Gogoro服務負面經驗談

新買的S2才一個月的時間,就臨時被客服通知召回廠,一檢測說是原廠出廠時馬達設定有問題,得要留車更換馬達
詢問廠房也不知道什麼時候才能更換完成拿車。

問過檢修人員情況後,發現更誇張,原來不只有我一台車是這樣的狀況,檢修人員也感到很困擾,然而官網對於此事完全沒有任何公告,只是用客服來電以「健檢」名義召回,不知是否是想掩蓋消息,嗯...

但這都暫且不談,原廠出狀況,導致依靠機車工作的我無車可用,打到客服詢問,公司方卻一直打太極,等了一下午,才來了回覆,說已經確認過整個台北沒有服務中心可提供代步車,也不提供任何替代性的賠償,只會一直說會像公司傳達需求,不好意思、請見諒等等無意義的話。

氣到吐血的我直接打去當初買車的門市詢問,當時的負責人才想盡辦法幫我生出一台代步車,解決了我的危機。

雖然最後問題算是解決了,但這次經驗真的是讓我覺得這間公司很差勁,想入坑的朋友們多想想吧
2018-09-04 20:21 發佈
dinos05035022 wrote:
新買的S2才一個月...(恕刪)

我也是其中一人,但我覺得還OK,可能運氣比較好

8月中的時候收到通知,安排上周五的時間
一直到昨天傍晚才取回車子
主要是換馬達還有韌體更新

不過我是在新竹北大的服務中心,當時有代步車(G1)可以給我先用
倒是為什麼同樣標題與性質的文章為啥會PO兩個地方呢?

AKSN74 wrote:
我也是其中一人,但...(恕刪)


不好意思我是今天碰到這件事情,第一次來到此論壇發文,又是用手機操作,不熟悉分區的問題,誤操作發了兩篇,又不知道怎麼刪文,可以的話請告訴我刪文方法,我去把多的那篇刪掉

dinos05035022 wrote:
不好意思我是今天碰...(恕刪)

你只能請管理員刪文了
把這篇的標題和內文全都刪掉就可以了
我想原廠主動發現問題已經是好事一件了,不要等到出事才再危機處理就不好了,只不過始終對於GOGORO報喜不報憂的處理態度,本人也不是很認同;認錯不是一件容易的事,但是對於有社會責任的企業來說,透明比掩蓋真相要來得加分,當然,怎麼描述事實又是另一件事了,相信高層應該有相對的智慧來處理。
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