到第三週跟本不想再打電話去問了
實在等太久了…沒什麼喜悅的感覺
edward009 wrote:
不好意思, 打擾各位大大
因為小弟最近對 NEW Surface pro 4 有興趣.
也有去各大商場詢問店家, 他們都說, Surface pro 4很多問題, 那都是舊款的問題
新款改善後, 推出的NEW Surface pro 4 都沒問題, 沒聽過送回維修.
請問各位前輩這是真的嗎?
各位大大在板上提出的螢幕抖動, 無預警休眠等等...諸多問題, 都是因為前輩們買的都是Surface pro 4, 並非NEW Surface pro 4 嗎?
感謝各位大大的回覆,
因為小弟實在不想買了一台電子商品卻常常出問題, 送維修....
感謝大大不吝分享使用經驗
這個問題不存在啦？！
我也是 Surface pro 4的苦主，換了一台整新機給我了，目前使用正常，但可能因為我幾乎不敢再用這台，使用時間少還不知道。
這一樓就有人反應新機一樣老問題，微軟搞不好自己都不知道問題出在哪？
換個方式回你，
今天就算給我 Surface pro 5,6,7 ... 我都不敢用了
除非你的電腦很單純就是打打電動上上網，誰會把重要資料重要操作放在一個不安心的不定時炸彈
看看樓上那個畫面，
只要你踩到一次地雷，那一次就夠你受的＠！ 你損失的絕對不是一台電腦的錢
不要考慮 SP4了
就算要買 5也等一陣子看看有沒災情報告
換apple吧～
在上上個月也出現螢幕閃爍抖動的情形，原本打算放棄治療了，
剛好看到微軟釋出的訊息，想說死馬當活馬醫，
前天聯絡客服，依照信件的指示流程全部處理過一次後還是有閃爍，
於是就拍照送送看有沒有機會：
照片中除了字體可看到斜角錯位、整個畫面上下錯位外，
還有不定時全畫面閃爍，這個很難拍，有錄影但要擷取畫面實在很不清楚，
不過前晚送了這張，昨天一早客服(蘇州...)就來電表示符合更換的條件，
於是就進入更換的流程了。
客服很清楚也很有禮貌地說明所有的流程及應注意事項，
整體的體驗其實還不錯，跟之前送修設計師滑鼠時的感受是一樣的～
對了，信件中有提到，除了鍵盤、充電線不用送回外，
如果有貼任何保護貼都必須自行去除。
不過後來昨天下午台灣這邊的冠廷物流來電跟我確認收件時間時，
服務態度就有待加強了...
而且原本約定的時間是今天下午3點至6點之間來辦公室收件，
結果黑貓提早上午11點就來收，幸好我人還在辦公室沒出門，
不然東西要怎麼送回更換？
現在就看送回更換的後續如何～(待續
【7/6更新】
今天中午收到微軟來信：
看來已經收到機器了，就等後續換機後何時寄出跟收到，
收到以後再來開箱～XD
另外昨天也報修了Surface Pro 3(i7 512GB，於日本購得)，一年前被我5歲女兒摔了，
螢幕從右上角破裂，裂痕往左中下延伸...
把螢幕保護貼撕開後可以看到右上角整個碎裂...
報修價格18,481元+稅金924.05元=19,405.05元，
昨天線上刷卡後，物流很快就來電聯絡，一樣是約定今天(7/6)下午3點至6點收件，
但這次我學乖了，早上就封裝好，果然黑貓11點又來收件了，
原來是因為黑貓的服務人員負責我這一區，平時都是早上來，所以就直接順便收件...
一次更換兩台，看後續微軟的服務如何～(待續
【7/9更新】
本以為週末工作人員也是休息，
不過蘇州的客服郭先生昨天下午還是來電告知我Surface Pro 4收到後已經檢測完畢，
確認是硬體的問題，所以確認會更換一台新的整新機，
預計本週會寄到指定的地址，進度也更新了：
至於Surface Pro 3因為7/6才送出，應該是卡了六日的關係，
直到今天早上才收到信件通知昨天7/8已收到包裹，
目前正在處理中，因為是付費送修，應該是直接換整新機給我。
有鑑於之前有看到不少人提到送去的機器規格與換回的機器規格不符，
有CPU相同但SSD容量降低，或是SSD不變但CPU被降級了...
所以在送修前，剛好客服來電聯絡時，我一併把這個問題提出來詢問，
郭先生"立刻"非常斬釘截鐵地說絕不會有這種狀況發生，
一定是依照送來機器的規格送回相同規格的機器，請我放心。
（語氣很堅定，不過沒有讓人不舒服啦～
但有感受到這個問題應該有被列入客服SOP中～
）（不過我在送修頁面上還是寫清楚了規格...）
現在兩部機器都在處理中，但負責Surface Pro 3的客服目前都還沒電話聯繫過...
只能看到處理進度：
就等寄回後收到再來測試～（待續
【7/16更新】
Surface Pro 4的部分，上週日客服說預計會在當週寄出，
週三時來電道歉表示會盡快寄出...
週六再次打來表示因為週末貨運都休息（?），所以要請我再等等...
其實這位客服郭先生人真的很NICE，很客氣，
只是寄出時間一直拖延，到底是工廠的關係還是貨運休息，
微軟應該可以想想怎麼樣讓這些服務都可以給顧客良好的體驗。
至於Surface Pro 3的部分，客服（有嗎？)依舊沒打電話來通知，
只有週五寄來一封通知進度已經到寄出裝置了，
晚送修的反而比較快寄回，
推測是Surface Pro 3貨源充足，Surface Pro 4因為大家都申請更換所以要多等一會兒？
新的機器今天收到，信件中有追蹤包裹的連結，
不過完全無法使用，點進去無法開啟連結...看來周邊服務的聯結有點糟...
期待的包裹終於送到
裡面的包裝真的很有趣，很牢固，也很方便取出，
不過裡面完全沒有防撞包材，這樣真的沒問題？
第一步當然是檢查新的Surface Pro 3外觀有沒有問題，沒有組裝或是突起或密合等問題，
內部規格也沒有發生之前看到有人送了結果被降級的問題，
依舊是i7、512GB、16GB，內建OS已經改成WIN 10（原本是預裝WIN 8），
預裝了Office 2016，本來以為微軟佛心幫我升級（原本預裝Office 2013家用版），
結果是未啟動版本...(手動刪掉，重裝2013）
開機馬上就有一堆更新...
然後忘了第幾次重開機就遇到了「user profile service 服務無法登入」的無限迴圈，
卡在輸入密碼或PIN碼後無法載入又回到輸入畫面...
本來上網查了最糟的狀況是要刪除使用者重新建立，
結果我不知哪根筋不對在右下角選擇重新開機後，
居然正常進到桌面了！！！
然後右邊通知欄有21個檔案關聯性重置的通知...（所以是使用者設定檔的問題嗎？）
更新完後燒機跑了一個晚上看來都沒甚麼問題，
應該可以繼續服役了～
剩下的就是不知何時才會寄到的Surface Pro 4了...（待續
【7/27更新】
7/24下午終於收到更換回來的Surface Pro 4，
包裝跟Surface Pro 3一樣的白色紙盒，
拆封後確認外觀沒有問題，只有一個很不起眼的小擦傷，
反正是整新機，就沒那麼在意了～
不過之前Surface Pro 3寄回來電力還有70%，
這次Surface Pro 4是完全沒電，回家接上電源後才開機更新，
一樣更新後重開機遇到「user profile service 服務無法登入」的無限迴圈...
但這次沒那麼幸運選擇重新開機就解決了，
重新開機後停在黑畫面中間繞圈圈的無限等待...（心灰意冷到忘了拍照...）
上網查了類似的狀況該怎麼處理，
其中一個建議是重開機按F8進入安全模式後移除不正常的開機程序，
抱著姑且一試的心態，結果重開後按F8居然直接就回到登入畫面？！而且可以正常登入？！
微軟我真的搞不懂你啊...
更新完後這兩天使用都沒有問題，
螢幕顯示也很正常，不過還是要燒機測試一段時間才會知道...
7/26客服郭先生來電詢問是否收到機器、使用上有沒有異常，
這位客服真的很客氣、很有禮貌，整個過程都可以感受專業跟細心，
不知道能否指定他服務？（還是不要有這樣的機會比較好...）
不過Surface Pro 4寄回的時間有點久，連比較晚寄去的Surface Pro 3都先回來了，
簡單記錄了這次更換的過程：
Surface Pro 4
2018/07/03傳送照片
2018/07/04客服受理申請更換
2018/07/05物流已取件
2018/07/06微軟已收件
2018/07/08微軟來電表示已確認機器狀況，將更換整新機寄回
2018/07/14客服來電表示會盡快寄回整新機
2018/07/23微軟來信通知已寄出整新機
2018/07/24收到整新機
總處理時間：21日，收件至寄回19日
Surface Pro 3
2018/07/05申請送修
2018/07/06物流已取件
2018/07/09微軟已收件
2018/07/13微軟來信通知已寄出整新機
2018/07/16收到整新機
總處理時間：11日，收件至寄回10日
Surface Pro 4的更換比一般維修還多了近一倍的時間，
可能是有太多機器在微軟公布免費更換措施後都申請服務的關係吧！（我猜）
不過更換的結果到目前為止是令人滿意的，
Surface Pro真的是一個不錯的產品，撇除一些設計上的問題...
真心的希望後續的產品可以有更好的表現，
簡單的紀錄一下這次更換/維修的過程供大家參考～
「雖然如此，我們依然在這樣的迴轉木馬上，看起來彷彿朝著假想的敵人，拼命往終端展開猛烈的衝刺似的。」
我的surface pro4開機太久的話，螢幕會閃爍，這時可以用PS2的風扇(Little cooling fan for PS2)散熱，很有效。
今天20180531線上報修了。今天20180620與昨天打電話到微軟客服，說我維修沒有填寫螢幕問題，不可以退費(不然換貨都沒有測試嗎？)，我說我有寫螢幕用久會閃爍，客服都說看不到，建議要買微軟的電腦要考慮清楚，明明"瑕疵擔保期限外 - 標準換貨"，還是不能退錢，維修之前要先付費。
Surface Pro 4 為微軟承認的瑕疵，但是如此的處理態度，我們消費者只能吃悶虧。
建議如果有依樣情形的朋友記得先打電話給微軟的客服到底要如何處理，以免一樣的情形發生。
20180621今天我又打電話給微軟客服，我說維修的前一天我有錄影片，她說影片要與背面的序號一起錄影才可以，螢幕在正面，序號在背面，要怎麼錄？
PS:現在才得知，在指令視窗輸入wmic csproduct
用全螢幕方式,把邊框一起入鏡拍照,然後要拍到序號,以及閃爍的情形
20180704與20180706我打電話給微軟客服，他們說我傳給他們的影片不符合退費的標準，並且看不到我的問題型態與問題描述，我明明都有寫，怎麼會不見，有些選項選了之後一定要寫問題描述，怎麼都會不見。
Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾
https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker
Surface 服務中心
一般消費者：
0800-008-833#1#3#1 <==大陸
Taiwan 0229998833
公司企業：
0800-008-833#2#4
一般消費者：
週一至週五 09:00 – 21:00
周末 10:00-18:00
國定、例假日除外
企業 & 合作夥伴支援：
週一至週五 09:00 – 18:00
國定、例假日除外
我以後都不會買微軟的電腦了。
請問一下Surface Pro 4螢幕閃爍問題的退費標準是甚麼?
內容是：
我送修一台Surface Pro 4，因為螢幕用久會閃爍，付了一萬四千多元。之後我才知道是可以退費，於是我聯絡微軟客服，他說我的影片不合乎退費的標準，究竟螢幕退費的標準是甚麼？
我的影片與詳細內容在以下連結：
Surface Pro 4 建議要買微軟的電腦要考慮清楚考慮清楚
回覆：
這一篇是說Microsoft同意更換螢幕閃爍的Surface Pro 4:
Microsoft will replace your Surface Pro 4 if the screen flickers
雖然微軟承認Surface Pro 4的螢幕有閃爍的問題，但是對於事前拿去付費維修的人，要求要將螢幕與序號同時拍照或錄影下來，才能做退費的審核，但是如果沒如此做的人怎麼辦？
本案稱為"閃爍門"(flickgate)，拍照的技巧在指令視窗輸入wmic csproduct
用全螢幕方式，把邊框一起入鏡拍照，然後要拍到序號，以及閃爍的情形。
還有一點很重要，維修前一定要先連絡微軟客服，舉證螢幕閃爍的事情。
如果對於閃爍門有退費問題的朋友，也可以到這篇文章去提出您們的狀況，讓微軟重視這個問題：
請問一下Surface Pro 4螢幕閃爍問題的退費標準是甚麼?
Surface 服務中心
一般消費者：
0800-008-833#1#3#1 <==大陸
Taiwan 0229998833
公司企業：
0800-008-833#2#4
一般消費者：
週一至週五 09:00 – 21:00
周末 10:00-18:00
國定、例假日除外
企業 & 合作夥伴支援：
週一至週五 09:00 – 18:00
國定、例假日除外
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