桃苗「中壢營業所」
車價 565000 牌價
現金折價 50000 貨物稅+折價
515000 折價總金額
訂金 30000 刷卡
0利率 300000 30萬30期
頭期 185000 業務告知先匯款180000再收19000尾款，現金繳交領牌費及強制險費用(強制險320暫時未收)
領牌費 12000 4/30號領牌，實際費用為8901元，多退少補，應再退款2099
☆牌照稅4584，燃料稅3067，代繳 規費1250=8901服務費1000…
強制險 2320 領車一定要付的費用，沒話說。
☆頭期185000+12000+2000(320尚未計算在內)=190000
設定費 3500 簽約時未允諾有此款項，交車時才說明並收取此費用，一點都不合理，如有告知沒問題。
都0利率了， 交車時既然叫我我再貼她3000從頭到尾都沒有告知要加收6500，領牌前給的19000已經是尾款了。
☆領牌費的部份應再退我2099，反而又跟我收取4700的費用3500+3000+320(強制險尾款)=6820-2099=4721(加收4700)
☆交車時，加收的款項4700簽約時並未說明，交車也未清點交車明細表並由客戶簽名…
☆交車問卷調查，還叫我說「非常滿意給她10分」這樣的服務只會得到客戶的「非常不滿意」。
5/18 林小姐來電說，叫我要厚道一點......當天交車時，如果我不先付這些錢，她會讓我牽車？還是在營業所大家
大吵一架？剛才去TOYOTA網站要註冊，發現不能註冊，服務中心小姐說，我的交車資料還沒有輸入.....而且不太
想聽我的說明，我應該是在服務中心被貼一張很大張一的「頭痛人物」吧！滿頭包的業務....老是被我抓到= = "
而且也沒有給我前檔隔熱紙的保固證明，只有拿到車身的.....大家知道為什麼？因為她在契約書上面寫 3M 8703
我說我要8702........8703我查過了，沒有這個型號
☆一個當了十幾年的主任還會搞不清楚每天在寫的契約書？那天打電話給她還說配車中心貼的隔熱紙都是一樣的，
型號是選假的嗎？隨著型號的不同，價錢就跟著不同，什麼叫都是原廠保固，我很不滿，結果交車時保固單就出現
了。
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5/21 今天接到問卷調查的電話，有點失望，我不知道客服中心的人想表達什麼，問我有沒有空接受問卷的調查，
我告知沒問題，問不到三句話就結束了。我還沒表達我的意見就結束了。不打我當做沒發生，打這一通電話，讓人
感覺只是要敷衍了事。怎麼會這樣呢？客服中心還會怕客戶反應問題？
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5/22 今天營業所的課長打電話來說要約個時間聊一聊，我請他跟業務拿我上次傳真給她的車輛購買明細，一直說
沒有收到叫我再傳真一次給他，由於工作的關係不可能每天帶在身邊，請他傳個簡息告知聯絡方式，到現在一直沒
有收到課長的簡訊，為什麼這些人對自已答應客戶的事情，都不能夠遵守呢？很多行業都有所謂的「課長」但我覺
得我們課長很強，有些當課長只管20~30個員工，有些課長是管理上百人，面對各行各業的挑戰，如何去解決問
題也考驗著每個人的能力，隔行如隔山，如何看穿對手？
由於客戶與業務間的問題不是這些中間人所能夠理解的，業務有自已的堅持，我有我自已的堅持，但前提是什麼
呢？證據會說話，大家就慢慢看吧！把不該拿的錢吐出來就，就是我要的目標，也許....這個業務在賣車的時候，
每次就是利用這樣的方式來跟客戶收取不當的佣金。
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5/24 今天回南部剛好做了新車1000公里的保養，中南部的保養廠還蠻親切的，好的服務不要說是10分啦！連
100分我都給你。高速公路來回開了400多公里，發現小車在高速的時候會飄......有點後悔沒有買1.8的房車，
不過這一台車我蠻喜歡的啦！期待這台車能帶來更多的便利及快樂。
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5/30號經由營業所陳課長從中協調，依契約內容，從業務手中將多
收的3000退還，從這次的購車流程當中，讓我發現很多事情必須「
白紙黑字」寫的的清清楚楚，我們看的是證據，不是口說無憑，也感
謝，客服中心的人員協助反應問題，好的服務必須要堅持下去，但
再好的服務，永遠都無法滿足客戶的需求..............這就是服務業！
謝謝大家！
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