本人9/14購入新車JEGO
事件發生於11/3傍晚17:25…
當日傍晚正常騎乘距離住家約2KM時,轉彎後後輪突然自爆車胎產生濃濃白煙,因後輪爆胎狀態失控導致摔倒地面造成車損(由於輪胎是錄影畫面整圈故無法上傳),當下起身及路人趕緊協助牽引(由於當下本人有傷勢,加上初步以為是輪胎有紮到異物導致意外發生),稍作休息後牽至轉彎空間較大的槽化線裡也立即聯絡拖吊(由於拖吊說時間及地點要較晚才能到達,本人用牽的慢慢走回住家社區樓下)。
11/4清晨約3:00拖吊司機有聯繫已將車輛拖至門市放妥
11/4 14:05接到門市維修部門技師來電
說明車輛胎皮完全沒有破損,風嘴及擋內部橡膠外露擠壓胎皮氣爆沒氣#如圖,甚至技師不敢進一步拆解因為他說明從業至此沒看過這狀況發生,需要回報給總公司交由他們進一步與我了解。
過程當中一直到了11/8了無音訊我親自打0800客服說有紀錄此問題,也再打給車輛放置的服務門市,最終有位總公司窗口終於聯繫,給的原因為這段時間他們都在查閱甚至有去事發現場場勘等因此未跟我聯絡。
11/11他們說現場清潔隊門口有監視器,他們會想要看是否監視器有拍攝到的畫面能否看到一些事發經過…我親自去負責轄區派出所與警員敘述完整事情,請警方協助陪同調閱,警員說先留下資料告知若有影像消息會進一步通知我。
11/12 17:59接到警員來電告知由於清潔隊畫面有回傳給保全公司但影像打不開,通話完我立即打給窗口告知此消息,但窗口說場勘時小姐有說影像保留一個月,他堅持要我自己再去調閱提供。
11/13我主動聯繫窗口,還是被告知要我去清潔隊調閱,本人就有點火大回覆說要調閱可以呀今天是你們需要影像說什麼要比較客觀判斷此事,但我也抽空到派出所了,今天若真的要問清潔隊你們也可以派人前往吧,最後在當日下午窗口確實有去調閱(內容影像角度由於角度及位置問題只有拍到我牽車到槽化線影像)。
當天晚上我也親自再去派出所,警員也非常熱心協助調閱,但是鏡頭角度關係確實沒有照到摔車剎那,但是畫面確實有拍攝到倒車後我站起來以及後續路肩牽引車輛。
當天因為清潔隊影像有片段並非本人還被誤會(經查證調閱錯誤),我看完後也立刻打給窗口,原本窗口說因為他有事所以休假要到下週三11/20才能繼續回覆,於是我很不客氣詢問你們都沒職務代理嗎他才改口會有同事接續後續相關事宜。
11/15當天下午另外名同事終於也聯繫我了,先是說明影片經過查看確實與我當天穿著車輛有出入,加上時間線問題,另外也允諾下週二前11/19會給予最後車輛事情的答覆。
到今天11/19本人收到來電,最後只說討論後結果為若先生您要維修的話公司這邊有幫你爭取到打七折…且你放置在廠月租費減免…
*知道還是會有人會質疑
是你自己要買的呀怪誰!!!
只想說的事情是,本人也並非第一輛GOGORO車主,前一台2019入手S2騎乘5年都沒任何異常,真有輪胎破胎也是停車場駛離前發現沒氣,會換此車當時考慮太太要接送小孩,且原車輛重量對太太而言太重,才會購入此款新車。
過程當中窗口說內部作業繁瑣我能諒解,但從頭到尾主動聯繫我的電話不超過3通,全部都是我主動詢問車輛狀況事宜,這個態度說很積極我個人是真的不相信…
另外當天還好沒有載著小孩,也因為此事我真心不敢再使用此車,因此我從頭到尾的訴求都很簡單,只是希望退車加上預繳的月租費按比例扣除後退還,也沒有需要賠償財損、醫藥費等等,最終卻是換來一句維修七折這個我本人覺得非常的無言…
畢竟一台9/14牽車到事故發生11/3才50天加上實際里程數250KM換算每天才騎5KM的車輛發生此事…畢竟自己權益上受損再此也分享給大家當個借鏡。會持續透過消保會申訴此問題!