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員工挫勒等!星展銀行「AI取代人力」 宣布將陸續裁員4000人

打給銀行或其他業者(如電信公司)一堆語音客服搞了半小時還不知道要怎麼解決問題
等真人客服也要等個十幾分鐘很浪費時間沒錯,但接下來問題處理就很直接很快

現階段要用 AI 取代這部分人力根本還不可能,資方成天在那邊幻想可以節省人力成本,以後要自己維護資料庫的時候就知道什麼叫花錢如流水,不好好維護出問題的時候我看你時間成本跟業務無法順利進行產生損失的錢要跟誰討,誰挫勒等還不一定,以為這些成本這麼容易外部化喔…

妄想把AI當萬靈丹結果拉肚子的案例不是沒有

話說當初吃花旗的業務,光轉移客戶資料換新卡他們就可以搞到原本的花旗客戶抱怨連連累積處理不完,優惠也在縮水,台灣的市場跟本土銀行也在排擠他們,前途堪慮
pcyen1313 wrote:
人類的知識以後會因為AI...(恕刪)


我覺得30年內應該都不會耶...

因為各行各業的邏輯不太一樣,

你越能說清楚或想清楚問題的邏輯,
AI才能真正幫助你;
如果本身欠缺這樣的能力,
AI可能還會誤導你;

特別是,
目前很多時候,AI可能會掰出幾個方案,
有些一看就知道有問題,
但是如果你完全沒有那些基礎知識,
那就GG了
ChatGPT DeepSeek 兩者我都有使用於輔助設計(程式與硬體)
2-3個月使用下來 確實有幫助 雖然還有不盡完美 偶有出包 但已達到"小"老師等級
綜觀 電腦發展速度 我認為5年內 不須蓋章的客服業務 將被AI取代很大一部分
15年內 一定金額範圍的客服 也將被取代
最後當發展到機器人完全可取代人類工作時 可能也在百年內
最後 人類生存在地球上的需要將被考慮(大約2-300年左右)(魔鬼終結者)
我玩電子電腦 人工智慧 有約40年左右 判斷這樣的事件發生的機率應該不低於60%
AI 已經有至少50年的研究(專家系統) 為何這一兩年突然爬起(接近成功) 十分奇怪
shuling0909

比起兩年前、AI還只會一本正經地胡說八道、現在某些設計片段水平已經屌打很多自詡為專業的人士了。

2025-02-26 18:23
shuling0909

當然整體的設計(怎麼說、knowhow嗎?)還是在胡說八道、所以還是需要你幫忙Debug、但再過兩年、換你要一本正經地哭天喊地了。

2025-02-26 18:31
huang635555 wrote:
可以取得人工客服嗎?...(恕刪)


很討厭電腦客服~~ 我都只用人工客服
不過其實很多東西都很容易被AI 取代 就像櫃台一樣 收錢 存錢 存錢 真的機器就好了
其實我都覺得現在 律師法官應該用AI 取代~~ 人類實在太靠背了 根本沒有公信力 ~~ 自由心證太容易濫用

法律本來就是一板一眼 我不懂為什要人去判定 應該是要機器判定 才能做到 沒人凌駕於法律之上
劍心san
劍心san 樓主

像國道收費員不就已經被ETC取代了嗎...[真心不騙]

2025-02-27 10:19
wangcm

您會問收費員一堆問題嗎[冷笑]....

2025-02-27 10:36
啥時輪到吸血的律師?
無敵娘娘槍

如果你是專指台灣的,那有得等了...至少10年以上,目前給AI測台灣律師高考選擇題題庫,還屬於不及格部分,而且有"背答案"傾向

2025-02-26 18:04
無敵娘娘槍

後面實例題更大,因為雖然司法院有開放資料庫給專門人員介接API訓練,但是還有很多很多的問題...因為之前大部分都是用英美法的資料去訓練,專門的台灣訓練資料量其實不算多...總之,問題很多

2025-02-26 18:07
劍心san wrote:
員工挫勒等!星展銀行「AI取代人力」 宣布將陸續裁員4000人


星展併了花旗一段時間了,等業務接收穩定陸續裁員精簡是必然,不需要大驚小怪,AI只是個藉口而已。
要建立企業內知識庫,才有改成ai客服的底氣,
問題是建立企業內知識庫要請更多人校正資料

shuling0909

因為笨嘛、可以分層啊、客服AI不能決定時、就通報更上級的課長AI來決定啊、課長AI不能決定時、就通報更上級的部長AI來決定啊。

2025-02-26 17:58
大陸市政機器人都已服役半年沒出大錯了
對民營業者來說 能不裁員引進嗎?
當工業革命,機械取代人力,工作發生改變。資訊發展,訊息傳遞速度進步愈來愈快,掌握信息就是成功的關鍵。現在AI也是一樣,當機器不再只是聽命行事的伺服器,它更聰明、更快速、能自我改善,比人類能更快整合大量數據,處理問題,在某些事情做得比人還好,將不再稀奇。

數年前到新加坡參訪某醫院,標本、物品的傳送已經自動化,由自主移動的電力台車輸送到各處,台灣現在還在使用人力推車送東送西,往好處想是這類工作沒被取代,但是時代總是會進步,早晚而已。
john65537

用人力推車送東送西,送錯的機率高很多。

2025-02-27 8:24
劍心san
劍心san 樓主

正確

2025-02-27 10:03
BigMac4Diet wrote:
星展併了花旗一段時間...(恕刪)


這個才是重點
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