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(6/25最後更新)用Papago P0的送修經驗

本人於去年7月在燦坤買了Papago P0,

今年大約三月壞掉, 症狀是開機錄不到20秒就會當機,

平常下車都會把P0拆下收好。

讓我最氣的是,在保固期內我透過燦坤,送修了兩次,每次拿回來狀況都一樣,也就是說還是壞的。

我很少開車, 送修回來,並沒有馬上用。

但是, 確定是,送修拿回來後的第一次使用扔然是壞的。

換句話說, 就是拿一個壞掉的P0回來, , 當我是白癡嗎? 還連續當兩次。

第二次送修我還特地請燦坤店員註明與前次狀況相同,請研勤確認好。

沒想到拿回來是一樣的。

沒買過這麼差勁的3C產品, 這是第一次,也是最後一次我買研勤的產品。

還好我導航是買另一家的!

東西壞掉難免, 送修兩次, 回來卻是這樣,我的時間很多嗎?

既然是這樣,就把我的經驗告訴大家, 買之前請三思。

以上, 本人對於事實陳述, 願負法律責任。


6/14

研勤客服pm給我,向我要了電話,今天接到電話,

客服小姐瞭了事實始末概況後,請我將原機器用黑貓到付宅配給研勤。

目前,有感受到研勤有用心的處理。

p.s.

1. 研勤客服表示,並非上01才會受到重視,客戶有問題可以直接聯絡研勤。
2 根據josew網友,經由燦坤處理保固,燦坤有一定流程,請參閱3樓。

總結: 有機子問題的網友,或許直接聯絡研勤是比較好的選擇。


6/25

承上,6/14晚上我寄了黑貓,小7店員說已經是晚上了,星期六才會到。
但是,很快的6/18星期一就接到電話通知,確定是主機問題,已經換新並且測試無誤。
由此可以知道,研勤處理速度很快,或許星期六日有加班。
客服並在電話中請我注意這幾天會收到宅配。
收到後隔天,客服再次來電尋問我收到沒?並且和我約好時間,等我用過後,會再次來電確定我使用無誤。
就是今天6/25,是我和客服約定的時間。我這幾天測試了,機器也沒問題。
果然今日客服也有依約來電關心,並向我確認機器是否沒問題。

事情結束,從一開始送修燦坤的不愉快,到現在,我可以感受到研勤在後端服務的努力,台灣除了Garmin,
研勤的服務的確是值得稱讚。也僅以我個人的經驗,分享給大家。


也請有爬到這篇文的papago使用者,機器有問題直接打到研勤客服,一來有對應窗口,
二來處理狀況也比較能掌握。
2012-06-11 23:44 發佈
如果所言為真,您似乎成為產品孤兒!
保固沒到期,公司也沒倒閉!奇怪A你•••怎麼會這樣?

我上星期才買PAPAGO P3••••••想到世事難料,希望上天保佑!

Colnago Master 30th MAPEI Campagnolo potenza
migrant1999 wrote:
本人於去年7月在燦坤...(恕刪)


以小弟若干年前在燦坤待過...

原則上送修時建議..打電話客訴,很快地就可以享受到好的服務

若沒打電話客訴..那就會有可能會發生您這種狀況
一般送修流程:客戶送修=>後勤=>無法內修轉送原廠=>....


建議....

打電話給研勤報修...這是最快且也品質也是享有最佳的方法。

或許問題出在燦坤送至後勤單位時檢測工程師判斷的問題而非.....研勤哦!

另外

您的Papago P0 還在保固內..
http://www.papago.com.tw/Service/Service_RMA_rule.aspx
二. 保修服務模式
如果該故障需要維修服務,你可以選擇︰

至全省7-11使用黑貓宅急便或是普通郵遞的模式將PAPAGO! 產品寄至台北市內湖區港墘路200號4樓,並請保留好相關郵寄憑証。
將PAPAGO!產品送至出售出此產品的經銷商,以安排適當的維修。
直接送至本公司進行維修。地址:台北市內湖區港墘路200號4樓

研勤科技股份有限公司 Maction, Corp.
服務時間
週一至週五:上午9:00至12:00 ;下午1:30至5:30《例假日與國定假日除外》
電話:02-26593008
傳真:02-87511323
研勤科技:http://www.papago.com.tw
線上客服中心:http://www.mactiontech.com/Service/ServiceApplication.aspx
地址:台灣台北市11493內湖區港墘路200號4樓
忠貞744.憲204特車退役.愛台灣啦!!

migrant1999 wrote:
本人於去年7月在燦坤...(恕刪)


沒爬文嗎?

好車!就該如此~
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=621&t=2488274&last=32697438

請參考車充問題....
人吃五穀雜糧哪有不生病的...更何況是機器!!

我覺得,在台灣的企業客服應該都還不錯呀!!

只是要找對方向...

基本上!我都直接找原廠,那些通路商.....唉!!

你只要直接找原廠,說明清楚,都能得到滿意的服務的!!

至少我遇到的都還OK呀!!

在合理的條件下,做好客戶及售後服務這應該是理所當然的吧?!

總不會有企業會砸自己的招牌吧!!



感謝大家的提供資訊,也感謝josew兄,

車充已經換過,還是一樣。

我會直接寄給研勤,看看是否能解決問題。

migrant1999 wrote:
感謝大家的提供資訊,...(恕刪)


其實車充換歸換.如果換的是為修改的車充當然是沒用的
我很樂意分享經驗,但是拜託我不是業界人士與代理商,請不要問我價錢!

migrant1999 wrote:
本人於去年7月在燦坤...(恕刪)


親愛的migrant1999用戶,您好:

我們非常抱歉造成您使用上的不便及困擾,關於您所反應的問題,我們期待能直接與您取得連繫了解實際狀況協助您排除問題,因此需要麻煩您留下方便連絡姓名、電話、E-MAIL至PAPAGO MAP私人訊息,我們將立即安排客服專員直接與您連繫,在此期間造成您的不便之處 敬請多多包涵!!


研勤服務小組 敬上

客服服務時間:週一至週五 09:00~12:00 13:30~17:30
門市維修時間:週一至週五 09:00~17:30

研勤客服專線:02-26593008
11494台北市內湖區港墘路200號4樓
E-MAIL:service@papago.com.tw
哇 樓上的PAPAGO廠代也出來回文了 態度還不錯啦 至少願意接受事實面對處理

我之前爬過文 看到P家有很多狀況 所以沒有把P家列入考量

目前考慮DS2跟MIO 258...
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