創建 Whatsapp bot 之前要注意的事項

有研究顯示因為疫情，全球很多企業都在找機會與顧客溝通，尤其是線上渠道，例如 fb messenger，WhatsApp，WeChat 等等。研究又發現除了用來做客服外，還有用來做購物指南。而且有 71% 被訪者認為他們會較喜歡使用這種即時通訊軟件，多過使用電話。

有些受訪者更認為當他們更新地址訊息時，會較喜歡用這類聊天機器人，可能是因為私隱關係。



此外，在英美等地，人們對使用 chatbot 比較正面，至於日本就有最大的「不接受」群體，大概 39%。無可否認，聊天機器人是大勢所趨，企業應該多多研究要怎樣好好利用，尤其當 Whatsapp business 有這麼多人的時候。