針對GOGORO電池里程異常問題,分享事件處理經過與客服回應:
A.個人自2018購入GOGORO 2 PLUS起,每月均以TRIP功能核對當月騎乘里程,至2025/09/15止,期間均完全一致
(計費週期為每月16日至次月15日)
B.但2025/09/16新週期的首次換電,即發現電池顯示本次騎乘里程高於機車TRIP里程,明顯異常
C.立刻預約回廠檢查,<<並開始逐次紀錄本月所有換電里程>>,於09/17回台南永大服務中心,經技師檢查後,確認機車完全正常,判斷異常原因為電池,但服務中心無法處理電池,請我與客服聯繫
D.09/17去電客服反映此問題,之後由於換電仍有電池里程異常現象,便多次聯繫客服,客服最終的回應是:由於計費週期剛開始,無法得知最終里程差距為何,<<請我等候10/15週期結算後,再聯繫客服實際騎乘里程,會協助扣除里程及補償費用>>
E.10/15週期最後一次換電,機車TRIP里程651.0KM(有拍照時間),系統(電池)端本月騎乘里程677.6KM,差異26.6KM
F.聯繫客服,回報實際騎乘里程,並回傳本月完整換電紀錄,總計換電16次,其中9次正常(機車與電池里程相符),7次異常(電池里程皆高於實際里程,且異常並非出現於特定換電站,由此可判斷問題出自於電池組異常,比率超過40%) 同時告知爾後不會再費心力去幫忙逐次紀錄與計算換電里程,畢竟非常麻煩
G.10/16~新計費週期,發現電池里程異常現象持續存在!!!
H.今10/25客服主管來電,說明我反映的事件他們已知悉,會請內部人員處理,但請我先依系統顯示的里程677.6KM繳費!!! 這是什麼情況? 我一個多月前即向客服反應電池異常,並告知其嚴重性,因GOGORO向車主收費所依據的系統竟然出現錯誤!!! 等了一個月,什麼都沒處理,客服還請我提供完整換電紀錄檔供其內部參考,我也提供了,現在一切回到原點,之前承諾會扣除里程及補償費用完全不提,只說內部人員會處理再跟我聯繫,且告知<<若不依帳單里程先去繳費,將無法再換電!!!>>
以上,請各位車主留意是否遇到相同情況,避免權益嚴重受損!!!
我會等待客服的最新回應,並視後續情況擬向台南市消保會申訴
從 APP 打開
X