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Surface Pro 3 維修服務非常的糟糕

我使用Surface Pro 3 i5 256G 版本,突然因為電腦和鍵盤不過電能用拿去返修(鍵盤是正常的)。

10/09要求服務,10/12快遞來收回裝置,10/15微軟來信收到東西,目前看來算正常所需時間。

再來就是無止境的等待惡夢......


一開始打到客服說約幾天內收的到裝置,

約五天後打過去說現在沒有庫存,要再等三個工作天,

一個禮拜後打了又說要三~五個工作天,


今天是11/03,又打電話過去客服,客服說根據11/02庫存量表,要再等10個工作天......

客服說最近也很多人也是這樣,但目前申訴管道又只有客服端而已,

我也不想為難客服人員,但這樣無止盡的讓使用者一直等下去這樣對嗎?

每次致電又一直延長等待的工作日時間。

請問誰可以接受1個月沒筆電可以用??我工作或日常使用完全靠這台筆電耶!!


Surface Pro 3 是台不錯的筆電,但這種維修速度,一直說缺貨卻無任何解決方案,

大家最好拜拜祈禱返修不要遇到缺貨,要不然只會搞得自己氣得要死。



請問有人最近維修也是這樣的狀況嗎???
2015-11-03 16:55 發佈
因為你是個人用戶,八成被轉到大陸客服。

企業用戶,服務很讚。
是大陸客服沒錯,其實幾個客服應對也蠻客氣的,

只是很生氣沒有一個解決方案,讓客戶空等真的很受不了!!!


janwan wrote:
因為你是個人用戶,八...(恕刪)
我的下場也相同,等了二週都沒下聞
去電客服也是問不出個所以然,只是叫你耐心等待
所以下一台筆電我絕對不買微軟
只管自己的管控自己的管銷成本,完全沒有服務
什麼都外包、真想叫他台灣公司職員去聽聽他公司客服講的話
十句有五句聽不清楚,口音重再搭配上爛網路電話
我也懶得再催,已經在物色下一臺筆電
我的狀況跟樓主差不多
我是早一天的下班時間送出申請的
到現在也是音訊全無
這台電腦也是我工作的主力電腦
現在只能用我前一台電腦來工作
不過已經物色好新電腦
現在就是看新電腦比較快收到還是微軟快囉
我也是,等了快要兩三星期,這段期間沒電腦可用,也不知何時會回來,這樣可以申請延長保固嗎,保固只有一年,還要一直等,實在令人沮喪
我也是, 送修一周多了, 說還要一兩周, 我看要等一兩個月了. 微軟 Surface Pro 3 保固內維修實在不應跟缺貨扯上關係, 這樣對消費者不公平. 以後不敢買微軟的東西了.
台灣各大網路通路不賣他們貨不是沒有原因的

在台灣沒有好的售後維修服務經驗,也是令我卻步的原因
請問保固是一年嗎??

話說我鍵盤壞了(不過電 要稍微往後拉才過電,但這樣很麻煩)

我1個月頂多用不到4次,大部分都是出國再用,這樣也壞,品質真是.....

原本對sb很有興趣的,現在都卻步了...
台灣市場太小都過到大陸那裡,好可憐。
我在國外摔壞了SP3,拿去代理,一個半禮拜就給我一台全新的。
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