Surface3 維修經驗

各位好:
我是Surface3首波預購+送手寫筆的使用者. 網路上沒看到相關的文章, 所以我想我是拿到小機王, 在此跟各位分享小雞王維修經驗.

我大概是5月底入手. 剛開始因為快10年沒買新筆電, 很興奮的心情開始設定環境. 在開始裝軟體之前,當然是裝個瀏覽器先.
因為網路上一片Chrome超耗電的文章(那時候Google還沒釋出解決辦法),所以就裝了Firefox,並加裝了幾個plugin. 沒想到惡夢就開始發生.

之後的日子,只要是使用瀏覽器一陣子,舉凡拖拉網頁,點fb的影片...etc, windows就會自己隨機死當在那不動,只能用左上角按鍵長按重開機. 我以為是Windows 8.1極度排外,上網找也的確是有外國人分享其他瀏覽器導致系統crash. 所以後來就移除Firefox, 勉強IE湊合著用,而且還小心翼翼的除了Office之外,只大概多裝了3,4個軟體,想說再觀察看看.

沒想到再過一陣子,IE 用一用也死當了.於是我開始標準流程…掃毒, 系統還原到裝Firefox之前的時間點,掃描記憶體/硬碟是否有bad block..., 都試過而且掃描都正常. 最後迫使我無法再忍耐的,是我用重新安裝Windows 重回到初始系統狀態時,在設定語系的時候, 他又再度死當了..Orz (初始設定語系都能當,如果是中毒也太徹底了吧=.=)

接下來就是上微軟網站,按照之前有些大大的分享,填了維修單. 很快(大概10秒) 就有人打過來. 流程大概是
6/16: 寄出

6/18: 微軟寄信給我說收到了小雞王了

6/26: 中間+過了端午都完全無消息. 於是我再次上微軟網站填單,10秒後又有人打來了. 客服說明已確認會換一台(但是是整新機),但因為Surface3 全世界缺貨(有這種事!?), 所以要我再等一下.

7/1: 再次寄信通知貨物已寄出. 但這裡很妙的是, 信上寫寄出,並且給我FedEx 單號可追蹤. 但Fedex 網站完全找不到這個單號. 後來到今天(7/3)確認,原來7/1那天就到了,也就是他信寄的時候,我家管理員就收到了,因為已經到貨了所以FedEx查不到. 這效率不知該不該比大拇指給讚 Orz.

目前持續確認寄來的新機子是否正常.

結論: 雖然首購拿到的機子是小雞王心裡面不免失望, 但還沒對Surface3 失去信心(除非等下打字就又死當). 本次體驗微軟的維修, 我的感想是…微軟好像也不太打算修, 策略就是直接換一台. 客服聯絡速度快,態度佳. 換一台不會機機歪歪. 雖然不希望大家有送修的一天, 但還是分享給大家.