小弟於6月開始協助朋友做醫療手套外銷的生意
在7月時經由國內某導演牽線向馬來西亞的一家工廠購買Nitrile手套並外銷到英國的客戶
由於雙方背後的大哥都是認識的，加上對方要求要先匯款才有辦法協助訂貨
所以7月初我們就先匯了100%貨款
對方回覆的交期卻一延再延
原本7月底之前就該出完10個貨櫃的
直到8月下旬才完全出貨
接著就是惡夢的開始
客戶收到前兩個貨櫃時，第一個貨櫃打開一看嚇到
外箱尺寸、顏色標識不實
原本一箱裝10盒手套的，有的竟然只裝5盒
因此向對方提出退款或換貨的要求
接著到了第5跟第6櫃，竟然有一櫃是裝了石頭 (如附圖)
客戶馬上提出貨品有問題，要工廠負責
但工廠及這位導演反過來要買方提出證明，證明買方沒有私下將手套調包成石頭
幾個補充說明：
1. 在工廠備貨期間，我方屢次請工廠提供貨況及生產排程皆被拒絕，反而怒言相向，要我們不要一直問這些問題，讓他們好好做事及準備出貨，就連裝櫃影片都不太願意提供。
2. 由於此工廠自稱為馬來西亞手套品牌廠--Brightway的代工廠，我方購買的手套是向其購買而來，再做QC檢驗及包裝出貨，客戶要求此工廠提供手套購買證明亦被拒絕。
3. 出貨條件原本是談EXW，對方卻以物流要讓他們協助安排，才可以避免當地的10%稅金。
4. 原本之前出貨是談好要請SGS檢驗後再出貨，卻因為對方的惡意拖延交期，導致無法安排檢驗。
請問各位大大，若以這種情況，客戶是否有任何方法可以向工廠或該導演求償? (因導演有在合約上簽名作為保證人)?
