81349路見不平 wrote:
當你的愛車進原廠保養...(恕刪)
多長
拿個證據出來
網路講屁話不打草稿?
所以我開始問經理他是否知道這整件事情的過程，他們的業務有沒有把問題告訴經理
於是開始無限的顧左右而言他
「（該名不老實業代的小名後面用XX代表）他...，這樣子現在你也不用找（XX）了，(XX)這個...這個...我們來處理就好，然後您有損失的地方，我們公司再從什麼角度來服務...您的車子是不是也在新竹交車了...」
(原來應該是看到這篇文章，在家族和01上面都有相當的回應，連當事人都看到了所以才會打這通電話嗎？)
我：「如果我都不講，你們是不是都不回應阿？」
經理：「A~.....」
我：「我也在一個星期內要求你們退款，也到了現場，你們業代的回答是要退款很麻煩...」
經理:「是是是....現在這個事情也是發生了，我們現在來找解決的方法....」
（開始鬼打牆了....中間省略.... 一直又提說回去公司保養的事...）
我：「也只能這樣，因為也要不回來了是不是？」
經理：「不好意思拉...好不好... 中間有穿插這一段.... 總是有誤會拉... 總之把這個誤會講清楚也好... 」
（這是在道歉還是？我誤會了台中VOLVO上立汽車的這位處理事情的人什麼？）
經理：「周先生也是用我們公司產品，多多少少也是會見個面，再看看有沒有機會讓周先生不要有什麼損失...」
（又在鬼打牆）
我：「重點是你們的服務讓我覺得很難過...」
經理：「不會拉，不要這麼說... 不會拉，不會拉.... 做不好的地方我們本來就要檢討阿，這個沒有什麼，很高興你願意跟我們講我們的問題點.... 這樣子啦.... （開始轉移話題）您車子現在開幾公里了...車子交了嗎？...沒關係，看你怎麼樣車子各方面我們做得到，我們幫你處理...（繼續鬼打牆）」
（要幫我處理什麼...這讓我好害怕，怎麼敢開車去讓你們做保養...）
我：「這個再看看吧！」
經理：「過來之前再麻煩撥個電話給我，我的電話您有留起來？」
我：「有」
經理：「你在過來之前，再撥個電話給我，我們再聊一聊...因為當初也是有說要跟您聯絡（在退單的當天，有接到該名經理來電，說要登門拜訪，當下也告知不需要再跑這一趟），最早也想去您雲林那邊拜訪一下」
我：「是」
經理：「您說您的時間比較忙，也說不用了... 我們當然尊重客人，因為你講不用...我們又過去，造成您的心理不舒服也不好...」
我：「我說不用之後，也沒有後續的消息」
經理：「笑聲...」
（這點到底哪裡好笑了？）
我：「之後我還一直問你們的業務，也沒有消息。直到我打了0800客訴電話才有人理我」
經理：「其實是這樣子... 阿... 因為公司也說如果是條件的問題喔... 我們再約再談啦... 如果是業務的問題... 那天我有跟周先生報告... 如果是業務問題，我們就....直接把該名業務處理掉就好了，就...我們另外再指派業務...」
我：「對，你那時候這樣講之後，我還是他（業代）打（電話）給我...不是嗎？」
我：「那天他跟我約時間，還說你氣沖沖不知道我跟你講了什麼...」
經理：「對，這個我說...」
（被我插話）
我：「這個有點瞎，後來我傳訊息（關於退款不足額的事情）給你，還是他（業代）打給我阿？」
經理：「是是是...唉.... 真的是.... 總是有誤會啦，也是希望說誤會不要造成你的疙瘩」
（天阿，我到底誤會了什麼東西？）
經理：「講開...，也希望您的心裡舒服一點....，這樣子，然後也希望你下一次來保養的時候，再跟我聯絡一下拉，好不好... 你的公里數開多少？過來之前一兩天先告訴我，然後我在公司等你...（繞了一圈還在鬼打牆）好不好?」
我：「這個再看看吧」
（開始轉移話題）
經理：「現在都用的很習慣嗎？產品？」
我：「你們的產品很好」
經理：「很好...用起來..操作什麼都熟悉呴？」
我：「是」
經理：「是...OKOK 好！ 這樣子你看看... 這樣子的話...這樣子的話你過來保養的時候，在看怎麼樣我幫你處理一下，不要讓你有什麼損失好不好...不好意思」
繞了這麼大一圈經理終於要解釋為什麼錢會被扣掉
經理：「因為有時候作帳的問題...這段會計可能也不知道...會計他們不知道這段...不太瞭解啦... 他們也是...（講的很小聲聽不懂）在做業，所以說...所以說...所以說有點出入，這樣子啦... 這樣子OK嗎？」
（意思是，原來錢不是被信用卡公司扣掉的？錢被會計做掉了嗎？)
---中略---
經理：「如果說有什麼困擾的話就直接打電話給我。 我...直接來處理」
（當初就是不想再跟那名業務聯絡，所以直接回line給你，結果又是業務打來，這叫直接處理...）
經理：「你現在也住在雲林？也祝你事業大發展，也謝謝你.... 略」
（原本以為電話要結束了，結果又來後面這一段）
經理：「對對對... 還有那個保險，業務不是有提到那個保險的問題，因為保險公司是從人，所以說每個人算出來的保費都不一樣...」
我：「是同一個人... 是同一個人，我還客氣的寫上是在家族上看到...」
經理：「喔...哈哈，你再看看有什麼指教的話.... end」
說真的我已經不想要再聽任何關於被少掉那一筆錢怎麼發生或是怎麼處理，
而是你們有沒有認真對帶每一位上門客戶！
接到電話的當下原以為你們想要認真處理這件事情了，
整段電話浪費我將近9分多鐘的時間，
聽到的只有去給你們做保養會有優惠，一切都是誤會。
這通電話也代表著
在問題改善前，我不可能再踏進台中VOLVO上立汽車，看車或是做保養
或許這段文章會因為時間慢慢的沈沒...只是要提醒去這裡的朋友要注意每一個與業代溝通的細節
[hsin]
curtis5920 wrote:
本身台中人，樓主的遭遇和我是一樣的加害者，就是那位賴姓業務員!請問上立是否要將他革職?
這位賴姓業務把VOLVO當成國產車或2手車在賣，台中上立本來就是價格很硬的經銷商，沒想到
這位賴姓業務員毒瘤又繼續加害其他車主。
我當初也是要買V40T4，因為這賴姓業務很想要業績可是報價和菜單讓我不滿意，我說我要去
其他縣市買，又不是只有你們一個經銷商，
賴姓:"去哪裡買都一樣啦!差不了多少啦!"(他的報價菜單是最貴的)
又說:"你要買的價格不怕買到有問題的車嗎?"
賴姓:"隔行如隔山，價格壓那麼低就算有業務要賣你，你怎麼知道你的車會怎麼樣?
我說:"難不成業務會聯合技師偷賣我車子的零件?有這麼誇張嗎?"
賴姓:"你不知道的事情還很多......."
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
當下真的有被恐嚇的感覺，你希望挽回你的單，希望我跟你買卻用這種方式，令人不寒而慄!
沒錯!賴姓業務員的大絕招就是已讀不回，我問他車子的相關問題都是已讀不回。再者，這種
行銷方式會讓人完全沒有信心把車子交給上立。
我比樓主幸運的是沒有跟他下訂，之後也遇到好業務，因為我就不相信沒有好價格，因為我就
不相信去其他縣市買，其他縣市經銷商會看你的戶籍地而不賣車給你!
以上也是我在台中VOLVO上立的經過，很可惜我沒有錄音，而他們副理知道我和這位賴姓業務的交涉
過程。
台中VOLVO上立的服務精神是不及格，行銷手法之卑劣是讓人無法接受，VOLVO上立姚經理請問
你是否要好好改革一下?
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請要買車的車主，一定要貨比三家，找到你信任的好業務，買車要一大筆錢
千萬不要怕麻煩，維修保養全省都可以服務你，重點是一開始的業務要慎選。
竟然是台中VOLVO上立同一位業務員搞的?
看來台中VOLVO上立的服務水準真的是....
也在台中談過
感覺是不太好
跟業代和經理提過我想要的底價是多少
可以做再通知我去簽單
後來每個禮拜都說"您可以過來談了"
結果每次談都只是跟我說他為什麼做不到我提的價錢
一直鬼打牆
後來我就在北部用我提的底價買了
不悅的是
我已經講了我想要的價錢
做不到就在電話或line講就好
還一直叫我過去展間
浪費我時間
另
樓主您那張單看起來很厲害
V40車價沒做過功課不知道
但保費
不知道內容是啥
比小弟的60乙式還貴將近1.5倍
還好樓主退丁的原因不是"因為後來才知道這單這麼肥"
要不然應該會被酸沒做功課
另，
台中的服務人員其實都還滿客氣的
只是看網路風評比較不是那麼好
所以我還是不敢在那邊保養
netdevil wrote:
台中VOLVO的負評...(恕刪)
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