實在是不知道該怎麼處理了
所以在這裡post上來請問大家的看法,
以下是我據實報告我這三周來跟中華賓士花蓮門市的購車經過:
100/10/1 (周六)
這天不知道是怎磨了,可能是看著看著Mobile01的汽車介紹,
突然有了衝動要買部BENZ C180 或是C200 blue efficiency,
於是全家開車前往中華賓士花蓮門市 (我住台東,這兒沒有賓士門市),
當天還是傾盆大雨的惡劣天候,(回想起來,說不定是上天叫我們不要去)
到了門市,由某業務員(姓名暫不提)接待並且講解C180的細節,
並且試乘了C180 blue efficiency, (因為現場沒有C200 blue efficiency)
所以打算就買C180 blue efficiency新車
不過聽到業務員說等到交車最快要好幾個月,
正好現場有一部嚴選中古車C200 Avantgarde CGI展示,
業務說這部中古車可以兩周內交車,
我想說雖然是中古車可以有賓士原廠的保證,
應該沒問題,於是當場就下了訂金,也說好了10/14交車
就此開始了一連串的麻煩……
10/2(周日)~10/5(周三)
該業務員反覆來電,先是說車型打錯了,應該是C200 classic CGI,
所以配備很多都不正確, 要求以其他例如保養卷等等作為補償..
10/6(周四)
該業務員說這部中古車的引擎出現雜音,公司要重新檢查而不能交車
這時我覺得很奇怪,賓士的嚴選中古車品質怎麼會這樣
所以我向台灣賓士公司以e-mail申訴,也用電話申訴
10/7(周五)~10/14(周五)
公司回信表示交由花蓮門市主管處理
花蓮門市的經理來電表示,
願意以現有的一部C200 classic CGI 試乘車 (里程2000km)來出售; 先前那部車”引擎有雜音”不能交車,真正原因是那部車已經由其他門市賣出所以不能交車 (原來如此……)
10/17(周一)
與業務員再次確認購車細節, 包括里程數2000等等細節, 並重新下訂金10萬元, 約定本月底完成交車;
稍後又與經理電話確認,對方表示只等公司行政程序走完,沒問題10月底交車
10/20(周四)~至今
業務以及經理來電說,台灣賓士公司要求要里程數達到3000,在這之前不得交車; 花蓮門市的解決方式: 車廠派員努力開車增加里程數, 不然就慢慢等這部試乘車的里程數增加到3000(粗估最少再兩個月); 花蓮門市也不同意以代步車名義讓我先使用該車到里程數3000再交車; 而台灣賓士公司方面的答覆是: 為了維持市場行情,試乘車要等到3000才能改成中古車販賣;
所以, 結論是 ~ 叫我繼續等下去………, 沒其他的方法了
我該怎麼辦呢?????
我感覺是似乎是賓士公司說了才算,
花蓮主管以及業務員所做的承諾可以不兌現嗎?
那麼公司方面是怎麼員工培訓的呢?
那我消費者的權益何在呢?
買車的熱情現在都澆熄了
看著手邊的車型配備清單/訂單/談定細節的備忘錄, 心都涼掉了
我還傻傻的分不清楚classic 和avantgarde的外型差別
當時業務說現場這部嚴選中古車就是如同 車型細節介紹 所寫的一樣
我也就相信了;
是隔天回來才上網爬文知道兩者最明顯的水箱罩差別
原本貼在前檔的 車型細節介紹 寫的是avangarde
不過外型卻是classic
本來想說是不是前車主有換水箱罩的關係
10/2 一早還打電話問了業務
業務一開始還很確定是avantgarde沒錯,
可是1小時以後就來電說車型寫錯了
現場那部是classic
所以 車型細節介紹 上的配備錯了一堆
(幸好我當時有要業務copy一張 車型細節介紹 留做紀錄)
發展至今,其實我有想過就退訂吧,
業務也是一直這樣暗示
不過我就是覺得不對勁
好像退訂就只有消費者自認倒霉.....
我想據理力爭, 可是感覺很沒力.....
順便請教各位,
是不是台灣賓士負責代理, 中華賓士負責門市銷售?
我找不到中華賓士的客服申訴電話
只找得到台灣賓士的申訴電話,打去的回答是購車問題只能由門市部分自行處理.....
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