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提醒所有車主: 請立即留意電池里程異常問題, 攸關您的帳單與荷包!!!

N.W1975 · 2025-10-25T14:27:13+08:00

針對GOGORO電池里程異常問題,分享事件處理經過與客服回應:A.個人自2018購入GOGORO 2 PLUS起,每月均以TRIP功能核對當月騎乘里程,至2025/09/15止,期間均完全一致(計費週期為每月16日至次月15日)B.但2025/09/16新週期的首次換電,即發現電池顯示本次騎乘里程高於機車TRIP里程,明顯異常C.立刻預約回廠檢查,,於09/17回台南永大服務中心,經技師檢查後,確認機車完全正常,判斷異常原因為電池,但服務中心無法處理電池,請我與客服聯繫D.09/17去電客服反映此問題,之後由於換電仍有電池里程異常現象,便多次聯繫客服,客服最終的回應是:由於計費週期剛開始,無法得知最終里程差距為何,E.10/15週期最後一次換電,機車TRIP里程651.0KM(有拍照時間),系統(電池)端本月騎乘里程677.6KM,差異26.6KMF.聯繫客服,回報實際騎乘里程,並回傳本月完整換電紀錄,總計換電16次,其中9次正常(機車與電池里程相符),7次異常(電池里程皆高於實際里程,且異常並非出現於特定換電站,由此可判斷問題出自於電池組異常,比率超過40%) 同時告知爾後不會再費心力去幫忙逐次紀錄與計算換電里程,畢竟非常麻煩G.10/16~新計費週期,發現電池里程異常現象持續存在!!!H.今10/25客服主管來電,說明我反映的事件他們已知悉,會請內部人員處理,但請我先依系統顯示的里程677.6KM繳費!!! 這是什麼情況? 我一個多月前即向客服反應電池異常,並告知其嚴重性,因GOGORO向車主收費所依據的系統竟然出現錯誤!!! 等了一個月,什麼都沒處理,客服還請我提供完整換電紀錄檔供其內部參考,我也提供了,現在一切回到原點,之前承諾會扣除里程及補償費用完全不提,只說內部人員會處理再跟我聯繫,且告知以上,請各位車主留意是否遇到相同情況,避免權益嚴重受損!!!我會等待客服的最新回應,並視後續情況擬向台南市消保會申訴客服最新回應A.今10/27客服來電告知公司同意此事件以特案處理,將於11/04前給予回饋點數40點,可抵扣溢收帳款40元;但往後月份依據契約條款,仍會依其系統顯示里程計費!!!B.我給客服的回應及建議:1.若累計總里程並無異常,建議GOGORO改依累計總里程為計費標準;即本期末總里程減去前期末總里程,此里程數與機車TRIP里程數應會一致(附註: GOGORO換電時,電池會上傳兩項數據,一是本次騎乘里程,二是目前累計總里程;依據9/17客服請我到換電站重新換電,系統顯示累計總里程與機車儀表的累計總里程,兩者相符)2.若GOGORO仍堅持依電池顯示本月累計騎乘里程計費,這是雙方已知異常且錯誤的里程數,我將請消保會處理以維護權益