東方名豬 wrote:
車子是買給家裡的長輩騎的
一年多前，長輩告知換電站已經一個多禮拜都說故障，沒有電池可以更換
打電話到客服才知道IONEX 2.0 更換到 3.0
詢問客服車子沒有電池可以使用該如何處置，打了很多次電話，每次都說會請相關人員處理回電，但等了一個多禮拜，都沒有人回電
爬文很久，才找到各縣市有光捷的服務站電話
還好光捷的服務站 (一個縣市只有少少的幾家，還需一騎很遠才能到)可以幫忙安排把IONEX2.0 升級到3.0
需要一筆改裝費用，但可以減免12個月的月租
前幾個月收到帳單，原來是減免期間過了，所以開始收費
但是月租費從299漲到799，詢問客服該怎處理，也是回答說3-5個工作天，會有專人告訴我該怎麼辦
目前第三個工作天，還沒收到客服回電話
因為等太久了，才想起一年多前，是請光捷的門市幫忙，才又跟門市店尋求協助
跟上次一樣，光捷的門市處理各個問題比光陽的客服中心清楚明瞭多了，我所詢問的各種問題包括資費等，都可以協助處理跟解釋，也幫忙跟公司協調，減免期結束沒有通知就把資費從299變成799的抱怨
也許是太習慣了電信公司或是各服務平台線上客服就能線上立即或是在很短的時間內就幫忙解決問題，光陽的線上克服真的需要好好加強一下了
會買光陽的電動機車就是要支持光陽，但讓長輩用的這麼費心，要處理個小案件也要花這麼多時間溝通，真的非常傷神
當初告知改裝可以減免12個月月租，沒有簽新約告知新月租費？
如果沒有的話，光陽這樣很扯，沒簽約也敢收錢？
