[12/28已解決] [抱怨文] 傲慢的GOGORO公司

我先聲明，在發生這些狀況之前，我自認是支持GOGORO的小粉，但遇到後才知道，傲慢的GOGORO公司處理事情的態度是如此粗劣~
========================================================================================================
(2018.11.21)
向前一位車友購入二手 GOGORO1+，並於永和中正店辦理過戶事宜，門市張小姐協助辦理後告知後續過戶的車子都是依新合約日期計算:本月16日至次月15日為一個周期，合約如下:



========================================================================================================

簽完後，因為詢問多家托運都不收G1寄送，所以只能親騎180幾km花了6個多小時回到台中，之後到30日已經騎到300多km超過月租499太多，所以車子就放在車棚內等到15日後歸零再騎。

因為家中還有另一台GOGORO2+和油車，所以交叉使用還可以堪用。


惡夢的開始就是12/10的電子帳單，我12/11在mail內收到下面的這張帳單：



右上角的週期是以前的舊式1日~30日的合約，且因為它是依剩下的日期去算里程數，故此帳單只能騎100km加上超過的232.4m，等於要繳747多元

=======================================================================================================

12/12(三)
我去電客服詢問帳單問題，客服說它看不到我的合約書，但帳單內容是月初到月底沒錯，正確的答案要詢問總公司後才能回覆。
我掛完電話後就打到永和中正店詢問為何會有這個狀況，門市告知總公司新發文修正說(新車適用新週期)(舊車適用舊週期)
意思就是：因為我過戶的二手gogoro1+是舊款車，所以自動改成月初到月底的合約

12/13(四)~12/18(二)
我主動又打了5次客服詢問，客服說帳單內容是月初到月底沒錯
*我反問它說，貴公司要私自更改合約內容為何未告知車主?
*改成月初月底我沒意見，但里程數爆增結果要多付這些錢不應該要車主負擔吧?
*為何一個簡單的合約問題，要我等7天還沒有答案?
*我現在的里程數到底是騎多少，還可以騎多少?


終於12/19下午接到客服回電，總公司最後的回答是.......依合約為準，25日會寄送正確帳單。



以上我想說的，在上個月過戶的GOGOG車主，應該有和我遇到我相同問題，大家可以討論向傲慢的GOGORO總公司討公道。

號稱一切科技數位化的電動車，客服人員無法及時處理車主的問題，一切都要問總公司，且合約書也線上簽約，竟然客服端是看不到的，電池的里程數也查不到，月租的公告修正未告知客服人員，問啥都一問三不知，因為這樣~這一個星期到底車子能不能騎也不知道，


我到最後反問客服說，電池是跟你們租的，等你們一個答案要等7天才有答案，我車子沒騎月租還是要照付，你讓我等7天後就給我一句照合約...那前面那一堆回覆都在耍我嗎?人家網路7天斷網也會有補償，你們家最大尾就一句照合約走...原來你家出問題都不用處理解釋處理...好棒的GOGORO


========================================================================
12/27 更新
APP 上就掛著兩筆帳單,好棒棒的睿能


反正規矩是我睿能訂,我想改就改,看到帳單繳錢就對了~ 你的客訴,我收到了,但我沒想處理,合約還是我說的算~

========================================================================
(最後處理進況)

12/26~12/28 期間，客服已多次致電道歉，並同意修改為月初到月底的方案，最後的客服小姐本身自己也是GOGORO車主，溝通討論後我還是給睿能一個機會，它也已經成立三年多~不算是新公司了，面對這麼簡單的月租問題，客服在核對車主資料後無法看到車主的相關合約，是我一直不能理解的點，一個無法馬上回覆車主問題的客服，你不給它權限查詢車主狀況，又怎麼能解決車主的問題呢?

對一般車主而言，平時就是開心騎車，里程數到了就去APP預約保養，換換汰舊的零件，但，原來打了一次客服電話後，才知道睿能的問題在哪~

GOGORO~內部還有很多問題要解決，希望它能更重視車主權益，而不是一昧的只想搶市佔。加油！