我是一月份交車的車主
牽車幾週後就發現儀表板常常出現紅色扳手,且無法與iphone連線
年後看見官網釋出回廠升級智慧解鎖的訊息
官網公告的升級時間需要1-2天
致電客服時,客服告知大約3天
我想3天還可接受,利用這次回廠升級一併處理掉之前的問題好了
3月7號星期一晚上依約將車騎到門市
離去前詢問服務人員星期幾可以拿車
服務人員告知大概要4-5天,3/12星期六才可以拿車
但因為我周末需要用車
請服務人員幫我在單子上註明希望周五可以拿到車並幫我追蹤
本以為周五可以順利拿到車,但卻沒有接到任何的電話
周六早上我撥了電話到門市
門市只說還沒看到我的車有相關的配送訊息,所以要我再等等
應該是已經升級好了,但還在龜山倉庫
對於我在單子上註明的希望週五拿到車也只回應可能是維修人員沒有注意到
周日早上透過客服再次與門市連絡,門市終於告訴我當日會配送
但因為配送時間是半夜,因此要我周一取車
我與服務人員抗議官網上公告的時間(1-2天),客服答覆的時間(3天),送車時門市約定的時間(4-5天)
與實際可交車時間(7天)實在落差太大
且我交車時註明的事情根本沒有人幫我追蹤,期間也沒有任何一通電話主動告知
服務人員允諾幫我處理,並會回覆我電話
終於,七個小時後
晚上六點多我收到了門市的回覆.....請我星期一去取車!!
我沒法說什麼
只告訴他,我們通了三通電話,結果還是一樣,我也只能接受了不是嗎? 但我必須告訴你,這樣的服務我真的很失望!!
GOGORO真的是一個很創新的產品
不論他的設計或換電模式
在每家公司都只做別人有的東西時,它提供了一個不一樣的選擇,我很喜歡它!!
但這次的售後服務
我絲毫感受不到對於消費者的重視
官腔的回覆與僵化的應變能力
真的讓我想對正要出手買GOGORO的人說.....你可能....需要考慮一下!!!
-----------------------後記-------------------------------------
03/14晚上我去取車了
過程中,門市人員只是一直跟我說不好意思, 讓我等這麼久
我沒有什麼反應,因為我心裡想著
門市人員是不是會主動告訴我他們已經做了什麼改善,讓流程更順暢
網站上的公告是否已經做了適度的修正?
對於權益受損的客戶會有什麼配套方式做補救一類的
但車檢查完了,手機也設定完成了
我沒有等到
升級完後我的前掛勾不能自動收合完全,需要用手壓一下
服務人員告知沒有現貨,要幫我預約下次回廠換新的時間
我說, 不需要了, 這樣的服務一次就夠了
並且告訴他我今天來時心裡有著的GOGORO對突發狀況處理的期待
但很可惜的,我再次失望了~~
e36coupe wrote:
維修的話Gogoro 有提供代步車，但代步車數量有限，不一定每次剛好都有代步車可使用。
另外升級需先預約再依排程分批次進行，我是第一批2月15送交門市，2月16下午就升級完畢通知取車了。會造成塞車主要是已升級完成並已運送到門市的車輛，有些車主因各種原因延遲去領車，然而門市的空間有限，完成升級的待交車輛若已佔滿門市的停車空間，就會造成後續在原廠已升級完成的車輛無法再運送到門市。
感謝回答。
想再問一個問題。
睿能應該是能做到把車運送到車主指定時間與地址的吧？
這樣就不用佔用門市空間啦。
如果覺得這是個好建議，請有心大大提交建議給睿能。
如果覺得這建議真是爛，請無視這個建議。
我修過車，都是原廠依保固用貨車運送，只要說好時間地址即可。
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