前陣子Gogoro取消吃到飽的綁約優惠，身為里程計費的車主我非常支持，看在Gogoro還免費開放性能方案的份上，決定來整頓一下自己的車子，並支持一下，想不到因此陷入了無止盡的等待...
4/27 - 網路下訂原廠配件
看得出來真的是很挺，有的沒的都來換一下。
值得一提的是，當時所有的商品都是顯示有現貨，我會特別提到是因為，有些商品當時是顯示缺貨中，而過幾天就又補貨了，因此我認為Gogoro是有在更新網路商店庫存的。
4/28 - 網路下訂副廠配件
除了上面的原廠配件外，我隔天又在蝦皮下了一些副廠(Gozilla)的配件，提出來只是讓各位比較一下，有沒有認真做生意的差別。
4/29 - 首次聯繫服務中心
相隔下訂日期兩天，我完全沒有要催的意思，不過在網站上看到優惠，即日起升級胎壓系統有折扣。
先不說新車已經內建胎壓偵測這件事，這種心情我在ABS款S2推出的時候已經捶心肝一次、發現自己無法加裝USB手把充電孔又一次，但是既然都收到信了，我便打電話詢問服務中心：既然我本來就有購買胎壓偵測器，優惠是否會自動帶入？
服務中心：由於已經結帳了，如果直接按照原流程安裝，價格不變，想要優惠的話可以先聯繫客服取消訂單，因為只要訂單成立了零件就是會寄出，所以到時候還是會通知車主，詢問是否要安裝。
我心想才幾百塊錢，取消訂單不知道會不會延後我的順序，因此我「並沒有取消訂單」，想說早點安裝完成比較重要。
5/1 - 副廠配件寄達
速度非常快，要是選宅配而不是超商取貨應該會更快，這才是網購現貨該有的速度。
5/7 - 詢問訂單進度
這次我就是為了詢問訂單進度而聯繫服務中心。
Gogoro 提到5-7天內會聯繫消費者並進行安裝，因此在這個時間點稍微了解一下狀況我覺得並無不妥。
技師表示他們沒有權限看到訂單情形，請我聯繫客服中心，並且告知我等貨到會聯繫。
5/11,5/12 - 聯繫客服中心（電話、郵件）
先寄信聯繫客服得到此回覆，可以證明客服叫我聯繫服務中心、服務中心叫我聯繫客服。
所以後來直接打電話給客服中心：
我告訴客服，你們官網說要查詢進度請聯繫服務中心，服務中心又叫我聯繫客服，但沒有一個人可以給我答案，我訂單裡面這麼多項產品，就算只讓我先安裝其中幾項也無所謂，不是讓人付費了乾等，請告知我：
1. 哪一個品項缺貨導致我整筆訂單無法安裝？
- 如果我知道是哪個品項，我就可以取消訂單，然後扣掉該產品
- 當然這已經是麻煩消費者了，如果缺貨網站上不要給人家訂就是了
2. 需要等待多久的時間？
- 這段時間我完全沒有接到通知，不管是服務中心或客服，都沒有針對訂單延期和我溝通
想當然耳，上述兩個問題都沒有辦法獲得解答，我就很有耐心，說好沒關係我這個禮拜再等。
題外話，Gogoro晚上才回覆我郵件，意思是：你有打來喔那沒事了喔^^
5/16 - 聯繫客服取消訂單
一週又過去了，今天打給客服取消訂單，我不是不想等，但不想要毫無頭緒的等，仔細看看Gogoro的網路商店確實有很多可以改進的地方，電商最基本的訂單狀態不給查詢，退購還要致電客服，現在不知道要怎麼重新訂購，可能會一個產品一個產品定，但這樣好像又會失去滿額折扣。
結論：
總之這次的消費體驗很差，以下是我的建議：
1. 網路訂單提供貨態查詢
2. 線上提供取消訂單功能
3. 改善門市和客服的溝通
4. 即時更新商品缺貨狀態
5. 優惠價格即時帶入訂單
至於那些很有耐心的車主，就等吧，我也不是等不動，但你缺貨要老實講啊...
以上給各位參考！
