其實事情也過了幾個月了，我一直猶豫要不要分享上來，直到最近家裡又買了一輛新車(不是福斯)，那種處理事情的態度完全不同，心想還是花點時間把事件心得po給大家參考
事情經過大概如下：
2016年11月底至福斯經銷商宗成汽車看車，因為目標放在新改款的Tiguan，我們走訪了嘉義及斗南營業處，最後選擇離家近的斗南展場洽談細節；與業務交涉的過程就省略不說了，基本上得到了雙方都能接受的價格，買賣雙方笑著簽訂單；因Tiguan實在太夯，下訂280CL單上交車時間寫「配2017年1月」，這個時間是買賣雙方都有共識後書面註記
時光飛逝，國曆跨年過去~農曆年也過了，時間來到二月，心想配一月的車二月也該能交了，2/3我聯絡業務詢問車子的狀況，業務回答「車子因為是2017年出廠的，這幾天剛上船海運，需要幾週的時間到廠才能交車」
嗯…雖然還是不知道確切交車時間，但告訴自己既然是2017年的車就耐心等待；又過了幾週，直接line業務詢問車子狀況，告知車子2/25會到斗南廠
2/28 早上我接到業務來電「您要不要找時間來看車？」當天中午我就到宗成汽車斗南廠確認車況，外觀上無瑕疵，也確認了型號顏色無誤，因此當場跟業務洽談交車流程(說真的等這台車也幾個月了，資金早就準備好)由於工作時間安排的因素，當場就跟業務詢問當週五(3/3)下午能否安排交車(因為宗成汽車3/4-3/8要員工旅遊，這期間無法交車，3/3過後要到3/9才能交車)，業務表示若隔天(3/1)將款項全付清，3/3可以交車。事情談妥，隔天我就將尾款「全部付清」並跟業務&宗成汽車會計確認款項收到無誤
接下來就是橋好3/3工作空檔等著去交車…
3/2 也就是預定交車的前一天下午，業務來電告訴我，因為車子貨物稅單據沒在他們公司手上，無法領牌，所以3/3無法交車！由於先前跟業務交涉都頗滿意，電話中也就沒質問太多，就讓業務及公司去處理，但後續仔細想想要我先匯完款項再說單據未到公司實在怪怪的(再加上網路爬文疑似有的不肖業務或公司會拿車子去做一些周轉…因此延遲交車，身為首購族心裡毛毛的
)，當晚再跟業務Line聯絡，請他向公司反映看是哪個負責單位沒有單據還允許交車，要有相關人員向我解釋並確保我的權益(至少車子&款項是安全的)然後呢？然後他就已讀不回了
由於已讀不回實在太可怕(好像只有女友生氣有這種任性的權利，我的業務明明是男的啊!?)，所以3/3下午我決定親自去一趟宗成汽車斗南廠，就此開啟了宗成汽車&台灣福斯的無賴體驗
3/3 宗成斗南廠
因為我的業務不在現場，我向當場的業務提及交車延誤這件事，請他聯絡我的業務或相關主管當面說明詳情，然後，現場業務就~請我自己打手機給我的業務….我還跟他確認「用我的手機？」他也回我「對啊，你應該有業務的電話吧？還是我幫你查他的手機號碼？」這個服務實在很特別，但我沒想跟他浪費時間，釐清問題比較重要，就直接call業務
電話裡業務再次重申是單據問題，也請會計人員跟我通話，會計是告訴我「是台灣福斯作業疏失，沒把單據寄給宗成汽車」，好吧，冤有頭債有主，那我可以再向台灣福斯反映；但我向業務提出宗成汽車必須有主管向我確認公司主管知道這件事情並再解釋清楚哪些單據疏失造成延誤，這樣我也能比較具體向台灣福斯反映。過了約半小時，一位宗成汽車的「李經理」來電，因時間也到週五快下班的時間，他允諾周一(3/6)會一早就跟台灣福斯了解狀況，當天中午會致電向我說明
3/6 中午，沒有任何人來電說明。然後…一整天都沒人跟我聯絡
3/7 一樣沒有任何人跟我聯絡，心一橫我打給台灣福斯0800詢問這件事情；過了段時間該位李經理終於來電了，他告訴我「昨天中午有朋友去公司找他，因為招待朋友就忘記要給我回覆這件事」，這…我是覺得他臉皮很厚才說得出這種話，說實在我蠻生氣的，另外他對於單據問題也沒給我任何明白的解釋(誰知道他有沒有去了解)，電話裡我向他說既然宗成汽車的經理可以這樣隨便忘記要回覆客戶，我對他們也沒什麼信心，不然請把尾款退給我，等單據等想關資料到位，我再匯款走交車流程。電話中李經理不斷說他跟公司很有誠意也很有信用(我有聽錯嗎?交手過後我覺得他們的信用蠻脆弱的)，叫我不要把尾款要回去，但在我堅持之下他說要跟「老闆娘」請示，請示後再給我回應。
然後呢？然後李經理就沒再打電話給我過了
當天晚上在日本員工旅遊的業務line與我聯繫(好像是因為老闆娘也在日本員工旅遊)，說他回國就幫我辦領牌，但我明確告知他在沒人向我說明清楚是哪個環節出問題延誤交車前，我不同意領牌並且要求把尾款先退給我，最後業務也沒回應我何時要退款(謎樣的老闆娘也沒出現)
3/8 因為一百多萬的尾款已經交給宗成汽車一週了，沒人給我明確的解釋，也先不退款給我，我再度致電台灣福斯0800說明這件事呈現鬼打牆的狀況，掛完0800電話後不久，另一位宗成汽車「許經理」來電了。許經理說話內容就比之前李經理肯定許多，也能做出明確裁示，包括我要求先退回尾款，並讓我再次檢視車子及確認交車流程後再決定是否取消交易，或重新匯款交車(包括書面載明匯款後幾日內可完成交車，避免又發生這種情況)，心裡踏實許多！電話中同時也肯定的告訴我單據漏寄是台灣福斯的問題，而宗成汽車內部沒有確認資料齊全就答應交車沒問題，也是疏失。
BTW，這裡還是要靠北一下，我向許經理抱怨我反映數日宗成汽車卻一直鬼打牆的事時，他向我解釋「斗南李經理只是外聘人員，無實質裁決力」…嗯，那前幾天就是派一個跑龍套的來跟我摸頭拖時間？
然後又說0800台灣福斯客戶反映傳遞訊息寄給他的email「他不常看那個信箱，所以無法即時與我聯絡」…嗯，貴公司對客訴的處理態度是用一個「不常看的信箱」，您說得自然我是聽得很吃驚
3/9 在跟許經理討論後，我考慮了一天，決定若檢視車子狀況沒問題就一樣買這台車，我回電給許經理，他也允諾會監督業務持續辦妥後續事宜，更包括「實質補償」以表示公司疏失造成不便的歉意；我也回應他補償是一回事我們不急著談(畢竟我不是為了「討誠意」在找碴，我比較想確認買的車&過程/產權沒問題)，先退款給我，我會再去檢視車況
~接著幾天就是我每天問候業務何時會退款，而他告訴我公司戶頭取款較麻煩，要我耐心等待~
3/16 忍不住再次跟許經理聯絡，說我一直沒收到退款
3/17 業務跟我要存摺資料，當天收到退款(這樣花一週的時間，一個公司的資金有那麼難動？)
3/22 工作因素到這天才有空到斗南廠確認車況，業務耐心帶我看車，老實說我是汽修門外漢，就照著01上面大家分享的要點去檢察(雖然也是看看皮毛但仍感謝01在車子的資訊上惠我良多)，確認無誤就當場跟業務橋領牌&交車時間。我當時提出許經理答應的「書面載明匯款-交車時間」以及若違約應有罰則，這時候業務給了我一句話「我覺得你這樣根本就不是要買車嘛！為什麼要訂罰則？這樣看來你並不想要這台車呀」。其實我心裡是蠻不爽的，我買車&被延誤交車這麼久還要被你業務嗆？況且你們經理確實答應我這件事！但事情拖有點久，車子也還在他們手上，我也不想再跟宗成汽車有太多瓜葛，按奈住脾氣把交車這件事處理完就好，避免節外生枝(當然就沒載明延遲交車的罰則)
3/29 領牌(一樣工作因素，看完車過了幾天才匯款領牌)
3/30 交車
最後其實也不清楚尾款為什麼要卡在宗成汽車手上約兩週才能退給我；安心的是車子到目前一切順利，應該沒因為這些不愉快而被車商惡搞，但這一切只能用曠日費時來形容！原以為2月就有新車用卻晚一個月，對家庭生活超級不便！來來回回跑車廠也很麻煩！
歸納一下心得給看完長串抱怨文的板友
1.根據宗成汽車公司的說法，台灣福斯在處理交車單據的手續出問題不是第一次，我遇到delay交車的情況不是很意外，甚至有更糟的狀況。因此急著用車或對交車時間較要求的人，在與福斯購車時要自己有心理準備，也許用車計劃自己要彈性點，或是在簽合約時載明日期及違約但書，維護自己權益(避免發生問題時像我一樣，車商不甩你也沒辦法)
2.若真要再買福斯的車，我不會再考慮宗成汽車(福斯雲嘉彰區經銷商)。當初貪圖住雲林方便選擇斗南廠，事實證明只有多麻煩自己罷了！這樣做事不嚴謹又沒責任心的公司，你無法預料買車後會浪費多少時間成本在上面，我寧可到台中/台南順利搞定
3.若你還是只能選擇宗成汽車這家經銷商，那請去「嘉義或彰化」，打了台灣福斯0800之後我才知道，宗成汽車斗南廠是不列入官方展銷中心的！大家可以上台灣福斯官網查詢，沒有「斗南展示中心」！當初在賞車時業務是說斗南展場只是規模不夠大因此沒列入官網，我當時覺得沒差，但跟0800交涉說我在宗成汽車斗南買的，他一直跟我說只有嘉義跟彰化。當下我內心是抖抖的，要是因此官方系統不認帳，我的售後服務就慘了！
4.真的還是選擇了宗成汽車斗南廠，謹記別太相信該廠的「李經理」，他沒有什麼實質的決策權(這是轉述許經理跟我說的~詳情是他們公司自己的事我沒深究)，我自己經驗是他只會敷衍你，而且招待朋友比處理客戶的事重要
5.再度推崇許多01前輩的說法，業務&車商是交錢前後不同嘴臉，我體認極大！匯款前業務會親自找我，試乘還開到你家給你方便；匯尾款後~給證件，談交車什麼的，都叫你自己去公司找他(然後你去了他還會因故外出，WTF)可以的話大家請盡量爭取一部分尾款交車當天再給
6.宗成汽車還是能不碰就別碰；本來以為很有決策力&很有誠意的許經理會如他說的「盯著業務處理完案子，還有給予補償」但一樣匯款後就沒再接過他的電話，我有試圖跟他約時間把這些感想反映給他，但他總是很忙，沒辦法回電給我，傳簡訊給他也石沉大海…如果高階主管是這種態度，這家公司大家還是放生為妙(據說嘉義區的BMW跟宗成汽車是同一個老闆…大家自己斟酌打聽)
7.根據公司方面給我的說法，會產生單據處理疏失大多是「連續假期(當時是228連假)」然後又卡到宗成汽車員工旅遊，導致這一連串狀況；奉勸大家在跟台灣福斯&宗成汽車談交車這類事情前，先自己把「連續假期/員工旅遊」因素考量進去，否則delay可能是會發生的(一個放假服務就鬆懈也是很合理的概念)
8.台灣福斯客服專線真如大家所說的沒太大用處，事情反映進去他們也是先推回地方經銷商，大概是個傳聲筒的作用，實質上沒什麼用。售後滿意度調查我給宗成汽車打一顆星，台灣福斯那邊也沒想深入了解打最低分的原因，應該是作作樣子的調查而已。
最後感謝大家看完了，相信每個人對這件事會有不同的看法；我想價值觀差異是必然的，我很重視一個公司的誠信及服務，若能接受的人就歡迎參考，覺得我小題大作的人就當笑話看看吧
