不好意思，我想請問於某電商購買行車記錄器
產品有問題，我使用了換貨機制還是有問題
要使用退貨機制時，廠商要跟我收兩次整新費是合理合法的嗎?
請問有哪些方法可以保障自己的權益呢?
事情經過如下
12/24下訂該產品
12/25收到產品後，在使用後發現它記錄的畫面在手機上播放會一直停頓lag的問題
12/26至該產品官網詢問我使用的問題
12/28官網的回答的內容就是是很官方的回覆，幾乎是雞同鴨講。
我想說是不是運氣不好買到有問題的機子，所以我使用了電商的換貨機制
電商也很迅速的於12/29寄了一個新的產品給我，當下我也將原本的主機完整整盒由貨運公司收回。
12/29收到貨的當天，我也馬上測試了新行車記錄器，當下就知道有一樣的問題。
12/30我測試各種的設定，最後還是無法解決影片的問題
12/30我也有發文詢問網友，發現有網友有一樣的問題
經過測試，網友與我有一樣的問題都是iphone較新的機型(Xs之後的)
我12/31要使用店商退貨機制，但是電商的退貨機制說我不符合退貨資格。
所以我至客服那邊留言，說換貨的產品也有一樣的問題，所以要退貨。
電商也很快的當日就回覆需要與廠商確認，於兩天工作日後回覆
1/5電商寄簡訊訊告知換貨的商品有拆封痕跡，需要廠商檢測後才能回覆我
當天我就在電商客服那留言說，如果廠商要檢測，用現在遇到一樣問題手機型號去測試
客服也在當天說會告知廠商我的需求
1/12一週過去了沒有任何回覆，我主動留言
得到答案是廠商無法指定機型做測試
如果手機有問題，請拔記憶卡，用電腦觀看。
該產品有主打是wifi行車紀錄器，能及時下載至手機功能
既然產品有主打那個功能，且沒有告知iphone某些型號手機會可能有問題
所以我還是與電商要求要退貨處裡
電商1/13說還要再去詢問廠商
1/15依舊沒下文，我主動詢問客服
客服下午打電話給我，跟我說廠商說要退貨需要支付"支架"的整新費400
我也同意了
1/17匯款過去電商指定帳戶那
1/19電商客服打來問換貨那台是不是也使用了
我告知是，所以才知道第二台也有問題，才需要退貨
電商告知，廠商表示如果第二台也使用了，就需要"再"支付400元"支架"整新費
我整個無言，非常的不爽
一個有問題的東西，浪費了我三週時間
還要付兩次錢
當初就直接退貨就沒這麼囉嗦的事
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