但店員跟我說被領走他們沒辦法查誰領走，只能要我們自己報警，客服說只要店家通報就可以追查，我說所以店家是在騙我還是教育訓練沒做好？客服說他們會去了解一下，然後說包裹會請店家追查。
才剛打完電話警察就來了（店家在我客訴的時候報警了），警察就去找店員，當時我在休息區沒聽到他們說什麼，然後警察就往休息區說是誰的包裹，我說我的包裹，因為他們的疏失被人領走了，他們只叫我報警，但我只叫他們要處理我沒報警，警察說你們店家要把包裹找出來，你們系統絕對找的到人把別人的東西要回來，你們處理都不處理就只會報警，不是什麼都要警察來處理，對方不還在來找警察，薛完店員然後警察就走了，我還跟警察說不好意思讓你們跑一趟，警察說不是我的問題就走了。

面前大概過程是這樣，有新進展我還在跟各位分享

時常在新聞上出現的事也在我們身上發生了，結果7-11還是沒有對領貨機制做的更完善，包裹給錯別人有疏失沒關係，有盡力幫我們找尋處理我也不會有這樣的反應，而不是只會叫我們報警店家就可以甩鍋了，變成我的責任一樣，我相信誰碰到這樣的處理方式誰能忍的住，我也沒有大吵大鬧，我只講道理，他們一開始就是推託，到後面4位一句話都不敢吭，法律我不是很懂能不能告，但店家自己有錯誤理虧要自己補救，不是只會把自己做錯的事丟給消費者，一個員工做錯另外3個員工幫他推責任，整間店的員工處理事情都有問題。
我有做錯的地方也請其他大大指導我一下
哈哈
沒圖沒真相謝謝指教

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2022/10/31 23:30 更新

今天下午店家打來了，說已經請誤拿包裹的客人把包裹送回店裡了，我問請問是你們找到他請他送回來的？還是他自己送回的？店家說查系統找到在聯絡他送回，我又再問所以你們可以自己完成這件事馬，為什麼昨天要我們自己報警？後來換一個人接聽，跟我說抱歉，我不知道是不是店長，他說他有調監視器看我們當時跟店員對話的內容（因該是我客訴的關係），他說他們處理有瑕疵，不應該請你們去報警，他們本來就可以處理這種事，但當時4位店員都沒想到怎麼做，也不會打電話問我，所以造成誤會。

我說當時我女友沒領到包裹的時候他們說會查，下午電話打來說有調監視器找到領包裹的人，同時也有領他自己的包裹，然後卻叫我們去報警比較容易找到包裹，我女友聽到這句也不知道怎麼辦，我認為你們店誤拿包裹給人家做錯了還要我女友揹這個責任要自己去報警，我才不爽的去店裡理論，他們也承認沒有確實核實才出錯但還是叫我們報警說警察才能調閱監視器找人，哇靠，所以下午打來說調監視器找到人的店員是鬼喔？但我知道是不同店員沒套好話吧。

我只在跟通電話的那個店員說做事情是要負責的，尤其出錯的時候更是要補救，當天下午如果那個店員打電話來的時候說調監視器看到領走的人，說會請他把包裹拿回來請我們等待這樣講的話，一切什麼事都沒有，但只卻叫我們自己報警，結果下午我去～開導～後，你們自己報警找包裹卻被警察薛，如果是我去報呢？我還沒領包裹勒要報什麼？對方也只能一直說抱歉，他說會在對其他員工做教育訓練。

我才問請問包裹被拆封了沒，店員說有，裡面拆的如何，說內袋都撕破了，可以去店裡取貨來看看，我說好，就掛電話了。

然後我叫女友聯絡代購平台做退貨，說被冒領拆封過了我們不要了，結果代購馬上回他們有被通知被領走的的事，說叫我們不用再去辦，會退錢給我們，包裹他會向該店處理被拆的損失，畢竟名牌包裝都有他的價值吧。
這表示店家可以全權幫消費者處理到完善，真的要到我們自己去報警我相信是碰到某些事才需要，有些人喜歡把別人的過錯攬在自己身上處理說要自己去報警，說真的自找麻煩而已，目前處理的狀況是這樣，有說的不對請各位多多包含，我分享我這兩天的經驗而已謝謝指教沒圖沒真相沒有不敬的意思