號召 "暢遊方案內車主因為GOGORO APP資費修改方案的訊息缺失,導致錯失返回暢遊方案的車主"對GOGORO集體申訴

kevinthchang
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樓主

2020-01-08 17:30

請大家理性發言,這篇文我個人定位是號召文.如果你不能接受別人對GOGORO的批評，請點上一頁離開。

正文：本人車輛於2019/07/25利用GOGORO的手機APP變更資費為1199吃到飽方案,之後該APP上顯示"月繳1199,享當月無限里程吃到飽,並至少使用三個月"...等訊息,之後GOGORO的手號召 "暢遊方案內車主因為GOGORO APP資費修改方案的訊息缺失,導致錯失返回暢遊方案的車主"對GOGORO集體申訴

號召 "暢遊方案內車主因為GOGORO APP資費修改方案的訊息缺失,導致錯失返回暢遊方案的車主"對GOGORO集體申訴

機APP打開資費方案皆為鎖住無法變更內容的情況下,無其他資費選項可以更改.期間多次想恢復原本方案但無法透過App恢復原方案,等到了12月初仍發現無法修改,決定趁保養時間一起處哩,但在12/27才預約到新莊中正路的保養廠進行保養,該天前往去保養結帳時才得知我的原方案暢遊499到10底時已經終止,
得知消息後第一時間撥電話到GOGORO公司客服專線請求協助,但收到我這輩子再也無法返回舊方案心情頗為沉重.感受到無能為力無法透過GOGORO公司客服排除困難及心中疑慮.之後多次透過GOGORO公司0800專線及郵件反映,都是得到待相關單位回覆,有時有接到回覆有時無接到回覆,但即使接到回覆,答案也是"此方案已下架無法更改".再透過進一步了解才發現睿能創意股份有限公司(Gogoro Inc)為了因應其他合作廠商的加入,所以於10底時中止了暢遊系列的方案,我原是暢遊方案的車主,卻因為睿能創意股份有限公司(Gogoro Inc)的APP無法修改方案且顯示錯誤的訊息讓我等了3個多月以上的時間,這樣系統的缺漏不完善,卻要由本人承擔一輩子的權利喪失,我覺得非常的不合理.所以我已上"行政院消費者保護會"提出線上申訴的申請"https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx" , 希望遇到一樣困擾的車主大家能一起提起申訴,有興趣加入的人歡迎留下聯絡方式及過程,謝謝.

2020-01-08 17:30 發佈

文章關鍵字 APP 方案 Gogoro 車主資費修改方案集體申訴訊息缺失

cyt7241208

cyt7241208
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2樓

2020-01-08 17:42

kevinthchang wrote:
機APP打開資費方案皆為鎖住無法變更內容的情況下,無其他資費選項可以更改.期間多次想恢復原本方案但無法透過App恢復原方案,等到了12月初仍發現無法修改,決定趁保養時間一起處哩,但在12/27才預約到新莊中正路的保養廠進行保養,該天前往去保養結帳時才得知我的原方案暢遊499到10底時已經終止,

原本舊車主在一定期限內
可以更換方案
樓主選的
1199 又會有鎖定3個月

這兩者互相衝突
對消費者而言是不利的

覺得可以爭取看看

小裕o

小裕o
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6分

3樓

2020-01-08 17:52

當初好像說改資費的話
要9/30前要打電話到客服人工改資費
所以APP無法更改

以下節錄4/26的通知

回饋即將結束，迎來 2019 全新篇章

基於對先鋒車主們的感謝， 2015 年上市以來， Gogoro 特別在「暢遊套裝」電池服務資費方案內，提供免費定期回廠保養服務，以回饋廣大 Smartscooter® 智慧雙輪的車主們，在我們草創時代的信賴與陪伴。然而，隨著 Gogoro 能源網路即將迎來新的夥伴，該回饋制度也必須有所調整。

今年夏天，Aeon 、 PGO 、 YAMAHA 的車主們將陸續加入 Gogoro® 能源網路的行列，針對此一改變，我們必須提出相對應的配套措施，設計一致的電池服務資費，以滿足不同消費族群與品牌夥伴的使用需求。其中第一步的改變是，「暢遊套裝」電池服務資費方案即將落日，2019 年 7 月 1 日起 (以購車發票開立日為準) 的新購車主，不再擁有「暢遊套裝」電池服務資費方案此一選項。

既有車主權益仍受保障

2019 年 7 月 1 日起 Gogoro 將推出不含免費保養的「預選里程方案」，提供現有以及新購車主選擇。然而，最重要的是，為了感謝與回饋力挺到不行的你，我們將盡力確保你的權益不會受到影響：

依 2019 年 6 月 30 日為基準，該日所有「暢遊套裝」電池服務資費方案（即包含免費保養）用戶，未來可以持續使用已選定的資費方案，不受落日政策的影響。同時，為了提供既有用戶們更多的彈性，在 2019 年 9 月 30 日前，可以來電 Gogoro 客服中心，於暢遊 299 / 暢遊 499 / 暢遊 799 方案中，任意調整最適合的資費方案。

必須特別提醒的是，若您選擇「騎到飽方案」、「預選里程方案」或未來新推出的其他資費方案，則無法再回復到「暢遊套裝」電池服務資費方案，請車主們特別留心。

發燒麵線

發燒麵線
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4樓

2020-01-08 18:06

只有我看不懂本文的邏輯嗎？

2019 4月多早就公布 10/1後舊車主就無法選回去暢遊方案了，

你是7/25號換1199，從8/16生效至少使用期間為8/16~11/15。

就算睿能APP沒出包，你可以在最後一個月，選擇接下一個月（第四個月）的方案（至少為10/16時），但那時已經比10/1晚了，依睿能公布的規則，你還是無法合理伸張，你當時有改回暢遊方案的權利啊？

因為你從7/25選1199開始，就超過了你能回頭暢遊方案的期限了

當然我可能理解有誤，有錯請指正謝謝

kevinthchang

kevinthchang
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樓主

2020-01-08 18:26

cyt7241208 wrote:
原本舊車主在一定期限...(恕刪)

kevinthchang

kevinthchang
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3分

樓主

2020-01-08 19:25

cyt7241208 wrote:
原本舊車主在一定期限...(恕刪)

謝謝您的認同

kevinthchang

kevinthchang
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樓主

2020-01-08 19:31

小裕o wrote:
當初好像說改資費的話(恕刪)

我因為是用App改變的，並且從未進線去客服中心了解，所只是單純的看著 app 說要等三個約月以上，直到了解問題

kevinthchang

kevinthchang
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樓主

2020-01-08 19:49

發燒麵線 wrote:
只有我看不懂本文的邏(恕刪)

就是因為app有問題，才會產生這樣的事. 1.App 功能上讓我修改資費時，會跟喪失顧客權利有相關衝突情形發生，就應該慎重讓客戶了解清楚，及簽確.2.資費修改後在App 上顯示的文字就是要我等，但是我跟本不會聯想到後續會造成如此的結果，所以提供訊息就有缺失.

710382

710382
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9樓

2020-01-08 20:09

kevinthchang wrote:
我因為是用App改變的，並且從未進線去客服中心了解，所只是單純的看著 app 說要等三個約月以上，直到了解問題

那通知會發E-mail。

kevinthchang

kevinthchang
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樓主

2020-01-08 22:51

710382 wrote:
那通知會發E-mail(恕刪)

但是我並不知道,而且如何確定消費者知道這件事,並且同意放棄?他們並沒有這樣做,可以透過電話通知,不然也可以透過換電池螢幕顯示,我總要換電池吧,遇到要保養時還會出現訊息要你確認在換電池時.車子在生日時會唱生日歌,這些都是可以做的,但卻不做.回到重點還是源頭我是用app修改資費的,但app卻鎖住切換功能並且還給了要消費者等待三個月以上的訊息.