還是給Garmin打個氣,個人經驗服務還是很好的。但照網友反應看,維修費確實偏高,可能要看情況定折扣。也建議網友們,不要對客服寄望太多,他們就只是個窗口,自身權限不高,都要請示。有問題多溝通幾次,或許可以獲得較滿意的解決。當然,相信網友們的心聲Garmin都看到,能有些善意回應,譬如延長保固2-3年。
maimailove wrote:會收費好像是因為很多使用者要將舊機在二手平台出清前都先寄回廠換新機回來再賣這對消費者來說可以便宜買到新機 但對廠商來說他的庫存消不出 當然就...現在只能祈禱我的機子別出問題 GARMIN又不是傻仔,怎可能你東西寄過去就新的回來,真的有故障才會換新的
我砲了客服後,當天客服主管打來,回覆可以更換2代感應器加心條帶。。事件落幕。我想表達的是:客服應該提供選擇方案,例如iPhone7都上市了,你維修鑑定花錢換機(我是花錢換新品),還換iPhone6給我,這樣的比喻。
jkvan wrote:我是覺得過保固維修須付費天經地義但是維修應該有一個正確流程,顧客送修-收件-判定故障原因-通知顧客是否付費維修,這樣才對,至少消費者知道故障原因,以上是個人見解!! 沒錯 !要收錢沒關係你也要跟人家說哪裡壞吧 !?壞人去搶銀行也好歹說了聲 "這是搶劫" 人家櫃檯才知道要掏錢吧 !!!
QQ7485 wrote:GARMIN又不是傻仔,怎可能你東西寄過去就新的回來,真的有故障才會換新的 我的edge是2011年年底買的,今年發現電池續航力有明顯下降。我跟Garmin聯絡,他們回說要我寄回去,但我的已過保固,所以會要收費。我就寄回去了,隔三天收到簡訊說維修費用1050,我隔天早上轉帳,再隔天,查尋維修進度,發現已修好,且交宅急便了。再隔天我不在家,送貨的司機大哥有聯絡,說隔天再送。隔天收到之後,發現是另一台,不是我寄出去的,因為序號不同。我收到的那台,螢幕上還貼著保護膜,標簽上出廠年份是2013,可能是庫存。軟體是新的,有virb選單。使用上發現開機比較,也比較快抓到衛星訊號。安裝好後,使用後發縣電池續航力跟我經驗中差不多,大約可用13-14小時。以上是上個月月底送修的過程。