stevenV chung wrote:
標記volvo 是吧...(恕刪)
買賣東西本來就是建立在信任身上，
如果都已經信用破產了
還會有人想要買單嗎？
他天真的以為我還會回心轉意...
最後我回他一句話『我喜歡VOLVO的車子，但是不喜歡你們的服務態度』
結果我老婆補了一句『VOLVO是個好牌子，不要讓這樣好的牌子毀在台中VOLVO上立的業代上。』
netdevil wrote:
主題: 台中VOLVO的負評購車經驗
台中VOLVO的負評購車經驗
以下是我的親身經歷，不可否認的是VOLVO汽車本身是很棒的車，但是這一個月的糟糕的經驗，實實在在讓我對台中VOLVO的上立汽車，徹徹底底的失去了信心。也才知道原來該名業代的菜單根本是包裝上去再扣下來，看似優惠其實不然，說話不老實的業代被貴了還其次，需要他時推託其詞，買賣是建立在信任上，沒有了信任自然就破局了
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故事的開始
由於工作需要長途奔波，因此一直想買一台安全又省油的車來取代現有的車，斷斷續續的看了也試乘了幾台車之後，對於VOLVO車子各項表現優異心動不已，唯獨面對車價實在是有些壓力，但是不敵心中的小惡魔呼喚，還是決定心一橫給他買下去。
我住在台中，也很理所當然的在文心路的台中VOLVO上立看車，大約在兩年前左右，在逛旁邊家樂福的時候也曾進去「朝聖」一下，見識見識進口車是長怎麼樣，不知道是因為一副窮酸小伙子的樣子，進去逛了一圈都沒有人理我，每個業務都各忙各的…….有了之前的經驗，所以這次要看車子時還特地先預約，免得又沒人有空理我。
果然有預約之後，台中VOLVO便很積極的聯繫我（不過小小的抱怨，當初在官網留資料時，特地勾選請他們用Email的方式與我聯繫，結果這名業代一通電話就直接打來約我看車），業代也很積極的幫我們安排試乘車，V40和V60都讓我們試過，但是車價很硬，一直沒什麼空間，反正我們現在不急著換車，想等到年底看會不會有優惠方案出現，但是業代一直說V40 CC D2（我想買的車）已經不再引進台灣，所剩的庫存車也不多，所以不用等年底了，公司不會有促銷方案，他開給我的菜單：
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V40CC D2 豪華 142萬（牌價）
乙式險6.5萬（女性30歲）
領牌5000
動保費3500
貸款100萬40期0%
送：1.隔熱紙 2.腳踏墊 3.中文化軟體 4.eTag儲值1000 5.油加滿
以上合計146萬
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其實在談菜單的過程給我的感覺也非常的糟糕，有一種在買國產車的感覺
1. 保險費 業代的說法是會再退佣金給我，這樣也叫折扣？當然我不是第一次買車，也知道這是業界的淺規則（後來在家族上看到有人買162萬的旗艦款D2，外加2000萬超額，保費不到4萬。）
2. 中文化軟體 （後來才知道這項目是原廠來的時候就預先灌上去的，也不用另外收費）
3. eTag和油箱加滿 業代說這兩項他原本可以自己可以拿發票向公司請款，然後自己A起來的。（原來你們公司的人都這樣搞嗎？就算是真的這樣搞也不需這樣大喇喇的告訴客人，然後再跟客人說雖然我可以這樣做，但是我沒有）
11/18簽約第一天
原想這樣的價格雖然不是神單，但應該也差不多了吧？！（後來在FB家族上問了好多網友，彙整起來才知道，我的單好肥啊）所以就在這天給他簽下去，先刷卡了5萬，因為當時還有其他的口袋名單，也問了是否可以退訂。業代說可以直接刷退。
中午才剛簽完約，下午就接到一通電話說「我們想要的車色沒有了，要我們換其他顏色。」為此還特地跑回台中上立一趟，過程又一直說他覺得其他的顏色也很好看…（心中OS：是我要的車子你覺得很好看啥用？！）。業代又消失了一會兒，說確認我們要的顏色確定有，不過要從別的車廠調過來。
11/19簽約第二天
立刻匯了，還自行吸收100元匯費，後來被咬掉將近1000元
隔天以因為我們要的顏色必須要從別的車廠「買」過來為由，要求我們再付10萬。下午就立刻將10萬匯入，還花了100元的匯費。
11/20簽約第三天
想來想去怕D2的引擎會有災情，所以聯絡業代改成買D4，業代報價D4的牌價152，再補10萬價差。
但是！！！但是後來在網路上發現D4其實有早鳥優惠價，152萬促銷成為149萬，打給業代他還顧左右而言他，當初一直說價格已經沒有空間了，152萬已經是底線了，一通電話打過去告訴業代說「我在網路上看到你們的優惠」立刻降了3萬塊，要是沒上網看到這筆資訊豈不是被多賺了3萬？！經過了談菜單和早鳥沒優惠的事件後，越來越覺得VOLVO的業代不老實，因此口頭告知我要退單。
11/24簽約第六天
汽車業代已讀不回，是哪招？
到台中VOLVO上立汽車，業代還是一直想「挽回」，我語氣堅定的說「不考慮了」，業代不停的強調退款非常麻煩，會計的撥款時間、還要來領支票…，他沒處理過，我回「那你就找能處理的人來處理」，業代只好回收了訂單，也允諾會退回15萬。
這其間追問業代退款的進度，一再問「能在考慮一下嗎？」「我主管想要知道退定的原因」「我主管說能在跟你談一下車子的價格」….
我都已經說了『不考慮！！』 『不考慮！！』 『不考慮！！』
還一直鬼打牆不停的拖，後來line還給我已讀不回，這是怎樣？！
12/17簽約第二十九天
面對這樣的情況我只好打0800，總不能一個月都快過去了15萬還卡在那邊吧！與親切的0800小姐說明情況後，小姐說退款的部分會請台中的廠長跟我對口，不會再由業務跟我接洽（結果後來還是一直接到該名業代的電話）。
12/18簽約第三十天
台中上立的經理來電，表明說很抱歉該名業代造成我的困擾很抱歉，也希望我還有機會回心轉意買volvo的車子，拖了將近一個月才有主管這樣回應，當然我心已死也不可能再跟台中volvo打交道了。
掛完電話沒多久，又接到那位不老實的業代氣沖沖的打來說：「我不知道你跟我主管談了些什麼，他很生氣…（此時的我也一頭霧水，你主管生氣關我什麼事？）。…要約你到店裡面談。（事後回想應該是，他主管很生氣，該名業代把到手的肥羊搞丟了，主要要他打這通電話的意思是希望我們能回心轉意，會給我們一個漂亮的價格。如果買車都要搞成這樣了，那之後修車會不會也都被獅子大開口，如果沒吵就是賺到，有吵再看情況折扣…）」
不愧是0800真有效率，等了將近一個月都沒有回應，一通電就有主管出面了（如果不打這通電話，會不會到了過年都還拿不到錢？）
12/19簽約第三十一天
又接到了不老實的業務打來的電話（0800不是說不會再讓第一線人員跟我聯絡嗎？），一開始還是問說「我們的主管想要跟你再談談看」。我立馬回絕，還用很重的口氣對該名業代說「我喜歡你們的車子，但不喜歡你們的服務」
一怒之下直接打電話給上立汽車的經理：「我什麼時候拿到退款？」此時才得到令我滿意的答案「這兩天應該就可以辦下來，會直接退款到您的戶頭裡（心想，之前不是說很麻煩，還要依照公司匯款的規定5、10號才能領支票…）」。
12/22簽約第三十四天
連匯費都自己出，怎麼只有回來149025？
終於….經理來訊息款項已經退到我戶頭，在外流浪多時的小朋友們終於回家了，但是！但是為什麼少了？！我明明給上立汽車15萬整，連匯費都自己出，怎麼只有回來149025？！回訊息給經理「匯費有那麼多嗎？」
結果卻是那位我不想再跟他講任何話，又無理頭的業代打電話過來解釋，說短少的金額是信用卡公司扣的，再加上100元的匯費，我問「這合理嗎？」還一直鬼打牆那不是公司收的是信用卡ooxx….，我明明在一個星期內退單，我人也到你公司，你當時不幫我刷退現在以超過一星期信用卡要扣錢來扣我手續費，我匯款給你時沒扣你匯費，你退給我卻扣我匯費。
雖然這一來一往之間我只有損失約1000元，但是整個心情非常的不爽，為什麼是你上立汽車一再拖延，手續費卻都全部我付，業代支支吾吾說不出所以然來，只好說他再跟主管反應，到現在過了三天，還是一樣一點消息也沒有。
待續....
學習了～
netdevil wrote:
台中VOLVO的負評購車經驗
最新進度 12/26 （通知匯款完成後第四天）
下午約莫四點多左右接到了台中上立VOLVO經理打來的電話，
（心想原來要把消息PO上我你們才願意理我嗎？）
那位經理的解釋是:
「因為不知道我們有分刷卡和匯款分別入帳，刷卡的伍萬元是由信用卡中心抽走1.7%..... 所以只能退當初公司收到的款項給我們。」
解決的方案
「您如果下次來公司保養的時候會幫您打個折扣，還是幫你做怎麼樣的服務...這件事情這樣跟您報告，不知道說您這邊覺得怎麼樣」
（此時已經完全無感，看在家族和01上面大家對於VOLVO上立汽車的評論，怎麼還趕把車開去做保養呢？）
重點來了，會發這篇文章，重點已經不是擺在那不到1000塊，又早已退不回來的手續費
而是這整段購車服務的流程，與汽車業務和該店經理對於客人的態度問題！
所以我開始問經理他是否知道這整件事情的流程，他們的業務有沒有把問題告訴經理
於是開始無限的顧左右而言他
「（該名不老實業代的小名後面用XX代表）他...，這樣子現在你也不用找（XX）了，(XX)這個...這個...我們來處理就好，然後您有損失的地方，我們公司再從什麼角度來服務...您的車子是不是也在新竹交車了...」
(原來應該是看到這篇文章，在家族和01上面都有相當的回應，連當事人都看到了所以才會打這通電話嗎？)
我：「如果我都不講，你們是不是都不回應阿？」
經理：「A~.....」
我：「我也在一個星期內要求你們退款，也到了現場，你們業代的回答是要退款很麻煩...」
經理:「是是是....現在這個事情也是發生了，我們現在來找解決的方法....」
（開始鬼打牆了....中間省略.... 一直又提說回去公司保養的事...）
我：「也只能這樣，因為也要不回來了是不是？」
經理：「不好意思拉...好不好... 中間有穿插這一段.... 總是有誤會拉... 總是把這個誤會講清楚也好... 」
（這是在道歉還是？我誤會了台中VOLVO上立汽車的這位處理事情的人什麼？）
經理：「周先生也是用我們公司產品，多多少少也是會見個面，在看看有沒有機會看讓周先生有沒有什麼損失...」
（又在鬼打牆）
我：「重點是你們的服務讓我覺得很難過...」
經理：「不會拉，不要這麼說... 不會拉，不會拉.... 做不好的地方我們本來就要檢討阿，這個沒有什麼，很高興你願意跟我們講我們的問題點.... 這樣子啦.... （開始轉移話題）您車子現在開幾公里了...車子交了嗎？...沒關係，看你怎麼樣車子各方面我們做得到，我們幫你處理...（繼續鬼打牆）」
（要幫我處理什麼...這讓我好害怕，怎麼趕開車去讓你們做保養...）
我：「這個再看看吧！」
經理：「過來之前再麻煩撥個電話給我，我的電話您有留起來？」
我：「有」
經理：「你在過來之前，再撥個電話給我，我們在聊一聊...因為當初也是有說要跟您聯絡（在退單的當天，有接到該名經理來電，說要登門拜訪，當下也告知不需要再跑這一趟），最早也想去您雲林那邊拜訪一下」
我：「是」
經理：「您說您的時間比較忙，也說不用了... 我們當然尊重客人，因為你講不用...我們又過去，造成您的心理不舒服也不好...」
我：「我說不用之後，也沒有後續的消息」
經理：「笑聲...」
（這點到底哪裡好笑了？）
我：「之後我還一直問你們的業務，也沒有消息。直到我打了0800客訴電話才有人理我」
經理：「其實是這樣子... 阿... 因為公司也說如果是條件的問題喔... 我們再約再談啦... 如果是業務的問題... 那天我有跟周先生報告... 如果是業務問題，我們就....直接把該名業務處理掉就好了，就...我們另外再指派業務...」
我：「對，你那時候這樣講之後，我還是他（業代）打（電話）給我...不是嗎？」
我：「那天他跟我約時間，還說你氣沖沖不知道我跟你講了什麼...」
經理：「對，這個我說...」
（被我插話）
我：「這個有點瞎，後來我傳訊息（關於退款不足額的是情）給你，還是他（業代）打給我阿？」
經理：「是是是...唉.... 真的是.... 總是有誤會啦，也是希望說誤會不要造成你的疙瘩」
（天阿，我到底誤會了什麼東西？）
經理：「講開...，也希望您的心裡舒服一點....，這樣子，然後也希望你下一次來保養的時候，再跟我聯絡一下拉，好不好... 你的公里數開的少？一過來之前一兩天先告訴我，然後我在公司等你...（繞了一圈還在鬼打牆）好不好?」
我：「這個再看看吧」
（開始轉移話題）
經理：「現在都用的很習慣嗎？產品？」
我：「你們的產品很好」
經理：「很好...用起來..操作什麼都熟悉呴？」
我：「是」
經理：「是...OKOK 好！ 這樣子你看看... 這樣子的話...這樣子的話你過來保養的時候，在看怎麼樣我幫你處理一下，不要讓你有什麼損失好不好...不好意思」
繞了這麼大一圈經理終於要解釋為什麼錢會被扣掉
經理：「因為有時候作帳的問題...這段會計可能也不知道...會計他們不知道這段...不太瞭解啦... 他們也是...（講的很小聲聽不懂）在做業，所以說...所以說...所以說有點出入，這樣子啦... 這樣子OK嗎？」
（意思是，原來錢不是被信用卡公司扣掉的？錢被會計做掉了嗎？)
---中略---
經理：「如果說有什麼困擾的話就直接打電話給我。 我...直接來處理」
（當初就是不想再跟那名業務聯絡，所以直接回line給你，結果又是業務打來，這較直接處理...）
經理：「你現在也住在雲林？也祝你事業大發展，也謝謝你.... 略」
（原本以為電話要結束了，結果又來後面這一段）
經理：「對對對... 還有那個保險，業務不是有提到那個保險的問題，因為保險公司是從人，所以說每個人算出來的保費都不一樣...」
我：「是同一個人... 是同一個人，我還客氣的寫上是在家族上看到...」
經理：「喔...哈哈，你再看看有什麼指教的話.... end」
說真的我已經不想要再聽任何關於被少掉那一筆錢怎麼發生或是怎麼處理，
而是你們有沒有認真對帶每一位上門客戶！
接到電話的當下原以為你們想要認真處理這件事情了，
整段電話浪費我將近9分多鐘的時間，
聽到的只有去給你們做保養會有優惠，一切都是誤會。
這通電話也代表著
在問題改善前，我不可能再踏進台中VOLVO上立汽車，看車或是做保養
或許這段文章會因為時間慢慢的沈默...只是要提醒去這裡的朋友要注意每一個與業代溝通的細節
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買進口車別用買國產車的心態來買, 146萬貸100萬,這樣養車很累的,
另外,保險金為什麼別人4萬我要6.5萬?這跟保險係數有關,不是業務呼弄你,一個保甲乙丙車體險險多年沒有出過險跟一個沒有保過甲乙丙車體險,保險金會差很多
業務也是要生活養家的,報給你的價格你無法接受就不要簽約了,要簽約前自己要想清楚買什麼車型,不要簽了才要再來改車型,這樣會被牽著鼻子走,最後就是撕破臉了
我不是業務也不是相關行業的人,我只是看熱鬧的鄉民
.....學習到了!!!
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