宮禧伐材 wrote:
樓主真的挺可憐，上次(恕刪)
我不太同意您的觀點，
客服還是有需要檢討的地方，
客服的確沒有辦法遠端判斷是車的問題還是電池的問題，
但當客服建議客戶付費救援時，
應主動表達若是電池的問題，
該筆救援費用會由公司吸收，
客戶也會比較願意將車交給公司檢測，
也比較不會產生糾紛。
除非公司從頭到尾就沒有授權客服可以如此回應，
客服當然不敢擅自作主，
那就是睿能自己的問題了，
被駡也是活該。
至於某些人一再強調的油車連客服也沒有，
這點我也不認同，
畢竟gogoro客服功能的一部份，
也包含月租電池的服務，
跟gogoro過不過保，
或是買斷式的油車，
在服務的本質上完全不同。
)
