麵太熱 wrote:
請問 對比藍色那行提...(恕刪)
你的一切思考來自於你的假設。你假設20號下單就一定會馬上出貨。你假設電話即便沒聯繫到也一定會出貨。只要不符合你的假設，就是對方的錯。好啦。目前正好公司遇到盤點。公司的SOP並不是為你的狀況而設，而是本來就設定如此，如果沒有遇到盤點。那麼照SOO走或許你去電確認安裝時間後可能第二天就出貨，你也不會覺得有什麼問題，或許你也不會不爽來發文。
所以問題出在哪裡？是因為公司要給你確認安裝時間後才出貨嗎？根本不是，而是因為剛好撞上盤點會延10天讓你不爽。所以真正的問題是你想搶個僥倖但因為漏接電話而失去這僥倖而不爽！而不是公司的出貨程序有什麼問題。所以你是奧客嗎？如果沒有遇到盤點你不會有這疑問。但是遇到盤點而讓你計劃落空而不爽。我認為你是症狀不算嚴重的奧客，你只是想找個管道抱怨發洩。如果沒有遇到盤點，即便你漏接電話，也不會上來問我們你是不是奧客。至於公司，也許日後可以寫更清楚，電話確認安裝時間後出貨，可以避免奧客牢騷。不過我想賣了數十萬輛車，也可能剛好遇到你這一個特例。
上一樓的是寄到他自己的家，東西放自己家愛放幾年是幾年，公司二話不說就寄。現在你是寄到中心，等於是寄到別人家（睿能小小的家），而跟你確定安裝時間前不寄出何錯之有？安裝時間可能一個月、一年之後隨你高興喊，公司的sop是等跟你確認之後在安裝之前寄出何錯之有？所以我才說別凡事都以你為中心，只在乎你自己的方便，而不考量別人的方便。
麵太熱 wrote:官網商店裡 目前秀出 12/21後的訂單 因年終盤點 會延遲至12/30後出貨你當然是奧客。
因為看到這筆資訊 所以趕在12/20晚 下定(行車紀錄器+外觀配件) 並指定寄送到門市安裝
選擇門市安裝 會有專人來電聯繫安裝時間
12/21打了兩通 未接到
12/22打了一通 未接到 隨後發送簡訊 請消費者三天內聯繫客服 否則將取消訂單
看到簡訊後 撥了客服專線
客服說 因為沒接到電話 無法聯繫安裝時間 所以商品未寄出...(恕刪)
12/20 下 訂單，不代表20號當天出，有可能 25號出。（最快22號到貨）
你要表達， 我12/20 下 訂單，貨最晚會在30號到就店家，至於 何時安裝 就是你跟店家的問題 對吧。
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