中華電信MOD的手法應該有違法吧？

前幾天接到中華電信來電，一接通時表示他是中華電信，然後說明天早上10點MOD要重新開機，我跟他確認明天早上10點要重新開機嗎？他說對，並且再重複一次後又說一個月399。快掛上電話時，我想到剛剛好像有聽到他說399，於是追問那我原本的是多少錢？他才跟我說399這個可以看全部頻道。一直到他告知399可以看全部頻道我才突然警覺他要換我合約方案，因為我以前也接過中華電信來電，但那次是詢問我要不要329改成399就可以看全部頻道。於是我質疑他用取巧的方式要做業績，他否認並認為他只是在跟我確認而且還反問我有換了嗎？我氣炸回說你應該先問是否加價更換合約而不是直接叫我明天10點重新開機！或許是有其他原因要維護機台之類的才叫民眾這麼做。
這種方式應該已經違法了吧？乘人不留意直接聽他的操作方式，或許已經很多人受害了。