APP那段應該是第一次看(或我看過忘了這一段)，所以還是謝謝妳提出你對APP的看法，
同時也建議你將這些內容MAIL給原廠客服應該是不錯的IDEA
春風化雨 wrote:
我覺得客服可以加強的方法是把常見且單向的問題建置在官方APP上:
1.換電站求助==>用App拍下換電站的QRCode或站名上傳, 由客服系統主動回撥並處理.
2.無法啟動求助==>直接按下App指定的求助項目, 由客服回撥協助.
3.電控系統異常==>直接按下App指定的求助項目, 由客服回撥協助.
4.資費問題求助==>建議由各地服務中心回應.
5.繳費/扣款問題==>直接按下App指定的求助項目, 由客服回撥協助.
6.保養預約==>一律由App預約或各地服務中心代為排入
7.道路救援==>直接按下App指定的求助項目, 由客服回撥協助.
用簡單的方式,就可以解決簡單但迫切的問題~
營管中心隨時都可以監看1~7求助並成立的資訊, 可以做更有效率的調整.
補充一下, 各地服務中心的互動心得:
1.我是在中壢復興店買的(2018/04/25)G2 Key版
2.保養/維修都是在公司附近的藝文店(下次要做1萬大保養)
3.藝文店技師群的服務品質我打90分~
4.我的觀念是技師是對車做服務, 不是對車主做服務, 所以, 從來不會問東問西, 功課上網查才是正道
技師只會向車主講車的事(注意事項), 其它的根本沒義務.
5.前陣子因找不到保險卡, 有求助了復興店的人員,
她很熱心的幫我查了保險公司的名字和相關日期, 再回撥告訴我.
6.其實可以下放一些權限給各服務中心的店長, 來減輕客服的負擔...(恕刪)
