為了幫忙辛苦的家裡
辭了原本穩定的上班族工作
回到家裡的店幫忙
知道做生意就是以和為貴 和氣生財
但是就在前幾天遇到一個客人
不斷的嫌棄我家賣的商品很不OK
然後價格也很貴
我有聽到 但心想算了
反正就只是遇到這樣的顧客
但沒想到我們並沒有對他不禮貌
也沒有對他有任何不悅的表情或言語
但是他竟然最後手拿我家的商品看一看後
就用一件件丟的丟回桌上
但這些商品其實很不耐摔
用丟的很可能會損壞
就不能再賣了
於是我就忍不住開口說了聲
-----這不能用丟的----
都還沒來的及開口說下一句
-----東西會壞掉-----
然後對方就超不爽的說
你說這句什麼意思?
你到底會不會做生意阿 年輕人?
彷彿他丟商品這個動作是很正常的
我不應該開口指正他
當然後來我也沒繼續開口說什麼
不過真的顧客永遠是對的?
不管他做了什麼 我們都不該開口指正?
就摸摸鼻子算了?
我不是會常開口跟顧客說什麼不好聽的話的人
但遇到這種還是會忍不住想開口說明些什麼
感覺真的是都別開口比較好
有點無奈
Ricado wrote:
「把澳客推給競爭對手，相當於提升自己的競爭力」...(恕刪)
我的想法是
封殺奧客，等於培養優質客群
所以對於奧客，處理不會手軟
遇到不講理的客戶，我們不怕訂單流失
如果客戶太惡劣，我們甚至主動拒絕交易
因為奧客通常會
1.造成無意義的損失與額外成本
2.花更多的時間才能完成交易，而且不小機會是小單
3.客服時間和成本提升
4.殘害客服身心健康，影響當日情緒
5.破壞公司內部程序，節外生枝，有時也會增加成本
不要相信，嫌貨人才是買貨人這句話
因為可能您一輩子才會遇到兩三個這種人
大部分的只是沒品而已
奧客多是有理講不聽。然後有錯死不認，都是別人的錯
會講理的，就不是奧客了
有些以客為尊的店家，就是養成奧客的元兇
奧客在他們那可以囂張亂來，在我們這，一切講理
前一陣子才遇到一個客戶
東西買了兩個多月，因沒按照商品標籤上指示保存商品，造成損壞
打電話說要換貨，然後說了一堆理由，甚至說其它的店家都會讓她換貨
我直白地說，這是因客戶保存不當造成商品損壞，我們無法換貨
聽到我們拒絕，客戶口氣越來越難聽
但最後客戶還是只能摸摸鼻子，因為我們立場堅定，理由清楚
當然我們也很明白，從此失去這個客戶
但，有什麼關係，流失這種客戶，反而是好事
客戶說其它的店家都會讓她換貨
我相信，因為很多店家怕事
但這些店家委曲求全後，為何客戶還是跑我這邊消費
可見，委曲求全，不講道理的以客為尊
並不會真的留住客戶，也不會有忠誠度
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