今天大約下午1點05分抵達三創vivo專櫃,
搞不清排隊動線,無人引導(只有寫換機方案的排隊指引)。
問了服務人員,新朋友預購要排隊嗎,要,另一邊,沒有寫告示。
好,我去排,第一個哦(後續又來了一些人,然後變成是我在幫忙說新朋友預購排這邊,然後,就沒人理你了……
因為後續進去的都是舊機換購的。
跟一個應該是主管的先生反映(那時我已經排超過半小時了),還是沒動,而且在我排隊的時候有一組小姐,看完展示機,直接去櫃檯寫單子預購……傻眼,
跟那位疑似現場主管的先生反映,還說是之前已經填單的,她們在看展示機時的對話,就很明顯是今天才來的……
這位主管先生只是一直在講電話,完全無視排隊的人……
約1點55分時終於被請進去,問型號、顏色……
然後說要12月初才能取機哦……
我當場轉頭離開,你不能首批預購時間內的人,不能在首批取機,麻煩在店外公告一下很難嗎?
一個預購完全無章法,
很遺憾,沒有做成vivo的新朋友。
2.購機流程有很大進步空間,
比如我是先去看展示機,再去排隊,
但是你文中情況,我猜是那些小姐直接先排隊,辧理舊換新,
然後重點來了,她們舊換新驗完機後,去試用展示機一段時間後,再回去選機型顏色,這時幾個驗機櫃台的服務人員都在閒置空等,排隊人潮一直沒有前進,
vivo可以改善流程,比如
a.控管排隊前5人先去看展示機(或是櫃台第一個問題有沒有決定好機型顏色?沒決定好的,先去看展示機再回來排第一位),
b.把挑選機型顏色/舊換新的驗機流程/購機流程(含新朋友直接購機)分開
c.綁定手機號碼發放號碼牌
d.排隊告示牌請客戶請先選好機型顏色.
PS: vivo若是有看到這篇,採用我的建議作法, 送我一支長焦增距鏡套裝,我不會拒絕.



gene57 wrote:
跟一個應該是主管的先生反映(那時我已經排超過半小時了),還是沒動,而且在我排隊的時候有一組小姐,看完展示機,直接去櫃檯寫單子預購……傻眼,
跟那位疑似現場主管的先生反映,還說是之前已經填單的,她們在看展示機時的對話,就很明顯是今天才來的……
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