Dji care 置換服務(Spark)

我的Spark買來之後,當天中午啟用,還去戶外拍了幾段影片。結果,第二天的傍晚,在家裏閒著手癢,從我家13樓陽台起飛,一起飛就飄了一下,擦撞到牆壁,我又沒裝保護罩,槳直接打到牆壁,整台就從13樓摔到1樓。衝下1樓檢回來,就成了這個樣子:

整個電池爆開、機軸也斷了。當時心一涼,想說1萬多元就這樣沒了!
但是,突然想到,好像在啟用後48小時內都可以買Dji care,我立刻上網去買。隔天早上就去申請置換服務。

一開始我不知道要怎麼申請,就向客服發了封email去詢問(quote@dji.com),客服速度很快,只要在表訂服務時間內,幾乎都會馬上回信,我收到的回覆信是:

我就馬上把他要的資料再回覆給客服。這裏有個要說明的是,他們會請快遞公司來你指定的地點取貨,你不用自己寄去,而且也不用另外付運費(當然,除了買Dji care要1300元外,第一次申請置換服務要再付1100元,在後面的流程中會進行)。「上門取件時間」通常只能指定在隔天下午之後的時間。

回覆資料後,接著又很快地收到客服的確認信,會告訴你如何包裝:

我就把摔壞的機身、電池、螺璇槳放入原來的保麗龍盒,再裝入包裝盒,上面寫上我的「案例號」:

弄好之後,就把它交給社區保全,隔天順丰還不到下午2點就提前來取走了。
說到這裏我要特別說明一下,因為順丰取走之後可能是因為剛好遇上星期六、日,整整等了4天客服才通知我收到貨了,害我以為是送回深圳。但最後要送回來時才發現,是從汐止寄回來的,我才恍然大悟,原來只是被送到汐止去。

客服收到貨後,會再發一封通知信,把他收到的東西列一個明細給你:

然後,當天他們做完檢測後,如果你用案例號去官網查詢維修進度,還可以看到你的機器損壞分析:


接著,客服就會把「維修費用」和「置換費用」都報價給你,讓你決定要「維修」還是「置換」:

我的維修費用是4262元,置換費用就是1100元,我當然選「置換」。不過這裏又要特別說明一下,上圖畫藍色圈圈的地方,照理說應該要有一個「我要置換」的藍色按鈕,但不知為何我用網頁開信時不會出現,用我的iphone開信才會出現。按下去後就會被導引到PayPal去付款,PayPal會自動幫你填好你的案例號、收貨地址。(付款時沒有PayPal帳號好像也沒關係,只要有信用卡就可以了)

付款完成後,PayPal那裏也會寄一封付款收據給你,確認你的「案例號」和取貨資料:

接著,隔天就會收到客服收到款項的通知,當天就又會收到發貨通知,告訴我已經把新的機器送出來了:

我後來是怎麼知道他是從汐止送來的呢?就是用他提供的快遞單號去順丰官網查了一下,才發現的。因為是從汐止送來的,所以很快隔天中午就送到了,除了置換的新機身與新電池外,連我原來送回去的盒子都會寄回來:

就這樣,總共花了2300元,又再「開箱」了一次:

這次申請「置換」服務,從第一天發email詢問開始算起,第七天就收到新的機器。如果扣到中間星期六、日兩天,等於只花了5個工作天就完成。所以如果你是星期一開始作業,星期五就可以收到新的機器,速度還算滿快的。

奉勸新手,買Dji空拍機最好連Dji care一起買,這次還好是在48小時內炸機還有機會補買,要不然維修費用再加上來回的運費就損失大了。還有,沒事別在室內或陽台起飛,要飛也一定要裝上保護罩,至少撞到東西時不會馬上掉下來。這次最幸運的是沒有砸到人,要是砸到人可就慘了!
2018-12-12 15:34 發佈
請問換回的spark是「全新機」還是「整新機」?謝謝!!

soso8175 wrote:
請問換回的spark...(恕刪)


我也不確定,但是拿到的就像上面相片裏看到的,它的包裝盒都跟新機一樣是封好的,在鏡頭處也都有像新機一樣貼著保護膠膜,看起來跟新的沒兩樣。電池的包裝都跟新買的電池一模一樣。
請參考這個視頻https://www.youtube.com/watch?v=m8_wuhkXff0
【環華十年】DJI大疆無人機被爆為中國用戶換事故翻新機,維修費用高得驚人
請問付款後回傳的收據,可以事先要求打上統一編號嗎?因為公司空拍機損壞,決定要使用dji care換機,產生的費用要報帳核銷,但似乎沒看到輸入統一編號的相關功能,謝謝
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