『雲端POS』、『雲端ERP』、『開店平台』業者沒有提醒你的事

前幾天，一位多年沒聯絡的朋友聯絡上我，還詢問我對『雲端 POS 』有沒有興趣，說會有很大的市場。其實，20幾年前就有人要找我合作開發雲端 ERP，我們公司在20年前就已經做過開店系統，只不過『早市場一步叫先知、早市場三步叫先烈』，我們失敗了。

上個月和一些創業的朋友聚會，也聊到了相關的議題，以下一些觀念和大家分享一下。雲端運算有他的優點，但是不要太高估或者自己腦補。

以前要搞個雲端 ERP或是開店系統，成本很高。現在因為有雲端平台，不用自己買機器佈網路，只要會寫程式，甚至找人代工、委外開發都可以，大幅降低了這個市場的門檻。

多次在版上看到有網友要轉讓開店的合約，也有不少業配文在推廣雲端 POS 、雲端 ERP。再加上政府撒錢補助，一家公司三萬的額度(如果那麼好賺，還需要補助嗎？)，這也讓很多人沒想清楚適不適合就用了，甚至很多的情境都是自己在腦補，最後再去怪業者沒說清楚。

首先我要先做個定義，這裡講的雲端 POS 、雲端 ERP，不是指架在自己家裡面的 Web POS、Web ERP，而是和開店平台一樣，所有的應用程式和資料都是在業者那邊。

簡單的說：
什麼是雲端？就是別人的電腦。
什麼是雲端運算？就是用別人的電腦幫你做事。
什麼是雲端相簿？就是把照片放到別人家的電腦。

我們今天不談資安與隱私問題，先來談『資料所有權』的問題。

當別人讓您使用他的電腦的時候，一切都沒問題。
但是當別人不讓您使用他的電腦的時候？例如你不想付錢了，想轉換平台了...

這個問題我問過微軟，如果我用自己的機器，當有一天我沒錢了，歇業了，我可以把電腦搬回家，等我有錢了，繼續營業，電腦可以繼續使用。我如果用雲端服務，沒錢了，東西怎麼辦。他們的人跟我說，會給我 180天讓我搬家。非常好，不知道是只有我有這個特權，還是所有人都有！但是，搬去哪？

同樣的問題，如果您用了開店系統、雲端 POS 、雲端 ERP，當您沒錢了，或是想轉換平台了，您馬上遇到兩個問題：
1. 資料能不能拿回來？有的廠商會收費，有的免費。
2. 拿回來的資料有用嗎？例如您用的是雲端 ERP，就算資料給你，沒有軟體你能打開？

以上這個問題，在這次聚會中就有廠商分享，他當時自己腦補，認為雲端 ERP 就和雲端繪圖軟體、office365 這種一樣，所以就用了。但是用 office365 編輯的 word 檔，不見得需要使用 office365 才能開，但是雲端 POS 、雲端 ERP的資料是儲存資料庫，就算資料匯出給你，你也沒辦法使用。

當資料越來越多，越想越不對。他就想到他原本用的 ERP 系統是裝在自家公司的電腦，現在還可以用來查舊的交易資料，如果有一天他不想用現在這個雲端 ERP，想要換到另一個平台，或是換回落地的 ERP，平台會願意或是提供什麼管道讓他查詢現在的這些交易資料嗎？

對供應商來說，這當然是個很好的商業模式，只要客戶用了，基本上就跑不掉了。

但是對使用者來說，當您使用雲端 POS 、雲端 ERP，您就要有心理準備，當您離開這個平台的時候，只能揮揮衣袖，不帶走一片雲彩，錢賺到就好。例如早餐店，使用 Web POS 就很適合，反正都現金交易，每個月報表跑得出來就好，隨時可以換一家。但是如果是具規模的批發買賣業，必須保留長期的交易資料，這時候就要詢問平台有什麼相關的機制。

而開店系統除了資料以外，還要考慮一個問題，那就是『客戶所有權』的問題。因為您要使用他的金流，所以『您的客戶就是他的客戶，但是他的客戶不會是您的客戶』。

那麼，要怎麼找客戶呢？那是你自己的問題。

所以不要自己腦補，以為只要付了錢，網站設定好，客人就會自己上門。這個跟上架到電商平台不一樣，更和實體開店不同。就算你在巷子底開家店，多少會有人路過，只要東西好吃，還是有機會做起來。網路開店，使用的是自己的網址，不自己打廣告，再來怪平台沒流量？

還記得以前接到 Yahoo 關鍵字廣告的行銷電話，廣告內容就是使用關鍵字廣告，客人自動上門，我就回他說，那麼好用你就自己刊登就好，客人自己就上門了，還需要打電話來推銷嗎？

所以，不要被廣告詞所欺騙。開了店，就要好好經營，花點錢做廣告。這個和實體開店是一樣的，只是行銷管道不同。

至於所謂的 SEO，不要幻想付了錢就永遠在第一頁，第一頁有多大啊？