page-button
page-button
.....
1 / 9
page-button
page-button

NX國產價的同時,保養服務品質淪落到欺騙消費者,LEXUS賣的是冰淇淋和需要殺殺的菜單

briancsc 樓主 #1
2018-02-13 13:27
第一次去桃園的保養,就遇到偷工的問題,
事情是這樣的,我剛買NX200T,技術不好停車時不小心刮傷了輪框,就留下一個很明顯的傷痕,
到了這次新車第一次的保養,來到桃園保養後所列出來的除了更換機油,濾清器等東西,還跟我
強調了輪胎也檢查對掉外加平衡,我也不以為意,想說才開不到6000公里,輪胎對不對掉也無所謂.
後來回家過沒幾天發現我刮傷的輪框還是在同樣的位子,這不就擺明沒有做這樣工作卻在明細上
列出,當天就打給桃園廠問這件事,得到答案是,你再過來檢查看看.好吧,就把車開過去看看他們
如何解釋.

到了桃園LEXUS,告知工單的明細到底列的檢查哪些是你們沒做的,據我所知就發現輪胎未做.
等了一會來了保養的業務,告知輪胎的確未做"所有"列出的項目可能是師傅忘了做.
然後我問:既然如此,那機油有沒有忘了換?
濾心及空氣清淨機有沒有也忘了換?
結果回答是:機油保養完用油尺檢查,這樣你就可以知道有沒有換了,基本上這個都不會忘了做
.............>>??OOXX...
真的傻眼的回答,
我再問如果這樣你們如何證明你們都有確實做好每件保養的項目,
回答更妙了,
你可以親自下來看著師父做啊,這時候我的確被這樣的答案給問倒了,我的確偷懶不去看著車子
如何"被保養"的,這是我的錯,我不該先相信LEXUS就是會把關好不用車主擔心,
是我的錯,所做的保養需要這樣車主盯著看.不該躲在休息室,
這樣好像回到以前舊車到外廠保養的感覺.

本來想想沒換輪胎也不是件大不了的事,但是想當初買了快2百萬的車換來的服務品質是如此.
還是把這件事PO出來讓大家知道LEXUS虛有其表的服務,
大家吃著冰淇淋時候想過你的車是如何的保養的嗎?
更慘的是我還高血糖不能吃冰淇淋,少了項雞肋服務.
這樣的服務品質已經淪落到你還不如去外廠保養看著師父如何做比較實在.

一個保養廠汽車品牌本質就是工作確實,如果只是靠著哈根達死外加虛假的禮貌性服務,
那不是很假嗎?
我買車不是為了吃冰,回原廠保養不是為了盯著師父有沒有確實做.
當大家都一窩蜂的去看NX200掉到1百三十幾萬就能買到的菜單而高興時,也該了解這家汽車品牌
的本質是如何的不堪.

當初買車時,同事還虧我你又不能吃哈根達去買凌志幹嘛,現在想想,除了哈根達,LEXUS還剩下的本質
是甚麼?
NX200T的確是好車,好開加速凌厲很滿意,尤其是切到Sports Mode時候儀表板變紅色時加速力道
真的在山路超車不怕沒力,但現在的服務外加NX200的邏輯,我都搞不懂了.

買了半年我就很確定LEXUS的服務品質只有一個字....."假".
給那些想買這車的人一個概念,你可以吃冰不在乎車子的話,這個牌子很讚.
給那些跟我一樣買了的人,保養的時候可能要多多注意了,畢竟外廠保養的限制多,你只能乖乖回原廠.

文章人氣:82,665
2018-02-13 13:56

briancsc wrote:
主題:NX國產價的同時,保養服務品質淪落到欺騙消費者,LEXUS賣的是冰淇淋和需要殺殺的菜單
第一次去桃園的保養,就遇到偷工的問題,
事情是這樣的,我剛買NX200T,技術不好停車時不小心刮傷了輪框,就留下一個很明顯的傷痕,
到了這次新車第一次的保養,來到桃園保養後所列出來的除了更換機油,濾清器等東西,還跟我
強調了輪胎也檢查對掉外加平衡,我也不以為意,想說才開不到6000公里,輪胎對不對掉也無所謂.
後來回家過沒幾天發現我刮傷的輪框還是在同樣的位子,這不就擺明沒有做這樣工作卻在明細上
列出,當天就打給桃園廠問這件事,得到答案是,你再過來檢查看看.好吧,就把車開過去看看他們
如何解釋.
到了桃園LEXUS,告知工單的明細到底列的檢查哪些是你們沒做的,據我所知就發現輪胎未做.
等了一會來了保養的業務,告知輪胎的確未做"所有"列出的項目可能是師傅忘了做.
然後我問:既然如此,那機油有沒有忘了換?
濾心及空氣清淨機有沒有也忘了換?
結果回答是:機油保養完用油尺檢查,這樣你就可以知道有沒有換了,基本上這個都不會忘了做
.............>>??OOXX...
真的傻眼的回答,
我再問如果這樣你們如何證明你們都有確實做好每件保養的項目,
回答更妙了,
你可以親自下來看著師父做啊,這時候我的確被這樣的答案給問倒了,我的確偷懶不去看著車子
如何"被保養"的,這是我的錯,我不該先相信LEXUS就是會把關好不用車主擔心,
是我的錯,所做的保養需要這樣車主盯著看.不該躲在休息室,
這樣好像回到以前舊車到外廠保養的感覺.
本來想想沒換輪胎也不是件大不了的事,但是想當初買了快2百萬的車換來的服務品質是如此.
還是把這件事PO出來讓大家知道LEXUS虛有其表的服務,
大家吃著冰淇淋時候想過你的車是如何的保養的嗎?
更慘的是我還高血糖不能吃冰淇淋,少了項雞肋服務.
這樣的服務品質已經淪落到你還不如去外廠保養看著師父如何做比較實在.
一個保養廠汽車品牌本質就是工作確實,如果只是靠著哈根達死外加虛假的禮貌性服務,
那不是很假嗎?
我買車不是為了吃冰,回原廠保養不是為了盯著師父有沒有確實做.
當大家都一窩蜂的去看NX200掉到1百三十幾萬就能買到的菜單而高興時,也該了解這家汽車品牌
的本質是如何的不堪.
當初買車時,同事還虧我你又不能吃哈根達去買凌志幹嘛,現在想想,除了哈根達,LEXUS還剩下的本質
是甚麼?
NX200T的確是好車,好開加速凌厲很滿意,尤其是切到Sports Mode時候儀表板變紅色時加速力道
真的在山路超車不怕沒力,但現在的服務外加NX200的邏輯,我都搞不懂了.

買了半年我就很確定LEXUS的服務品質只有一個字....."假".

給那些想買這車的人一個概念,你可以吃冰不在乎車子的話,這個牌子很讚.
給那些跟我一樣買了的人,保養的時候可能要多多注意了,畢竟外廠保養的限制多,你只能乖乖回原廠.

感謝分享
foodmap #3
2018-02-13 14:01

briancsc wrote:
第一次去桃園的保養...(恕刪)


輪胎對調有跟你收錢嗎?
有的話,我建議你去告 Lexus 詐欺,因為收了錢還說有做,那當然要告

沒收錢的話,那口頭上跟你說有做,實際沒做,那就算了,你也沒辦法
至於從輪胎對調聯想到這麼多,只能說你想太多了
你如果不信任,那的確只能保養的時候自己在旁邊看
這樣說你可能很不爽,但是也只能這樣


chudwu #4
2018-02-13 14:06
這確實是非常令人生氣
非要這樣搞壞自己品牌的名聲嗎?

信任一旦破裂了,就很難再回去了
日系的品質和服務 似乎沒傳說中的好

自己是福特車主 卻也沒遇上傳說中福特的後勤如何又如何

網路上的資訊還是參考即可~重點是,自己的車在維修保養時,還是盯著點好


briancsc wrote:
第一次去桃園的保養...(恕刪)
2018-02-13 14:10
我不相信高車價就有高服務品質...

我的車保固期內保養,再熱的天也都跟師傅一起現場奮鬥...

不然網路怎麼會販賣原廠正品機油+濾心等等物品...


briancsc wrote:
第一次去桃園的保養,...(恕刪)
2018-02-13 14:15

未確實完成保養項目
該保養廠的服務的確有待改進
2018-02-13 14:11
1、售價快200W其中我們政府的關稅+貨物稅也將近一半了吧!?L牌和T牌的經銷商很多都是一樣的老闆⋯ ,有些還在隔壁!
2、名牌冰淇淋若不是"原裝進口",其實也是台灣工廠代工的,另外太甜的食品也不健康⋯
2018-02-13 14:19
foodmap wrote:
輪胎對調有跟你收錢...(恕刪)




鐵定有收錢的 我光回現代 輪胎對調 就是NT600了

更何況是高檔車
2018-02-13 14:22

erichuang801 wrote:
1、售價快200W...(恕刪)


LEXUS的服務品質會有較嚴格的控管及規範
但這次未落實保養項目
該保養廠確實有所疏失
2018-02-13 14:18
foodmap wrote:
輪胎對調有跟你收錢嗎...(恕刪)
這是服務態度問題~答應的是,打馬虎眼,換成是你本人會爽嗎??保養時就如你所言,還是要多去巡視一下,多看多問技師,言行之間,就會大概了解個人修車功力,比座賓客室吃冰還要有用……
page-button
page-button
.....
1 / 9
page-button
page-button
前往